Biti na spletu dandanes ni več dovolj, da bi podjetje uspevalo in izstopalo. Sodobni potrošnik od svojih blagovnih znamk zahteva hitro in prilagojeno storitev, brez velike birokracije ali težav pri dokončanju nakupov. 'IT je nekaj, kar lahko WhatsApp zagotovi z veliko učinkovitostjo.
Poleg tega, da je eden najpogosteje uporabljenih kanalov za osebne namene v Braziliji, je postal tudi močno orodje v komunikaciji med podjetji in njihovimi strankami, saj ima vrsto funkcij, ki optimizirajo in obogatijo pot vsake stranke ter ohranjajo največjo varnost glede na podatke, ki se tam delijo.
Njegova različica WhatsApp Business API je bila natančno razvita za organizacije, ki potrebujejo razširljivost, integracijo z notranjimi sistemi in upravljanje nad pretokom sporočil, v katerih je mogoče centralizirati klice, nadzorovati, kdo pošilja sporočila in kako so poslana, konfigurirati plasti za preverjanje pristnosti in dovoljenja na uporabnika, kot tudi integrirati CRM-je, avtomatizacijo in chatbots s šifriranjem od konca do konca, na primer.
Tako namesto da bi se pri izvajanju te komunikacije zanašale na osebne ali fizične mobilne račune, blagovne znamke začnejo delovati v strukturiranem, varnem in revidiranem okolju, kar je temeljnega pomena za zasebnost, skladnost in LGPD. Strukturirani procesi vodijo do bolj zanesljivega in predvidljivega delovanja, ki zmanjšuje predelavo, preprečuje izgubo podatkov in povečuje učinkovitost komercialne ekipe, zmanjšuje odzivni čas in omogoča obsežno prilagajanje, ohranja doslednost blagovne znamke in uporabljenega diskurza.
Rezultati te oskrbe daleč presegajo večji dobiček Letošnja raziskava Opinion Box je razkrila, da 82% Brazilcev že uporablja WhatsApp za komunikacijo s podjetji, poleg 60%, ki so že opravili nakupe neposredno prek aplikacije Ti podatki kažejo, kako operativna učinkovitost na platformi ne prispeva le k večji optimizaciji storitev, temveč predvsem k večjemu zadovoljstvu strank z jasnostjo, hitrostjo in kontinuiteto potovanja znotraj istega okolja.
Kaj se zgodi po drugi strani, ko te previdnostne ukrepe pustimo ob strani? Namesto da bi deloval kot strateški kanal za tesen odnos med strankama, je zaradi svoje neustrezne uporabe ranljiv za blaginjo podjetja, odpira vrata tveganjem uhajanja podatkov, kloniranja ali kraje računa, izgube zgodovine storitev, med mnogimi drugimi, ki bodo vplivale na vaše zaupanje v trg, blokiranje komercialne številke in v najslabšem primeru prekinitev poslovanja.
Izogibanje tem tveganjem ni odvisno samo od same tehnologije, ampak vključuje tudi vrsto pozornosti procesom, strukturiranim v tem kanalu, ustvarjanje kulture, osredotočene na ta pogled, in seveda uporabo stalnega usposabljanja, ki ohranja ekipe, ki so sposobne izvajati strategije z največjo učinkovitostjo v kanalu.
Varnost in razširljivost bosta vedno šli z roko v roki.Brez prvega postane operacija ozko grlo.Ko pa je zagotovljena, postane gonilo nenehne rasti.V tem smislu nekatere najboljše prakse, ki jih morajo ceniti vsa podjetja, vključujejo uporabo njegove različice poslovnega API-ja namesto osebnih računov, upravljanje dovoljenj za dostop na delavca in ustvarjanje jasnih notranjih politik za komunikacijo in manipulacijo podatkov.
Kar zadeva varnost njegove uporabe, je bistveno sprejeti večfaktorsko avtentikacijo (MFA) za vse račune za dostop, poleg integracije s CRM-ji, da se izognemo ohlapnim podatkom ali ročnemu izvozu, ter razvoj klepetalnih robotov in vodenih tokov za standardizacijo prve stopnje storitve. Nenehno spremljajte vsak korak, ki ga izvajajo potrošniki, in izvajajte stalne revizije zgodovine pogovorov, spremljajte te interakcije in ugotavljajte, kako jih je mogoče izboljšati.
Podjetja, ki obravnavajo WhatsApp kot strateški kanal, in ne samo kot aplikacijo za sporočanje, ustvarjajo resnično konkurenčno prednost pred zelo povezanim trgom. Na koncu bodo podrobnosti in skrb pri prilagajanju storitev vedno tisti, ki bodo naredili razliko v zvestobi potrošnikov.
