V današnjem digitalnem in dinamičnem korporativnem okolju je sposobnost pridobivanja strateških informacij iz neobdelanih podatkov postala bistvena za ohranjanje konkurenčnosti. Interakcije s strankami vsebujejo ogromno vpogledov dragoceno.
“Če sprejmemo idealno orodje, lahko podjetje te interakcije spremeni v rezultate, izboljša procese in poveča operativno učinkovitost,” komentira izvršni direktor od Total IP, Carlos Henrique Mencaci. V nadaljevanju so navedene tri možnosti za izboljšanje upravljanja teh informacij:
Zvočna prepis
Operacija hitro pretvori zvočne datoteke v jasna in natančna besedila. To zmanjša napake in osvobodi ekipo, da se osredotoči na bolj strateške dejavnosti. “Tako olajša dostop do bistvenih elementov za agilne odločitve. Poleg tega sistem shranjuje zapise na preprost in organiziran način. Tako postanejo vsakodnevne komunikacije strukturirana baza podatkov,” pojasnjuje.
Analiza podatkov o transkripcijah
Zvočna transkripcija je le prvi korak, vendar je prava razlika v analizi. “Služi za kartiranje vzorcev, prepoznavanje trendov in iskanje priložnosti za izboljšanje na poti stranke. S tem dejanjem vodja odkriva nastajajoče vzorce v interakcijah, zaznava ponavljajoče se težave in usmerja naložbe na prednostna področja,” poudarja Mencaci.
Umetna inteligenca
Umetna inteligenca lahko potrošniško izkušnjo dvigne na drugo raven. “Naša rešitev uporablja resnične transkripcije za usposabljanje robote in virtualni pomočniki, ki zagotavljajo bolj humanizirano in učinkovito storitev. Roboti so izboljšani z resničnimi dialogi, ki zagotavljajo boljše razumevanje pogovorov. Z vsakim stikom so odgovori izpopolnjeni in bolj usklajeni s potrebami uporabnika,” pravi izvršni direktor. S to tehnologijo podjetje ponuja visokokakovostno avtomatizirano podporo, ne da bi pri tem ogrozili personalizacijo in kontekst.
Zanašanje na ta orodja preoblikuje poslovno vodenje in ponuja vpogledov Strateško za optimizacijo procesov in odločitev. Ta posodobitev poveča operativno učinkovitost, izboljša natančnost informacij in zagotavlja izjemno podporo občinstvu. Zadovoljstvo strank je najboljše trženje za podjetje.
