प्रमुख ब्रांडों द्वारा पहले से ही उपयोग किए जा रहे अति-वैयक्तिकरण, सुविधा और स्वचालन अभ्यास, नई तकनीकों के प्रसार के कारण, छोटे और मध्यम आकार के व्यवसायों के लिए भी सुलभ हो रहे हैं। मार्केटिंग विशेषज्ञ और LEODA मार्केटिंग इंटेलिजेंस के सीईओ लियोनार्डो ओडा , ये मार्केटिंग रुझान कंपनियों के अपने ग्राहकों से जुड़ने के तरीके को बदल देंगे और 2025 तक उनकी बाजार उपस्थिति को मजबूत करेंगे।
ओडा कहते हैं, "उपभोक्ता ज़्यादा माँग कर रहे हैं और व्यक्तिगत अनुभव, तेज़ प्रक्रियाएँ और कुशल समाधान चाहते हैं। जो लोग इसे व्यवस्थित तरीके से प्रदान कर पाएँगे, वे अगले साल सबसे आगे निकल जाएँगे।" नीचे, विशेषज्ञ इन रुझानों को अमल में लाने और व्यवसायों को बढ़ावा देने के लिए दिशानिर्देश साझा कर रहे हैं।
अत्यधिक अनुकूलन
"एक-के-लिए-सबके-लिए" का दौर अब खत्म हो गया है। उपभोक्ता अपनी व्यक्तिगत ज़रूरतों और पसंद के अनुसार उत्पादों, सेवाओं और अनुभवों की तलाश में हैं। प्रमुख ब्रांड पहले से ही इस चलन को सफलतापूर्वक अपना रहे हैं, जैसे कि यवेस सेंट लॉरेंट, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग करके प्रत्येक ग्राहक की त्वचा के रंग के आधार पर व्यक्तिगत लिपस्टिक तैयार करता है।
लियोनार्डो ओडा बताते हैं कि, हालाँकि इस तरह के उदाहरण छोटे व्यवसायों की वास्तविकता से बहुत दूर लग सकते हैं, हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन पहले से ही एक सुलभ वास्तविकता है। वे कहते हैं, "अभियान विभाजन या संदेश स्वचालन जैसे सरल उपकरणों से, छोटे व्यवसाय समान रूप से प्रासंगिक और प्रभावशाली अनुभव बना सकते हैं।"
उदाहरण के लिए, एक ई-कॉमर्स व्यवसाय ग्राहकों के खरीदारी इतिहास का उपयोग पूरक उत्पादों का सुझाव देने या लक्षित प्रचार भेजने के लिए कर सकता है। व्हाट्सएप के माध्यम से व्यक्तिगत संदेश, उपयोगकर्ता के व्यवहार के अनुसार अपनी प्रतिक्रियाएँ देने वाले चैटबॉट, और विशिष्ट ऑफ़र वाले ईमेल अभियान भी अन्य रणनीतियाँ हैं जो ब्रांड को उपभोक्ता के करीब लाती हैं और वफादारी बढ़ाती हैं।
ओडा के लिए, प्रासंगिकता वैयक्तिकरण की कुंजी है: "अत्याधुनिक तकनीकों में निवेश करने से ज़्यादा ज़रूरी है कि ग्राहक को कुछ ऐसा दिया जाए जो उनके लिए सार्थक हो। जब उन्हें लगता है कि उनकी बात समझ में आ रही है, तो ब्रांड के साथ उनका जुड़ाव स्वाभाविक रूप से मज़बूत होता है," वे कहते हैं।
निर्बाध अनुभव के लिए सुविधा.
