नयाँ प्रविधिहरूको प्रसारका कारण प्रमुख ब्रान्डहरूले पहिले नै प्रयोग गरिरहेका हाइपर-व्यक्तिगतीकरण, सुविधा र स्वचालन अभ्यासहरू साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूमा पनि पहुँचयोग्य हुँदै गइरहेका छन्। LEODA मार्केटिङ इन्टेलिजेन्सका मार्केटिङ विशेषज्ञ र सीईओ लियोनार्डो ओडाका , यी मार्केटिङ प्रवृत्तिहरूले कम्पनीहरूलाई आफ्ना ग्राहकहरूसँग जोड्ने तरिकालाई परिवर्तन गर्नेछन् र २०२५ सम्ममा उनीहरूको बजार उपस्थितिलाई बलियो बनाउनेछन्।
"उपभोक्ताहरू बढी माग गर्ने हुन्छन् र व्यक्तिगत अनुभवहरू, छिटो प्रक्रियाहरू, र कुशल समाधानहरू चाहन्छन्। जसले यसलाई संरचित तरिकाले डेलिभर गर्न सक्छन् तिनीहरू अर्को वर्ष बाहिर खडा हुनेछन्," ओडा भन्छन्। तल, विशेषज्ञले यी प्रवृत्तिहरूलाई कार्यमा ल्याउन र व्यवसायहरूलाई बढावा दिन दिशानिर्देशहरू साझा गर्छन्।
चरम अनुकूलन
"सबैका लागि एक" युग समाप्त भएको छ। उपभोक्ताहरूले आफ्नो व्यक्तिगत आवश्यकता र प्राथमिकता अनुरूप उत्पादनहरू, सेवाहरू र अनुभवहरू खोजिरहेका छन्। प्रमुख ब्रान्डहरूले पहिले नै यो प्रवृत्तिलाई सफलतापूर्वक अन्वेषण गरिरहेका छन्, जस्तै यवेस सेन्ट लरेन्ट, जसले प्रत्येक ग्राहकको छालाको टोनका आधारमा व्यक्तिगत लिपस्टिकहरू सिर्जना गर्न कृत्रिम बुद्धिमत्ता प्रयोग गर्दछ।
लियोनार्डो ओडा बताउँछन् कि, यद्यपि यस्ता उदाहरणहरू साना व्यवसायहरूको वास्तविकताबाट धेरै टाढा लाग्न सक्छन्, हाइपर-व्यक्तिगतीकरण पहिले नै एक पहुँचयोग्य वास्तविकता हो। "अभियान विभाजन वा सन्देश स्वचालन जस्ता सरल उपकरणहरूको साथ, साना व्यवसायहरूले समान रूपमा सान्दर्भिक र प्रभावकारी अनुभवहरू सिर्जना गर्न सक्छन्," उनी भन्छन्।
उदाहरणका लागि, एउटा ई-वाणिज्य व्यवसायले ग्राहकहरूको खरिद इतिहासलाई पूरक उत्पादनहरू सुझाव दिन वा लक्षित प्रचारहरू पठाउन प्रयोग गर्न सक्छ। व्हाट्सएप मार्फत व्यक्तिगत सन्देशहरू, प्रयोगकर्ता व्यवहारमा उनीहरूको प्रतिक्रियाहरू अनुकूलन गर्ने च्याटबटहरू, र विशिष्ट प्रस्तावहरू सहितको इमेल अभियानहरू पनि ब्रान्डलाई उपभोक्ताको नजिक ल्याउने र वफादारी बढाउने अन्य रणनीतिहरू हुन्।
ओडाको लागि, प्रासंगिकता निजीकरणको कुञ्जी हो: "अत्याधुनिक प्रविधिहरूमा लगानी गर्नु भन्दा बढी, ग्राहकलाई अर्थपूर्ण कुरा प्रदान गर्नु आवश्यक छ। जब उनीहरूले बुझेको महसुस गर्छन्, ब्रान्डसँगको सम्बन्ध स्वाभाविक रूपमा बलियो हुन्छ," उनी भन्छन्।
सहज अनुभवको लागि सुविधा।
ग्राहकले आफ्नो लक्ष्य प्राप्त गर्ने गति - चाहे त्यो खरिद गर्ने होस्, जानकारी खोज्ने होस्, वा समस्या समाधान गर्ने होस् - आजको बजारमा मुख्य प्रतिस्पर्धी कारकहरू मध्ये एक बनेको छ। जटिल अनुभवहरूले उपभोक्ताहरूलाई टाढा लैजान्छ, जबकि सरल र चुस्त प्रक्रियाहरूले वफादारी उत्पन्न गर्दछ।
डिजिटल वातावरणमा, सरलीकृत दर्ता, छिटो भुक्तानी प्रक्रियाहरू (PIX र डिजिटल वालेटहरू), र सहज पृष्ठहरू भएका वेबसाइटहरूले रूपान्तरणको सम्भावना बढाउँछन्। भौतिक वातावरणमा, QR कोड मार्फत अर्डर गर्ने, स्वचालित चेकआउटहरू, र डिजिटल लाइन नम्बरहरू जस्ता रणनीतिहरूले सेवालाई अनुकूलन गर्छन् र ग्राहकको समयलाई महत्व दिन्छन्।
