Spletno nakupovanje: je hitra dostava za vse?

Iskanje hitrih dostav je postalo konkurenčen diferenciator v logistični industriji Glede na globalno raziskavo Shopify 80% potrošnikov hitrost dostave šteje za bistven dejavnik pri odločanju o spletnem nakupu.Poleg tega je študija poudarila, da so številni potrošniki pripravljeni plačati malo več za hitrejše dostave.Naraščajoče povpraševanje po teh storitvah je logistična podjetja pripeljalo do tega, da se hitro prilagajajo potrebam različnih profilov potrošnikov. Toda ali je hitra dostava za vse? 

Za Talito Silva, vodjo odnosov pri Skupina MOVE3, “perfis kot milenijci, Gen Z in mestni potrošniki ponavadi iščejo hitrejše dostave.Imajo pospešen življenjski slog in takojšnjo potrebo, medtem ko druge stranke dajejo prednost dejavnikom, kot so stroški ali trajnost.й. Po njenem mnenju je prepoznavanje teh potreb in preferenc bistveno za zagotovitev učinkovite dostave, bodisi hitre ali standardne.

Izzivi personalizacije in vključevanja v logistični sektor

Glede na poročilo Pitney Bowes za leto 2020 67% potrošnikov pričakuje, da bodo podjetja ponudila možnost prilagajanja svojih dobav.Soočena s to potrebo se morajo podjetja prilagoditi posebnim potrebam vsake stranke.V skupini MOVE3 so na primer na voljo storitve nočne dostave, načrtovanje in podpora za težko dostopne lokacije, kot so podeželska območja in slumi.“ Zagotavljanje hitre dostave po različnih profilih regij in strank vključuje izzive, kot so logistična infrastruktura, omrežna kapilarnost in operativni stroški.й, komentira Talita.

Dostava na področjih, kot so favele, je primer, kjer sta personalizacija in poznavanje regije bistvenega pomena.Zahtevna geografija in odsotnost formalnih naslovov lahko naredita proces zapleten, vendar MOVE3 uporablja kombinacijo tehnologije in podatkov za premagovanje teh ovir, kar zagotavlja, da imajo vse stranke izpolnjene svoje potrebe.

Uporaba podatkov in tehnologije za predvidevanje zahtev

Personalizacija dobav, kot tudi hitra dostava, je neposredno odvisna od zbiranja in analize podatkov Skupina MOVE3 uporablja orodja, kot so veliki podatki in umetna inteligenca (AI), da prepozna vzorce nakupov in napove povpraševanje po bolj agilnih storitvah. “Te tehnologije nam pomagajo proaktivno prilagoditi naše logistične strategije, kar zagotavlja učinkovitejšo in zadovoljivejšo dostavo za vsako stranko йй, pravi Talita.

Poleg tega je analiza podatkov ključnega pomena za uravnoteženje potreb različnih profilov potrošnikov - od tistih, ki imajo raje stroškovno učinkovitejše roke, do tistih, ki zahtevajo takojšnjo dostavo.“ Z natančnim branjem zgodovine naročil smo lahko prilagodili svoje poslovanje, da bi izpolnili ti dve skrajnosti. ofй, zaključuje vodja.

Odločilne potrebe in dejavniki

Glavni dejavniki, ki vplivajo na odločitev strank pri odločitvi za hitro dostavo, so nujnost prejema izdelka, priročnost izogibanja dolgim čakalnim dobam in zaupanje v ugled logističnega podjetja.Za to izbiro sta ključnega pomena tudi jasnost v komunikaciji in natančnost pri sledenju vrstnega reda. “Na MOVE3, na primer za ohranjanje preglednosti, ponujamo sistem sledenja v realnem času.To strankam omogoča sledenje statusu njihovih dobav, prejemanje obvestil o posodobitvah in lahko po potrebi prilagodijo lokacijo ali čas.

Prihodnji trendi v sektorju dostave

MOVE3 še vedno predvideva prihodnost, kjer bodo avtomatizacija, AI in trajnostne prakse igrale še pomembnejšo vlogo.“Vlagamo v uporabo električnih vozil in drugih okolju prijaznih rešitev, da bi izpolnili vse večja pričakovanja naših strank glede trajnosti.

“S to vizijo skupina MOVE3 ostaja v ospredju personalizirane logistike, ki se osredotoča na agilno, učinkovito in sposobno prilagajanja zahtevam vse bolj zahtevnega in raznolikega občinstva, zaključuje Talita.