Prakse hiperpersonalizacije, priročnosti in avtomatizacije, ki jih že uporabljajo velike blagovne znamke, postajajo dostopne tudi za mala in srednja podjetja zaradi širjenja novih tehnologij. Po Leonardo Oda, strokovnjak za marketing in izvršni direktor podjetja LEODA Inteligência de Marketing, te trendi v marketingu bodo spremenili način, po katerem se podjetja povezujejo s svojimi strankami in okrepila svojo prisotnost na trgu do leta 2025.
“Potrošniki so danes bolj zahtevni in želijo prilagojene izkušnje, hiter potek postopkov in učinkovite rešitve. Tisti, ki bodo to lahko zagotovili na strukturiran način, se bodo v naslednjem leti izkazali,” navaja Oda. Sledijo strokovnjakovi smernice za uresničevanje teh trendov in pospeševanje poslovanja.
Prilagajanje do skrajnosti
Doba “ena za vse” je za nami. Potrošniki iščejo izdelke, storitve in izkušnje, ki so prilagojeni njihovim individualnim potrebam in željam. Velike znamke to težnjo že uspešno izkoriščajo, kot na primer Yves Saint Laurent, ki uporablja umetno inteligenco za ustvarjanje šmink za ustnice po meri, prilagojenih odtenku kože vsakega kupca.
Leonardo Oda razlaga, da čeprav se zdi, da so takšni primeri daleč od stvarnosti malih podjetij, je hiperpersonalizacija že zdaj dostopna realnost. “Z enostavnimi orodji, kot so segmentacija kampanj ali avtomatizacija sporočil, lahko mala podjetja ustvarijo enako pomenbne in vplivne izkušnje,” pravi.
Na primer, lahko spletna trgovina uporabi zgodovino nakupov strank, da predlaga komplementarne izdelke ali pošlje ciljane promocije. Personalizirana sporočila prek WhatsApp-a, klepetalni roboti, ki svoje odgovore prilagajajo vedenju uporabnika, in e-poštne kampanje s posebnimi ponudbami so tudi druge strategije, ki približujejo blagovno znamko potrošniku in povečujejo zvestobo.
Za Oda je pomembnost ključ do personalizacije: “Pomembneje kot vlaganje v velike tehnologije je, da ponudimo nekaj, kar je smiselno za stranko. Ko se ta počuti razumljeno, se povezava z blagovno znamko ojača naravno,” pravi.
Priročnost za brezmejno izkušnjo
Hitrost, s katero stranka doseže svoj cilj – bodisi opravi nakup, poišče informacije ali reši težavo – je postala eden ključnih konkurenčnih dejavnikov na današnjem trgu. Zapletene izkušnje odvračajo potrošnike, medtem ko preprosti in okretni procesi ustvarjajo zvestobo.
V digitalnem okolju spletna mesta s poenostavljenimi registracijami, hitrimi plačilnimi postopki (PIX in digitalnimi denarnicami) ter intuitivnimi stranmi povečujejo možnosti za konverzijo. V fizičnem okolju strategije, kot so naročila prek QR kode, samodejni blagajniški postopki in digitalne številke, optimizirajo storitev in cenijo čas stranke.
Za Odo je zagotavljanje udobja nepogrešljivo. “Enostavnost je nova zvestoba. Če stranka opazi, da je njena izkušnja nekomplicirana, ne le dokonča nakup, temveč z blagovno znamko vzpostavi tudi odnos zaupanja,” pripomnijo.
Tako je ocenjevanje vsake faze nakupovalnega potovanja, prepoznavanje problematičnih točk in izvajanje preprostih prilagoditev lahko prineslo takojšnje rezultate in zagotovilo, da se kupec vrne.
Avtomatizacija: več rezultatov z manj truda.
Avtomatizacija ponavljajočih se nalog omogoča majhnim podjetjem, da dosežejo večjo učinkovitost in osredotočijo svoja prizadevanja na tisto, kar je resnično pomenbno: inovacije in odnose s strankami.
V marketingu so orodja za avtomatizacijo vse bolj dostopna in omogočajo optimizacijo procesov, kot sta storitev za stranke in upravljanje kampanj. Platforme, kot je ManyChat, na primer, pospešujejo odgovarjanje na pogosta vprašanja na družbenih omrežjih, medtem ko rešitve, kot je RD Station, olajšajo pošiljanje ciljanih e-poštnih kampanj, ki uskladijo sporočilo s profilom stranke.
Leonardo Oda ponazarja vpliv te avtomatizacije s praktičnim primerom: “Predstavljajte si pekarno, ki avtomatizira naročila s spletnim obrazcem, integriranim v WhatsApp. To poenostavi življenje strank in sprosti osebje, da se lahko osredotoči na proizvodnjo.”.
Strateško načrtovanje za dejanske rezultate
Čeprav so hiperpersonalizacija, udobje in avtomatizacija trendi za leto 2025, lahko sledenje tem trendom brez ustreznega načrtovanja ogrozi rezultate. Leonardo Oda poudarja, da mora biti izhodišče analiza uspešnosti preteklih let.
Pregledovanje podatkov o prodaji, angažmaju in spletnem prometu pomaga ugotoviti, kaj je delovalo in kaj je treba izboljšati. Orodja, kot so Google Analytics in poročila družbenih omrežij, so v tem procesu pomembni zavezniki. Vprašanja, kot so “Katere kampanje so prinesle največji donos?” in “Kateri kanali so privedli do največ obiskov?”, usmerjajo analizo in določajo prihodnje strategije.
Poleg tega je bistvenega pomena postaviti jasne in merljive cilje. Metodologija SMART – s specifičnimi, merljivimi, dosegljivimi, pomembnimi in časovno omejenimi cilji – ponuja potrebno strukturo za spremljanje in prilagajanje napredka skozi čas.
Na primer, spletna trgovina lahko zastavi cilj, kot je “povečati prihodke za 20 % do junija 2025 z vlaganjem v ciljane kampanje na Instagramu in usmerjene promocije na WhatsAppu.” Takšni cilji omogočajo konkretno spremljanje rezultatov in prepoznavanje področij za izboljšave.
Z načrtovanjem, analizo podatkov in uporabo trženjskih trendov – kot so hiperpersonalizacija, avtomatizacija in udobje – lahko mala in srednje velika podjetja optimizirajo svoje poslovanje in izboljšajo izkušnjo strank. “Skrivnost je v tem, da se učimo iz preteklosti in delujemo strateško, da zgradimo trajne rezultate do leta 2025,” zaključuje Leonardo Oda.
