E-trgovina v Braziliji pridobiva uporabnike, vendar se še vedno sooča z izzivi

V zadnjem letu je brazilska prodaja e-trgovine znašala 185,7 milijarde R$, kažejo podatki brazilskega združenja za elektronsko poslovanje (ABComm).Vrednost predstavlja rast za več kot 10% v primerjavi z letom 2022.Segmenti, ki so izstopali, so bili elektronika, elektronika, telefonija, dom in dekoracija ter moda in dodatki.

Projekcija za leto 2024 je, da so dobički še večji in dosežejo mejo R$ 204 milijarde, s povprečno vozovnico R$ 500. Število virtualnih kupcev bi moralo preseči 90 milijonov, poroča ABCOMM. Kljub pospešeni širitvi se sektor še vedno sooča z izzivi.

Med glavnimi ovirami pri izkoriščanju obetavnih perspektiv tega poslovnega modela je tudi težavnost dostopa v nekaterih regijah države, po podatkih Nacionalne šole za javno upravo (ENAP), v partnerstvu s podsekretarji poslovnega okolja in konkurenčnosti (SANC) in Ministrstvom za gospodarstvo.

Ovire za zagotavljanje na podeželju, regijah s težavami pri dostopu, revnih naseljih in lokacijah brez CEP lahko vplivajo na širitev sektorja. Model cestnega prometa je najbolj sprejet, vendar omejitve in omejitve vplivajo na končno ceno naročila, kar ima za posledico visoke vrednosti tovora.

Internetne prevare povzročajo sum potrošnikov

Med izzivi, s katerimi se sooča digitalna trgovina, so tudi udarci, ki povečujejo nezaupanje do potrošnikov, kot poroča brazilska podporna služba za mikro in mala podjetja (SEBRAE). 

investirati v Varne plačilne tehnologije in zagotovi podatke, kot so ime podjetja, naslov, CNPJ in povratne informacije od strank so ukrepi, ki jih morajo trgovine sprejeti, da se potrošniku pokaže, kako dobro delovati.

Serasa Experian, podatkovna tehnologija Vodja na področju obveščevalnih rešitev za analizo tveganja in priložnosti razkriva, da je bilo konec leta 2023 v državi več kot 837.000 poskusov goljufije. Zato se je skrb za to vrsto kriminala v 12 mesecih povečala na 58% med podjetji. V primeru velikih organizacij 68% izjavlja, da so bolj pozorni na to temo.

Situacija povzroča tudi strah pred potrošniki. Po podatkih Brazilske zveze bank (Febraban) so bili trije od desetih ljudi v državi že žrtve neke vrste državnega udara. Vendar je mogoče okrepiti varnost pred ukrepi, kot je ne klikanje na neznane povezave, dajanje prednosti nakupom v podjetjih, kjer je bilo poslovanje že opravljeno, in krepitev oskrbe z gesli in karticami.

Med strategijami za preprečevanje goljufij na internetu Serasa navaja tudi preverjanje komercialnih podatkov podjetja ter preverjanje varnostnih in digitalnih certifikacijskih žigov. Naslovi spletnih mest za e-trgovino se morajo vedno začeti z “https”, ne “http”. 

Ocenjevanje kakovosti komunikacije, kot so portugalske napake in slabe kakovosti, ter uporaba varnih naprav, izogibanje računalnikom drugih ljudi in javnim omrežjem Wi-Fi, prav tako zmanjša možnosti, da bi bil potrošnik žrtev spletne goljufije.

Digitalna izključitev ustvarja ovire za dostop

Raziskava, ki jo je leta 2023 izvedela brazilska družba za maloprodajo in potrošnjo (SBVC), kaže, da je glavna Možnosti digitalnega plačila Podjetja v spletni trgovini ponujajo gotovinsko kreditno kartico (100%), PIX (85%) in kreditno kartico na obroke (85%). 

Pri nakupih, opravljenih po računalniku, je na obroke kreditna kartica želja potrošnika. Pri tistih, ki jih izvaja mobilni telefon, se PIX konsolidira kot najpogosteje uporabljeno plačilno sredstvo. Digitalizacija plačilnih načinov prinaša praktičnost kupcu, vendar ta realnost še vedno ne doseže celotne države. 

V Braziliji je več kot 36 milijonov ljudi brez povezave, na podeželju pa indeks dosega 53,31 TP3T. Podatki so iz IKT Domicílios, ki jih je leta 2023 objavil Regionalni center za razvoj informacijske družbe (CETIC.BR) in kažejo, da digitalna trgovina še ni dostopna vsem.

E-trgovina se je povečala, konkurenca pa je tudi

Leta 2023 se je število virtualnih trgovin v primerjavi s prejšnjim letom povečalo za 17% in je doseglo več kot 1,9 milijona. Rezultat raziskave “Profil brazilske e-trgovine”, ki jo je izvedel BigDataCorp, dokazuje, da je scenarij ugoden za rast spletnega poslovanja.

S pojavom novih podjetij se konkurenca krepi. Da bi ostali konkurenčni, morajo ciljni publiki pokazati razliko in razviti strategije za pozicioniranje v iskalnikih, kot sta vlaganje v trženje in SEO.

Po besedah Sebraeja so ena najpogostejših težav z navigacijo težka spletna mesta in aplikacije, ki pogosto potrebujejo čas za nalaganje ali predstavitev napak, kar vpliva na umik nakupa. E-trgovina mora biti dostopna s platformami, ki kažejo dobro uporabnost in dajejo prednost uporabniški izkušnji.