SP: Tečaj marketinških storitev in vodenja prisotnosti 105. razred.

Najbolj uporaben tečaj v državi o trženju storitev in upravljanju storitev. Edinstven s 1.574 certificiranimi strokovnjaki v 104 izvedenih izdajah.

Dobro služiti kupcu, v okviru obljubljenega, in še vedno presegati njegova pričakovanja je eden največjih izzivov, s katerimi se menedžerji in podjetniki srečujejo v vsakodnevnem poslovanju Danes morate poleg dobre prodaje veliko skrbeti tudi za poprodajo, raven in standard storitev ter kakovost opravljenih storitev.

Tečaj trženja storitev in upravljanja storitev predstavlja orodja in tehnike trženja in upravljanja, osredotočene na uporabniško izkušnjo, tako da lahko študent razume, razvija in upravlja operacije storitev za stranke.

V okviru Miyashita Consulting delamo na procesih in postopkih načrtovanja z vidika uporabniške izkušnje, učimo, kako analizirati delovanje storitve in upravljati njene spremenljivke. Več kot to, predstavljamo matriko trženja storitev, ki jo je razvil prof. Marcelo Miyashita, in kako lahko z njeno uporabo izboljšate svoje storitve za stranke in storitve.

Ta metoda ne velja samo za storitvena podjetja. Velja za vsa podjetja, ki morajo bolje služiti svojim strankam kot industrije, ki morajo izboljšati svoje poprodajne storitve in tudi svoje izdelke; in kot maloprodaja, ki ima v prodajnih storitvah svojo konkurenčno razliko.

• Oglejte si tole dogodek Linkedin
• Spoznajte a Miyashita Consulting
• Sledite prof. Marcelu Miyashiti št Instagram e LinkedIn

AGENDA SAO PAULO

• 21. februar 2026
• Horário: Sobota od 10. do 12.30 in od 14. do 18.30
• Kraj: Hotel Intercity Interactive Jardins 555 Rua Jose Maria Lisboa
• Modalnost: kolektivni tečaji iz oči v oči. Intenzivni korporativni standardni tečaj z vključenimi storitvami odmora za kavo, popolnim gradivom za razred in certifikatom.

Oglejte si brezobrestni obrok na spletni strani Miyashita Consulting. In paketi s popusti za registracijo podjetij.

MODALNOST ZASEBNI TEČAJI

Če želite takoj opraviti ta tečaj, spoznajte možnost Zasebne lekcije: na voljo so 3 spletna srečanja, individualna in v živo. Na datume, opredeljene v skupnem dogovoru, s ciljno vsebino in prilagojenim vodenjem. To je prof. Miyashita samo z vami. Tukaj si oglejte, kako deluje in trenutna ponudba za ta način.

PROGRAM

Modul 1. Kako zagotoviti, služiti in služiti stranki

• Storitve in storitev z vidika stranke
• Pomen pravil, standardov in postopkov
• Delovni procesi in postopki spremljevalcev
• Dejavnosti analitika uporabniške izkušnje
• Vizija strategija storitve in storitev

Modul 2. Upravljanje servisnega in prodajnega poslovanja

• Matrika konkurence v marketingu s poudarkom na upravljanju
• Prodajni tok in uspešnost v komercialni službi
• Izboljšanje aktivacije, kvalifikacij in trgovanja
• Študija poteka oskrbe in stopenj storitev
• Prilagoditev v procesih, ljudeh, tehnologiji in strukturi

Modul 3. Razvijanje uporabniške izkušnje

• Izkušnje in storitve udobja in gostoljubja
• Ustvarjanje več stika s strankami in interakcije
• Koncept, dodana vrednost in diferenciacija v storitvah
• Osnovne, dopolnilne in relacijske storitve
• Zemljevid oskrbe s prilagoditvami in izboljšavami

Modul 4. Uporabljen projekt trženja storitev

• Touchpoint Technique - Touchpoints za stranko
• Prakse skritih strank in diagnostika operacij
• Analiza vedenja in odnosa potrošnikov
• Ravnanje strank v servisu in storitvenem okolju
• Raziskave, povratne informacije in vrednotenje za nenehne izboljšave

UČITELJ

Marcelo Miyashita 2015 Pridružil se je Hiši slavnih Brazilske marketinške akademije.Od leta 2007 do 2011 je prejel naziv Marketing Expert in leta 2006 prejel nagrado za najboljši marketing, ki jo podeljujejo glavne organizacije, ki promovirajo marketing v državi: Reference Editor (ureja revijo PropMkt Journal in Marketing Magazine), MadiaMundoMarketing in FGV-EAESP. Je predavatelj in direktor Miyashita Consulting, consulting and training, ki je od leta 2003 tudi diplomiral post-strokovne tečaje v 5 letih oglaševanja in izvršne diplome.

CILJNA PUBLIKA

• Podjetniki in poslovni menedžerji;
• Marketinški in komunikacijski analitiki in menedžerji;
• Profesionalne storitve za stranke, storitve in poprodajne storitve;
• Študenti, ki želijo razširiti svoje sposobnosti.

DIFERENCIALI

• Ustvaril in oblikoval prof. Marcelo Miyashita, specialist za tehnike trženja odnosov za podjetja in eden najbolj zahtevanih govornikov na to temo v državi;
• Enostavno razumljiva metodologija z dinamiko za fiksacijo vsebine;
• Certificirano s strani Miyashita Consulting. Svetovanje na področju trženja s 578 predavanji v 22 prestolnicah in 9283 certificiranimi strokovnjaki od leta 2003.
• Tečaj storitvenega trženja in upravljanja storitev, edinstven v državi, s 104 uporabljenimi razredi in 1574 certificiranimi strokovnjaki od leta 2008.
• Oglejte si pričevanja nekdanjih študentov tega predmeta: https://www.miyashita.com.br/cursos/curso-de-marketing-de-servicos-e-gestao-de-atendimento/

PRODAJNA POLITIKA

Sodelujemo s komercializacijo 2 vrst registracije (osebna oseba in pravna oseba).Vsaka vrsta s postopkom prijave:

• Registracija fizične osebe: od R$ 680 do R$ 850 na osebo. Oglejte si možnost plačila na spletnem mestu Miyashita Consulting z brezobrestnim obrokom. Udeležba na tečaju je potrjena le z dokazilom o plačilu.
• Registracija Pravna oseba: R$ 850 na zaposlenega, z fakturiranim plačilom Postopek registracije PJ ni na spletu Obrniti se morate na našo službo (e-pošta: contato@consultoriademarketing.com.br ali Whatsapp 11 99412-4955) in posredovati podatke Družbe v analizo (Social Reason, CNPJ in Naslov z ZIP) skupaj s podatki sodelujočih zaposlenih (polno ime, položaj, e-pošta in telefon).Potem se začne postopek obračunavanja in potrditev udeležbe na tečaju.

RAZREDI

Oglejte si tečaje uporabnega tečaja trženja in upravljanja storitev, oboje v različicah: tečaji s prodajo registracij; kot usposabljanje za podjetja. Nacionalni tečaj, ki se uporablja v več prestolnicah in drugih mestih: