Prakse hiperpersonalizacije, praktičnosti i automatizacije, koje već koriste veliki brendovi, postaju dostupne i malim i srednjim preduzećima, zahvaljujući širenju novih tehnologija. Prema riječima Leonarda Ode, marketinškog stručnjaka i izvršnog direktora LEODA Marketing Intelligence , ovi marketinški trendovi će transformirati način na koji se kompanije povezuju sa svojim kupcima i ojačati svoje prisustvo na tržištu do 2025. godine.
„Potrošači su zahtjevniji i žele personalizirana iskustva, brze procese i efikasna rješenja. Oni koji to mogu pružiti na strukturiran način istaknut će se sljedeće godine“, kaže Oda. U nastavku stručnjak dijeli smjernice za primjenu ovih trendova i podsticanje poslovanja.
Ekstremna prilagodba
Era "jedno za sve" je završena. Potrošači traže proizvode, usluge i iskustva prilagođena njihovim individualnim potrebama i preferencijama. Veliki brendovi već uspješno istražuju ovaj trend, poput Yves Saint Laurenta, koji koristi umjetnu inteligenciju za kreiranje personaliziranih ruževa za usne na osnovu tona kože svakog kupca.
Leonardo Oda objašnjava da, iako se ovakvi primjeri mogu činiti daleko od stvarnosti malih preduzeća, hiperpersonalizacija je već dostupna stvarnost. „Uz jednostavne alate, kao što su segmentacija kampanja ili automatizacija poruka, mala preduzeća mogu stvoriti jednako relevantna i utjecajna iskustva“, navodi on.
Na primjer, e-trgovina može koristiti historiju kupovine kupaca kako bi predložila komplementarne proizvode ili poslala ciljane promocije. Personalizirane poruke putem WhatsAppa, chatbotovi koji prilagođavaju svoje odgovore ponašanju korisnika i e-mail kampanje sa specifičnim ponudama također su druge strategije koje približavaju brend potrošaču i povećavaju lojalnost.
Za Odu, relevantnost je ključ personalizacije: „Više od ulaganja u najsavremenije tehnologije, neophodno je pružiti nešto što ima smisla kupcu. Kada se osjećaju shvaćenim, veza s brendom prirodno jača“, kaže on.
Pogodnost za besprijekorno iskustvo.
Brzina kojom kupac postiže svoj cilj – bilo da se radi o kupovini, traženju informacija ili rješavanju problema – postala je jedan od glavnih konkurentskih faktora na današnjem tržištu. Komplikovana iskustva odbijaju potrošače, dok jednostavni i agilni procesi generiraju lojalnost.
U digitalnom okruženju, web stranice sa pojednostavljenom registracijom, brzim procesima plaćanja (PIX i digitalni novčanici) i intuitivnim stranicama povećavaju šanse za konverziju. U fizičkom okruženju, strategije poput naručivanja putem QR koda, automatske naplate i digitalnih brojeva reda optimiziraju uslugu i cijene vrijeme kupca.
Za Odu, pružanje praktičnosti je ključno. "Jednostavnost korištenja je novi oblik lojalnosti. Ako kupac osjeti da je njegovo iskustvo jednostavno, ne samo da će završiti kupovinu, već će i stvoriti odnos povjerenja s brendom", komentira ona.
Stoga, procjena svake faze procesa kupovine, identifikacija tačaka trenja i primjena jednostavnih prilagođavanja mogu generirati trenutne rezultate i osigurati da se potrošač vrati.
Automatizacija: više rezultata uz manje truda.
Automatizacija repetitivnih zadataka omogućava malim preduzećima da postignu efikasnost i usmjere svoje napore na ono što je zaista važno: inovacije i odnose s kupcima.
U marketingu su alati za automatizaciju pristupačniji i omogućavaju optimizaciju procesa kao što su korisnička podrška i upravljanje kampanjama. Platforme poput ManyChata, na primjer, ubrzavaju odgovore na često postavljana pitanja na društvenim mrežama, dok rješenja poput RD Stationa olakšavaju slanje segmentiranih email kampanja, usklađujući poruku s profilom kupca.
Leonardo Oda ilustruje uticaj ove automatizacije praktičnom situacijom: „Zamislite pekaru koja automatizuje primanje narudžbi putem online obrasca integrisanog sa WhatsApp-om. Ovo pojednostavljuje život kupca i oslobađa tim da se fokusira na proizvodnju.“
Strateško planiranje za stvarne rezultate.
Iako su hiperpersonalizacija, praktičnost i automatizacija trendovi za 2025. godinu, njihovo praćenje bez pravilnog planiranja može ugroziti rezultate. Leonardo Oda naglašava da bi početna tačka trebala biti analiza učinka u protekloj godini.
Pregled podataka o prodaji, angažmanu i online prometu pomaže u identificiranju onoga što je funkcioniralo, a što treba poboljšati. Alati poput Google Analyticsa i izvještaja o društvenim mrežama su saveznici u ovom procesu. Pitanja poput "Koje su kampanje generirale najveći povrat?" i "Koji su kanali donijeli najviše posjeta?" vode analizu i usmjeravaju buduće strategije.
Nadalje, postavljanje jasnih i mjerljivih ciljeva je fundamentalno. SMART metodologija – sa specifičnim, mjerljivim, ostvarivim, relevantnim i vremenski ograničenim ciljevima – pruža potreban okvir za praćenje i prilagođavanje napretka tokom vremena.
Na primjer, kompanija za e-trgovinu može postaviti cilj da "poveća prihod za 20% do juna 2025. godine, ulažući u segmentirane kampanje na Instagramu i ciljane promocije na WhatsAppu." Takvi ciljevi omogućavaju konkretno praćenje rezultata i identifikaciju područja za poboljšanje.
Planiranjem, analizom podataka i primjenom marketinških trendova – hiperpersonalizacije, automatizacije i praktičnosti – mala i srednja preduzeća mogu optimizirati svoje poslovanje i poboljšati korisničko iskustvo. „Tajna leži u učenju iz prošlosti i strateškom djelovanju kako bi se izgradili konzistentni rezultati u 2025. godini“, zaključuje Leonardo Oda.
