Ko gre za uporabniško izkušnjo, je pomembno, da spremljate trende. Ampak ne samo. Vzporedno je s potrebo po razumevanju, ali ima potrošnik najboljšo možno izkušnjo, kar morda ni realnost, tudi če je vaše podjetje usklajeno s trgom in ima vse novice pri roki.
Da bi podprli blagovne znamke pri tej nalogi, Zenvia & DME pooblašča podjetja za ustvarjanje osebnih, privlačnih in tekočih izkušenj na celotnem potovanju strank & & OME je začrtal pet najpogostejših napak pri vzpostavljanju potovanj za potrošnike in možnih rešitev:
1. Sprejemanje enostranskih odločitev
Vsi smo kupci, vendar to ni pogoj, da vedo, kaj vsak želi na svoji poti z blagovnimi znamkami Konec koncev, okusi, preference in pogledi na svet so različni. Torej, uporabite podatke, da bi razumeli najboljše potovanje za vsakega od vaših potrošnikov (od prvega stika s podjetjem).Bodite previdni, kje se začne komunikacija, kako se nakupi, kaj glavna vprašanja, ki prihajajo na vašo storitev.Podatki so temeljnega pomena za razumevanje profilov ljudi, ki prihajajo k vam.
2. Več kontaktnih točk
Poenostavitev je zlato pravilo, saj nihče ne mara iti daleč (še bolj, ko je virtualno), da bi prišel do tega, kar želite, ne glede na to, ali gre za izdelek ali odgovor.Pustite kontaktne točke, ki so nujno potrebne za pot vaših strank.In to, od začetka poti.Na primer, kako bo oseba prišla do vas?Vaša spletna stran ima informacije, ki jih iščejo vaši potrošniki, način, kako se nagibajo k iskanju?Oblika stika je jasna in enostavna?Komunikacijski kanali so integrirani?
3. Pomanjkanje enotnosti izkušenj
Lahko se zgodi, da je stranka imela odlično izkušnjo pri nakupu, vendar, če morate opraviti zamenjavo predmeta, na primer, se sooča s prihodi in odhodi, dokler težava ni rešena. In potem je trenje že vzpostavljeno. Samo v odnosu s potrošnikom, manj trenja, bolje. To pomeni, tudi če obstajajo točke izboljšanja na poti, da je ekipa usposobljena in pripravljena vedno postaviti stranko v središče naredi vso razliko. In tukaj je izjava o omejitvi odgovornosti: varnost podatkov je pomembna na vseh stopnjah potovanja!
4. Uporabite trende, ker so navdušeni
Tema trenutka je umetna inteligenca.Ali velja za vaše podjetje? Verjetno da, vendar je vedno treba oceniti, ali bo tehnologija res spremenila pot vaše stranke.Za to se morate vrniti nekaj hiš nazaj v tej igri življenja in oceniti: ali vaše podjetje postavlja stranko v središče odločanja? Ali uporablja prilagajanje, da ponudi pričakovano izkušnjo ali bolje? Uporabite avtomatizacijo za zmanjšanje birokracije in naredite procese bolj produktivne? Na teh točkah lahko tehnologije pomagajo in veliko.
5. Ne posluša stranke
Potovanje strank ni vodotesno.Potrebuje stalen videz, tako da vključuje priložnosti in vire, ki veljajo za vsako osebo, posebej, in da odstrani tehnologije, korake in procese, ki nimajo več smisla. Za to je vredno imeti dobro usposobljeno, empatično in odločno ekipo za uspeh strank, kot tudi integracijo trženja s komercialnimi in produktnimi področji, tako da komentarji, zajeti v SAC družbenih omrežij, služijo izboljšanju stopenj privlačnosti, pretvorbe, storitev in poprodaje, tako da so izkušnje tekoče, privlačne in osebne, kot bi morale biti.
