Južnjaki uporabljajo več digitalnih medijev za komunikacijo s podjetji in tudi predlagajo, da ta tehnologija dodaja umetno inteligenco, ki jim pomaga pri shranjevanju in oblikovanju prilagojenih nakupovalnih seznamov.To je tisto, kar opozarja na raziskavo brez primere, ki jo je izvedel Infobip v vseh zveznih državah južne Brazilije, kjer je 63% že domneval, da je opravil nakup po prejemu sporočil z oglasi in 84% uporabljajo WhatsApp kot glavno komunikacijsko sredstvo, ko imajo vprašanja, pritožbe, da bi nekaj zahtevo ali virtualni nakup.
“Te številke potrjujejo močno privrženost prebivalstva digitalnim kanalom pri komuniciranju ali celo odločanju o prevzemu.Pomemben trenutek, vključno s pristopom črnega petka in božiča za mala, srednja in velika podjetja, da prodajo več.Tehnologije, kot so te, so že tako prisotne v življenju južnjakov, da 10% tistih, ki so odgovorili na anketo, uporabljajo klepete celo za odvajanje ali spogledovanje, povzema Giovanna Dominiquini, direktorica prodaje Infobipa.
Za specialist, komunikacija med potrošnikom in podjetjem se lahko vstavi na kateri koli stopnji poslovanja, vendar je pomembno, da ona vedno bolj upošteva profil te stranke.Anketa je pokazala točno to, ker bi 85% bolj vključeni s trgovinami, na primer, ki so imeli prilagojene storitve.In to prilagajanje odraža tudi na to, kako južnjaki ugotavljajo, da jim tehnologija lahko pomaga pri njihovem vsak dan do dneva.Za 44% AI bi lahko pomagal pri varčevanju, primerjanju cen in blagovnih znamk, medtem ko bi 27% želel, da ustvari nakupovalne sezname, ki temeljijo na potrošniških navadah.
“Ko gre za povečanje prodaje s spletnim pristopom, je tisto, kar resnično vidimo, moč personalizirane komunikacije in pravih tehnoloških orodij, ki delujejo skupaj.V vseh sektorjih je bil vpliv impresiven.Kot primer imamo stranke v več sektorjih, ki so imeli odlične rezultate.V sektorju potrošniškega blaga smo videli, da se je prodaja stranke povečala za do 14-krat.V prometnem sektorju se je prodaja povečala za 8%, v gradbenem sektorju pa so se predelave povečale za 4,2-krat.
To znatno povečanje prodaje se zgodi tudi, ko potrošnik pusti nekaj predmeta v virtualnem vozičku in zapre stran, obupa ali odide za drug čas, vendar pa lahko komunikacija med e-trgovino in stranko povzroči, da nadaljuje z nakupom.To je tisto, kar pravijo 55% južnjakov, ki so se že vrnili v voziček po prejemu sporočila iz trgovine.Že takrat, ko ni spletne podpore, je tista, ki jo lahko ponudi e-trgovina, medtem ko uporabniki brskajo po spletnem mestu, da postavljajo vprašanja ali pomagajo pri plačilu, naredila 77% opusti nakup.
Za 78% južne populacije klepet s chatboti ni problem, v kolikor nudijo ustrezno podporo, medtem ko 62% raje začne pogovor z robotom in se po potrebi prenese na človeka.Že 36% predvideva, da radi klepetajo s temi chatboti.Vendar pa obstaja pomembna previdnost, ki bi jo morala upoštevati podjetja in potrošnik, saj ima 78% pomisleke glede deljenja osebnih podatkov s chatboti.
“Tehnologije, ki podpirajo spletne izkušnje, so postale vse bolj dostopne vsem, ne glede na panogo ali velikost podjetja.Na primer, chatboti niso več orodje, rezervirano za velike in znane blagovne znamke.Danes lahko celo manjša podjetja integrirajo rešitve chatbotov za dvig storitev za stranke, upravljanje poizvedb in ponujanje prilagojenih izkušenj.Pravzaprav smo videli podjetja povečati ustvarjanje potencialnih strank do 138% po uvedbi chatbota za storitve za stranke 24 ur na dan, 7 dni v tednu, kar dokazuje vpliv, ki ga lahko imajo ta orodja tudi za tržnike v začetnih fazah optimalne storitve, je virtualna točka, ki jo uporabljajo virtualna storitev.