ओडाको लागि, सुविधा प्रदान गर्नु आवश्यक छ। "प्रयोगको सहजता भनेको नयाँ वफादारी हो। यदि ग्राहकले आफ्नो अनुभव सरल छ भन्ने महसुस गर्छ भने, उनीहरूले खरिद पूरा मात्र गर्दैनन् तर ब्रान्डसँग विश्वासको सम्बन्ध पनि सिर्जना गर्छन्," उनी टिप्पणी गर्छिन्।
त्यसकारण, खरिद यात्राको प्रत्येक चरणको मूल्याङ्कन गर्ने, घर्षण बिन्दुहरू पहिचान गर्ने, र साधारण समायोजनहरू लागू गर्नाले तत्काल परिणामहरू उत्पन्न गर्न र उपभोक्ता प्रतिफल सुनिश्चित गर्न सकिन्छ।
स्वचालन: कम प्रयासमा बढी परिणाम।
दोहोरिने कार्यहरू स्वचालित गर्नाले साना व्यवसायहरूलाई दक्षता प्राप्त गर्न र वास्तवमै महत्त्वपूर्ण कुराहरूमा आफ्नो प्रयास केन्द्रित गर्न अनुमति दिन्छ: नवीनता र ग्राहक सम्बन्ध।
मार्केटिङमा, स्वचालन उपकरणहरू बढी पहुँचयोग्य हुन्छन् र ग्राहक सेवा र अभियान व्यवस्थापन जस्ता प्रक्रियाहरूको अनुकूलनको लागि अनुमति दिन्छन्। उदाहरणका लागि, ManyChat जस्ता प्लेटफर्महरूले सामाजिक सञ्जालमा बारम्बार सोधिने प्रश्नहरूको जवाफलाई गति दिन्छन्, जबकि RD Station जस्ता समाधानहरूले ग्राहक प्रोफाइलसँग सन्देशलाई पङ्क्तिबद्ध गर्दै खण्डित इमेल अभियानहरू पठाउन सहज बनाउँछन्।
लियोनार्डो ओडाले यस स्वचालनको प्रभावलाई व्यावहारिक परिस्थितिको साथ चित्रण गर्छन्: "एउटा बेकरीको कल्पना गर्नुहोस् जसले व्हाट्सएपसँग एकीकृत अनलाइन फारमको साथ अर्डर लिने कार्यलाई स्वचालित बनाउँछ। यसले ग्राहकको जीवनलाई सरल बनाउँछ र टोलीलाई उत्पादनमा ध्यान केन्द्रित गर्न स्वतन्त्र बनाउँछ।"
वास्तविक परिणामहरूको लागि रणनीतिक योजना।
यद्यपि हाइपर-व्यक्तिगतीकरण, सुविधा र स्वचालन २०२५ को लागि प्रवृत्तिहरू हुन्, उचित योजना बिना तिनीहरूलाई पछ्याउँदा परिणामहरू सम्झौता हुन सक्छ। लियोनार्डो ओडाले जोड दिन्छन् कि सुरुवात बिन्दु गत वर्षको प्रदर्शनको विश्लेषण हुनुपर्छ।
बिक्री, संलग्नता, र अनलाइन ट्राफिक डेटाको समीक्षा गर्नाले के काम गर्यो र के सुधार आवश्यक छ भनेर पहिचान गर्न मद्दत गर्दछ। गुगल एनालिटिक्स र सामाजिक सञ्जाल रिपोर्टहरू जस्ता उपकरणहरू यस प्रक्रियामा सहयोगी हुन्। "कुन अभियानहरूले सबैभन्दा बढी प्रतिफल उत्पन्न गर्यो?" र "कुन च्यानलहरूले सबैभन्दा बढी भ्रमणहरू ल्याए?" जस्ता प्रश्नहरूले विश्लेषणलाई मार्गदर्शन गर्छन् र भविष्यका रणनीतिहरूलाई निर्देशित गर्छन्।
यसबाहेक, स्पष्ट र मापनयोग्य लक्ष्यहरू निर्धारण गर्नु आधारभूत छ। विशिष्ट, मापनयोग्य, प्राप्त गर्न सकिने, सान्दर्भिक, र समयबद्ध उद्देश्यहरू सहितको SMART पद्धतिले समयसँगै प्रगति ट्र्याक गर्न र समायोजन गर्न आवश्यक रूपरेखा प्रदान गर्दछ।
उदाहरणका लागि, एउटा ई-वाणिज्य व्यवसायले "जुन २०२५ सम्ममा २०% ले राजस्व बढाउने लक्ष्य राख्न सक्छ, इन्स्टाग्राममा खण्डित अभियानहरू र व्हाट्सएपमा लक्षित प्रचारहरूमा लगानी गर्दै।" यस्ता लक्ष्यहरूले परिणामहरूको ठोस ट्र्याकिङ र सुधारको लागि क्षेत्रहरू पहिचान गर्न अनुमति दिन्छ।
योजना, डेटा विश्लेषण, र मार्केटिङ प्रवृत्तिहरूको प्रयोग - हाइपर-व्यक्तिगतीकरण, स्वचालन, र सुविधा - मार्फत साना र मध्यम आकारका व्यवसायहरूले आफ्नो सञ्चालनलाई अनुकूलन गर्न र ग्राहक अनुभव सुधार गर्न सक्छन्। "विगतबाट सिक्ने र २०२५ मा निरन्तर परिणामहरू निर्माण गर्न रणनीतिक रूपमा कार्य गर्ने रहस्यमा निहित छ," लियोनार्डो ओडा निष्कर्षमा पुग्छन्।
