Glede na raziskavo podjetja Bain & Company lahko dvig stopnje zadržanja za 5% poveča dobiček med 25% in 95%. Poleg tega je bila na 73% anketirancev izkušnja strank ključni dejavnik pri vplivanju na njihove nakupne odločitve, kaže študija podjetja PwC CX (Customer Experience) je glavni trend v letu 2025.
5 nasvetov za izboljšanje izkušnje strank v letu 2025
Dinamičnost poslovnega sveta zahteva konkurenčne strategije, da izstopajo.Med alternativami mora biti vedno v središču izboljšanje uporabniške izkušnje.To je zato, ker je to najboljši način za ohranitev javnosti, povečanje napredka podjetja in povečanje pozitivnih rezultatov.V tem scenariju je Carlos H. Mencaci najboljši način za, izvršni direktor iz Total IP pripravil nekaj nasvetov o tem, kako uporabiti tehnologijo kot največjega zaveznika. Glejte:
1) Analiza podatkov: uporabite orodja za analizo podatkov, da boste bolje razumeli vedenje in preference.“Imamo rešitve, ki avtomatizirajo ponudbe in jih lahko pošlje a poštnega seznama obsežno število stikov, komentarji Mencaci.
2) Klepetalni roboti 2) Pametni klepetalni roboti: to je najboljša strategija, ker delajo 24 ur, kateri koli dan v tednu. “S Total IP Dynamic Robots lahko zagotovite takojšnjo, prilagojeno podporo, izboljšate izkušnjo storitve za stranke, dodaja.
3) Omni-kanalne platforme omnikanalnost: bistveno je biti prisoten v vseh komunikacijskih kanalih, interakciji z javnostjo.S Total IP lahko izvršni direktor integrira različna vozila, kot so socialna omrežja, e-pošta in telefon, da zagotovi dosledno in neprekinjeno izkušnjo, ne glede na izbiro, kdo je na drugi strani zaslona.
4) Neprekinjene povratne informacije: Zahtevajte povratne informacije redne stranke.Vključujoče je z robotom za dinamične raziskave mogoče zbrati mnenje po vsakem aktivnem klicu.“. Te informacije so dragocene za nenehno prilagajanje in izboljšanje ponujenih izdelkov. izvršni direktor iz Total IP.
5) Izkušnje Nuvy: Brazilec vedno bolj preživlja svoj čas na mobilnih napravah. Zato je bistveno optimizirati spletne strani in mobilne aplikacije za zagotavljanje njihove interaktivnosti in odzivnosti, olajšanje navigacije in dokončanje nakupov prek pametne telefone.
Končno, vlaganje v sodobnosti z namenom izboljšanja uporabniške izkušnje ni strošek, temveč naložba.Po Harvard Business Review zadovoljni potrošniki v povprečju porabijo 140% v primerjavi z nezadovoljnimi.Še vedno pa so 86% pripravljeni plačati več za boljšo izkušnjo, poudarja RightNow. Zato je imeti pravega partnerja za zagon podjetja najboljša strategija!