ग्राहक जिस गति से अपने लक्ष्य को प्राप्त करता है—चाहे वह खरीदारी करना हो, जानकारी प्राप्त करना हो, या किसी समस्या का समाधान करना हो—आज के बाज़ार में मुख्य प्रतिस्पर्धी कारकों में से एक बन गया है। जटिल अनुभव उपभोक्ताओं को दूर भगाते हैं, जबकि सरल और त्वरित प्रक्रियाएँ वफादारी पैदा करती हैं।
डिजिटल परिवेश में, सरल पंजीकरण, तेज़ भुगतान प्रक्रिया (PIX और डिजिटल वॉलेट), और सहज ज्ञान युक्त पृष्ठों वाली वेबसाइटें रूपांतरण की संभावनाओं को बढ़ाती हैं। भौतिक परिवेश में, क्यूआर कोड के माध्यम से ऑर्डर करना, स्वचालित चेकआउट और डिजिटल कतार संख्या जैसी रणनीतियाँ सेवा को बेहतर बनाती हैं और ग्राहक के समय का महत्व समझती हैं।
ओडा के लिए सुविधा प्रदान करना बेहद ज़रूरी है। वह कहती हैं, "उपयोग में आसानी ही नई वफ़ादारी है। अगर ग्राहक को लगता है कि उनका अनुभव सरल है, तो वे न सिर्फ़ खरीदारी पूरी करते हैं, बल्कि ब्रांड के साथ एक भरोसेमंद रिश्ता भी बनाते हैं।"
इसलिए, खरीदारी की यात्रा के प्रत्येक चरण का मूल्यांकन करना, टकराव बिंदुओं की पहचान करना, तथा सरल समायोजनों को लागू करना, तत्काल परिणाम उत्पन्न कर सकता है तथा यह सुनिश्चित कर सकता है कि उपभोक्ता वापस लौटेगा।
स्वचालन: कम प्रयास से अधिक परिणाम।
बार-बार दोहराए जाने वाले कार्यों को स्वचालित करने से छोटे व्यवसायों को दक्षता प्राप्त करने और अपने प्रयासों को उन चीजों पर केंद्रित करने की अनुमति मिलती है जो वास्तव में महत्वपूर्ण हैं: नवाचार और ग्राहक संबंध।
मार्केटिंग में, स्वचालन उपकरण अधिक सुलभ होते हैं और ग्राहक सेवा तथा अभियान प्रबंधन जैसी प्रक्रियाओं के अनुकूलन की अनुमति देते हैं। उदाहरण के लिए, ManyChat जैसे प्लेटफ़ॉर्म सोशल मीडिया पर अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्नों के उत्तरों को तेज़ करते हैं, जबकि RD Station जैसे समाधान ग्राहक प्रोफ़ाइल के साथ संदेश को संरेखित करते हुए, खंडित ईमेल अभियान भेजने की सुविधा प्रदान करते हैं।
लियोनार्डो ओडा इस स्वचालन के प्रभाव को एक व्यावहारिक स्थिति के साथ समझाते हैं: "एक बेकरी की कल्पना कीजिए जो व्हाट्सएप से जुड़े एक ऑनलाइन फॉर्म के ज़रिए ऑर्डर लेने की प्रक्रिया को स्वचालित कर देती है। इससे ग्राहकों का जीवन आसान हो जाता है और टीम को उत्पादन पर ध्यान केंद्रित करने के लिए समय मिलता है।"
वास्तविक परिणामों के लिए रणनीतिक योजना।
हालाँकि अति-वैयक्तिकरण, सुविधा और स्वचालन 2025 के रुझान हैं, लेकिन बिना उचित योजना के इनका पालन करने से परिणाम प्रभावित हो सकते हैं। लियोनार्डो ओडा इस बात पर ज़ोर देते हैं कि शुरुआती बिंदु पिछले वर्ष के प्रदर्शन का विश्लेषण होना चाहिए।
बिक्री, जुड़ाव और ऑनलाइन ट्रैफ़िक डेटा की समीक्षा करने से यह पता लगाने में मदद मिलती है कि क्या कारगर रहा और कहाँ सुधार की आवश्यकता है। गूगल एनालिटिक्स और सोशल मीडिया रिपोर्ट जैसे टूल इस प्रक्रिया में सहायक होते हैं। "किस अभियान ने सबसे ज़्यादा लाभ दिया?" और "किस चैनल पर सबसे ज़्यादा विज़िट आए?" जैसे प्रश्न विश्लेषण को दिशा देते हैं और भविष्य की रणनीतियों को निर्देशित करते हैं।
इसके अलावा, स्पष्ट और मापनीय लक्ष्य निर्धारित करना बेहद ज़रूरी है। स्मार्ट पद्धति – विशिष्ट, मापनीय, प्राप्त करने योग्य, प्रासंगिक और समयबद्ध उद्देश्यों के साथ – समय के साथ प्रगति को ट्रैक और समायोजित करने के लिए आवश्यक ढाँचा प्रदान करती है।
उदाहरण के लिए, एक ई-कॉमर्स व्यवसाय "इंस्टाग्राम पर खंडित अभियानों और व्हाट्सएप पर लक्षित प्रचारों में निवेश करके जून 2025 तक राजस्व में 20% की वृद्धि" का लक्ष्य रख सकता है। ऐसे लक्ष्य परिणामों पर ठोस नज़र रखने और सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद करते हैं।
योजना, डेटा विश्लेषण और मार्केटिंग रुझानों - हाइपर-पर्सनलाइज़ेशन, ऑटोमेशन और सुविधा - के अनुप्रयोग से छोटे और मध्यम आकार के व्यवसाय अपने संचालन को अनुकूलित कर सकते हैं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बना सकते हैं। लियोनार्डो ओडा कहते हैं, "इसका रहस्य अतीत से सीखने और 2025 में लगातार परिणाम प्राप्त करने के लिए रणनीतिक रूप से कार्य करने में निहित है।"
