Biscoitê poveča povprečno vrednost naročila za 120 % z implementacijo OmniChat AI v WhatsApp

A piškotek, omrežje, specializirano za darilne piškotke z zbirateljsko embalažo, se je povečalo za 120%, njegova povprečna vstopnica v prodaji prek WhatsApp po uvedbi agenta Whizz, agentu za umetno inteligenco na OmniChat, vodilni na področju klepetalnice v Braziliji in ponudnik poslovnih rešitev WhatsApp (BSP).

Biscoitete, ustanovljen leta 2012 in trenutno s 73 trgovinami v 15 brazilskih državah, je začel svojo digitalno preobrazbo med pandemijo, ko se je začel prodajati prek WhatsAppa na bolj neformalen način. Z rastjo povpraševanja je blagovna znamka uvedla uporabo platforme Omnichat za avtomatizacijo komunikacij in leta 2023 integrirala agenta Whizz, ki se interno imenuje “Maitê”, za povečanje storitev in prodaje.

“Pogovorni kanal se je izkazal za več kot nujno alternativo, postal je motor rasti z ROI, boljši od našega e-trgovinskega prejetja, pravi Clara Calderano, vodja digitalnega oddelka pri Biscuit.”Naš AI hkrati služi več kot 100 strankam in vzdržuje prilagojeno komunikacijo, ki odraža bistvo naše blagovne znamke.

Strategija izvajanja je bila postopna, saj je bilo 15% kampanj sprva usmerjenih v AI. Danes približno 70% storitve izvaja Maitê, usposobljen na podlagi najboljših praks in skriptov prodajalcev ljudi. Zahvaljujoč naravnemu in prilagojenemu jeziku se je uporaba umetne inteligence pri strankah izkazala za učinkovito in mnogi se ne zavedajo, da se pogovarjajo z velikim delom storitve.

Uspeh pobude temelji na modelu sodelovanja med ljudmi in umetno inteligenco, ki povečuje najboljše lastnosti vsakega od njih. “Ustvarjamo ekosistem, kjer naši najbolj izkušeni spremljevalci hranijo usposabljanje za umetno inteligenco, medtem ko tehnologija osvobaja človeško ekipo v situacije, ki zahtevajo večjo občutljivost in ustvarjalnost,” pojasnjuje Clara. Podjetje je razvilo inteligentni sistem prelivanja, kjer se bolj zapletena posvetovanja ali posebna pogajanja samodejno usmerijo na človeške spremljevalce, kar zagotavlja najboljšo možno izkušnjo za stranko.

“Pri Biscuitu si vedno prizadevamo združiti tradicijo in inovacije, uporaba umetne inteligence v storitvah prek WhatsAppa pa je jasen primer tega. Maitê nam omogoča, da povečamo svoje delovanje, ne da bi se odrekli skrbi in personalizaciji, ki sta blagovni znamki naših izkušenj. Z integriranim delovanjem med e-trgovino, fizičnimi trgovinami in avtomatiziranimi storitvami smo pripravljeni služiti našim strankam z agilnostjo in odličnostjo, kadar koli v dnevu. Zelo smo zadovoljni z rezultati in prepričani, da je to šele začetek nove faze rasti,” pravi Raul Matos, izvršni direktor Biscoite.

Dnevno spremljanje pogovorov omogoča stalne prilagoditve algoritma v neprekinjenem učnem procesu. “Obstaja simbioza med človeškim delom in umetno inteligenco. Naši zaposleni analizirajo interakcije, prepoznajo vzorce uspeha in ozkih grl ter nenehno izpopolnjujejo Maitêjevo uspešnost. Opazili smo, da je agent pripravljen na vedno več akcij in pripravljen na sprejem neskončnega števila strank, ki želijo hkrati in kadar koli zapreti svoj voziček,” dodaja izvršni direktor.

“Izkušnje Biscoitêja ponazarjajo, kako podjetja preoblikujejo svoje poslovanje s centralizacijo svojih komunikacijskih kanalov v integrirano strategijo z generativno umetno inteligenco,” pravi Mauricio Trezub, izvršni direktor Omnichata. “Whatsapp je le kontaktni kanal, ki je postal robustna prodajna platforma, ki s pametno avtomatizacijo deluje 24 ur na dan, ne da bi izgubil človeški dotik.”.

Med razlikami v implementiranem modelu je integracija sistema Omnichat, e-trgovine in prodajnih točk fizičnih trgovin, ki delujejo kot vozlišča Dostava za spletno prodajo. Na določenih lokacijah je mogoče naročila dostaviti v dveh urah, kar bistveno izboljša uporabniško izkušnjo.

“Rezultati so bili še bolj izraziti, potrojili smo ROI v primerjavi z enakim obdobjem kot veliko noč 2024, s pretovorom strelskih akcij, 100%, narejenim znotraj Whizz (Maitê), smo dosegli še večjo prodajo, pri čemer smo dosegli še večjo prodajo, pri čemer smo pri prodaji na splošno dosegli 31%, ki je prinesla rezultate, ki jih je na splošno naredil Whatsapp, kar je prineslo rezultate tako pozitivne kot pri božiču,” zaključuje Clara.