Практики гіперперсоналізації, зручності та автоматизації, які вже використовуються великими брендами, стають доступними також для малого та середнього бізнесу завдяки поширенню нових технологій. За словами Леонардо Ода, фахівець з маркетингу та генеральний директор LEODA Marketing Intelligence, ці тенденції маркетингу перетворять спосіб, у який компанії взаємодіють із клієнтами та зміцнюють свою присутність на ринку у 2025 році.
“Споживач став вимогливішим і хоче персоналізованого досвіду, швидких процесів та ефективних рішень. Той, хто зможе це забезпечити структуровано, виділиться в наступному році”, — зазначає Ода. Далі експерт ділиться порадами щодо впровадження цих тенденцій у життя та стимулювання бізнесу.
Персоналізація до крайності
Ера “одне для всіх” залишилася в минулому. Споживачі шукають продукти, послуги та враження, які відповідають їхнім індивідуальним потребам і вподобанням. Великі бренди вже успішно використовують цю тенденцію, як-от Yves Saint Laurent, яка застосовує штучний інтелект для створення індивідуальних губних помад з урахуванням відтінку шкіри кожної клієнтки.
Леонардо Ода пояснює, що, хоча приклади, подібні до цього, можуть здаватися далекими від реальності малого бізнесу, гіперперсоналізація вже є доступною реальністю. “За допомогою простих інструментів, таких як сегментація кампаній або автоматизація повідомлень, малі підприємства можуть створювати не менш релевантні та вражаючі враження”, — зазначає він.
Наприклад, інтернет-магазин може використовувати історію покупок клієнтів, щоб пропонувати додаткові товари або надсилати персоналізовані акції. Персоналізовані повідомлення через WhatsApp, чат-боти, які адаптують свої відповіді до поведінки користувача, та електронні розсилки зі спеціальними пропозиціями — це також стратегії, які наближають бренд до споживача та підвищують його лояльність.
Для Oda, релевантність — це ключ до персоналізації: “Більш важливо, ніж інвестувати у великі технології, — надати щось, що має сенс для клієнта. Коли він відчуває, що його розуміють, зв’язок з брендом посилюється природним чином”, — говорить він.
Зручність для безперешкодного досвіду
Швидкість, з якою клієнт досягає своєї мети – чи то здійснити покупку, знайти інформацію або вирішити проблему – стала одним із ключових конкурентних факторів на сьогоднішньому ринку. Складні процедури відштовхують споживачів, тоді як прості та швидкі процеси формують лояльність.
У цифровому середовищі сайти зі спрощеною реєстрацією, швидкими процесами оплати (PIX та цифрові гаманці) та інтуїтивно зрозумілими сторінками підвищують шанси на конверсію. У фізичному середовищі такі стратегії, як замовлення через QR-код, автоматизовані каси та цифрові черги, оптимізують обслуговування та підвищують цінність часу клієнта.
На думку Оди, забезпечення зручності є необхідним. “Зручність — це новий спосіб забезпечення лояльності. Коли клієнт усвідомлює, що його досвід є простим і легким, він не лише завершує покупку, але й створює відносини довіри з брендом”, — коментує він.
Таким чином, оцінка кожного етапу шляху покупки, визначення проблемних місць та впровадження простих коригувань можуть принести негайні результати й гарантувати, що споживач повертатиметься.
Автоматизація: більше результатів за менших зусиль
Автоматизація рутинних завдань дозволяє малим підприємствам підвищити ефективність і зосередити зусилля на тому, що дійсно важливо: інноваціях та взаєминах із клієнтами.
У маркетингу інструменти автоматизації стали доступнішими та дозволяють оптимізувати такі процеси, як обслуговування клієнтів та управління кампаніями. Наприклад, платформи на кшталт ManyChat прискорюють відповіді на поширені запитання в соціальних мережах, тоді як рішення типу RD Station спрощують розсилку таргетованих email-кампаній, узгоджуючи повідомлення з профілем клієнта.
Леонардо Ода наводи приклад впливу цієї автоматизації на практичній ситуації: “Уявіть собі пекарню, яка автоматизує замовлення за допомогою онлайн-форми, інтегрованої з WhatsApp. Це спрощує життя клієнта та звільняє персонал для концентрації на виробництві”.
Стратегічне планування для реальних результатів
Хоча гіперперсоналізація, зручність та автоматизація є трендами на 2025 рік, слідування за ними без ретельного планування може підірвати результати. Леонардо Ода наголошує, що відправною точкою має бути аналіз результатів минулого року.
Перегляд даних про продажі, залучення та онлайн-трафік допомагає визначити, що спрацювало, а що потребує вдосконалення. Такі інструменти, як Google Analytics та звіти з соціальних мереж, є союзниками у цьому процесі. Питання на кшталт “Які кампанії принесли найбільшу віддачу?” та “Які канали залучили найбільше відвідувачів?” спрямовують аналіз і визначають стратегії на майбутнє.
Крім того, важливо визначати чіткі та вимірювані цілі. Методологія SMART – зі специфічними, вимірюваними, досяжними, релевантними та часовими цілями – забезпечує необхідну структуру для відстеження та коригування прогресу з часом.
Наприклад, інтернет-магазин може поставити за мету “збільшити оборот на 20% до червня 2025 року, інвестуючи в таргетовані кампанії в Instagram та спеціальні акції в WhatsApp”. Такі цілі дозволяють конкретно відстежувати результати та визначати, що потребує вдосконалення.
Завдяки плануванню, аналізу даних та застосуванню маркетингових трендів – гіперперсоналізації, автоматизації та зручності – малий і середній бізнес можуть оптимізувати свої операції та покращити клієнтський досвід. “Секрет у тому, щоб вчитися з минулого та діяти стратегічно, щоб досягти стабільних результатів у 2025 році”, – підсумовує Леонардо Ода.
