Philip Kotler, v svoji knjigi “й Uprava za trženje”, navaja, da zmaga novega kupca stane pet do sedemkrat več kot vzdrževanje sedanjih.Navsezadnje za ponavljajočega se kupca ni treba posvetiti truda v trženju, da bi predstavil blagovno znamko in pridobil zaupanje. Ta potrošnik že pozna podjetje, storitev in izdelke.
V spletnem okolju je ta naloga zaradi pomanjkanja izkušenj bolj strateška iz oči v oči. Stranke zvestobe št e-trgovini zahteva nekaj posebnih dejanj, da bi zadovoljili potrošnika, okrepili odnos in ga prisilili k pogostejšemu nakupu.
Ugotovitev se morda zdi očitna, vendar je mogoče obdržati le kupce, ki so bili zadovoljni z izkušnjo, ki so jo imeli.Če so nezadovoljni zaradi napake v plačilnem postopku ali pri dolgotrajni dostavi, na primer, se morda ne bodo vrnili in še vedno slabo govorijo o blagovni znamki.
Po drugi strani pa je zvestoba ugodna tudi za potrošnika.Pri odkrivanju zanesljivega e-trgovine, s kakovostnimi izdelki in pošteno ceno, dobrimi storitvami in pravočasnimi dobavami, se ne obrabi in začne videti to trgovino kot referenco.To ustvarja zaupanje in verodostojnost, da mu podjetje služi na najboljši način.
V tem scenariju sta za zagotavljanje procesa zvestobe temeljna dva elementa: dobave in cene.Zanimivo je poznati nekatere bistvene strategije za krepitev teh operacij, zlasti v virtualnem okolju:
1) Naložba v operacij zadnje milje
Zadnja faza dostave potrošniku je eden od ključev za zagotovitev dobre izkušnje.V podjetju z nacionalno kapilarnostjo je na primer nujno, da se sklenejo partnerstva z lokalnimi organizacijami, ki lahko z dostavami ravnajo na bolj personaliziran način.Poleg tega je nasvet spodbujanje izmenjav in usposabljanja z regionalnimi dostavljavci, da naročilo prispe v popolnem stanju in z obrazom blagovne znamke.Nazadnje ta strategija še vedno poceni stroške in zmanjšuje potrošniški prevoz, kar prinaša rešitev za eno glavnih težav današnjega spletnega prodajnega trga.
2) Embalaža
Čas pakiranja izdelka je pomemben Obravnavanje vsake dostave kot edinstvene, upoštevanje potreb in posebnosti embalaže vsakega artikla je bistvenega pomena za zagotovitev dobrega ravnanja. Poleg tega je razlika v prilagajanju dostave s prilagojenimi dotiki, kot so ročno napisane kartice, razpršeni parfumi in pošiljanje daril.
3) Vsekanalni
Imeti podatkovna orodja ter temeljito in natančno analizo je temeljnega pomena v podjetju, da to izkušnjo prenesemo na potrošnika. Koristi so številne. Prvič, obstaja bolj odločna komunikacija in pametnejše strategije, ko izvajamo omnikanalnost, saj ima uporabnik enotno izkušnjo na spletu in brez povezave Storitev postane še bolj personalizirana in točna.
4) Tržnica
Vstop v širše okolje ponudb omogoča raznolike nakupovalne možnosti Tako je mogoče zadovoljiti najrazličnejše potrebe javnosti, prinašati alternative vsem okusom in stilom Danes je orodje postalo bistveno za e-trgovino Nujno je ponuditi raznolike možnosti, z odločnimi rešitvami za zahteve javnosti, pa tudi osredotočiti se na različne ponudbe z nizkocenovnimi možnostmi.
5) Vključitev
Končno razmišljanje o vključujočih platformah omogoča demokratično storitev in doseže še večje občinstvo. Ponudba nakupov po telefonu ali WhatsAppu ter osebno služenje ljudem s strani SAC so alternative, ki se danes pogosto uporabljajo.
