L’hyperpersonnalisation, la simplicité d’utilisation et l’automatisation, déjà pratiquées par les grandes marques, deviennent accessibles aux PME grâce à la diffusion des nouvelles technologies. Selon Leonardo Oda, spécialiste marketing et PDG de LEODA Marketing Intelligence , ces tendances marketing transformeront la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients et renforceront leur présence sur le marché d’ici 2025.
« Les consommateurs sont plus exigeants et recherchent des expériences personnalisées, des processus rapides et des solutions efficaces. Ceux qui sauront leur offrir cela de manière structurée se démarqueront l'année prochaine », affirme Oda. L'experte partage ci-dessous des conseils pour mettre en pratique ces tendances et dynamiser son activité.
Personnalisation extrême
L'ère du « produit unique pour tous » est révolue. Les consommateurs recherchent des produits, des services et des expériences adaptés à leurs besoins et préférences individuels. De grandes marques exploitent déjà avec succès cette tendance, à l'instar d'Yves Saint Laurent qui utilise l'intelligence artificielle pour créer des rouges à lèvres personnalisés en fonction de la carnation de chaque cliente.
Leonardo Oda explique que, même si de tels exemples peuvent sembler éloignés de la réalité des petites entreprises, l'hyperpersonnalisation est déjà une réalité accessible. « Grâce à des outils simples, comme la segmentation des campagnes ou l'automatisation des messages, les petites entreprises peuvent créer des expériences tout aussi pertinentes et percutantes », affirme-t-il.
Une entreprise de commerce électronique, par exemple, peut utiliser l'historique d'achats de ses clients pour leur suggérer des produits complémentaires ou leur envoyer des promotions ciblées. Les messages personnalisés via WhatsApp, les chatbots qui adaptent leurs réponses au comportement de l'utilisateur et les campagnes par courriel proposant des offres spécifiques sont autant de stratégies qui permettent de rapprocher la marque du consommateur et de fidéliser ce dernier.
Pour Oda, la pertinence est la clé de la personnalisation : « Plus que d’investir dans des technologies de pointe, il est nécessaire de proposer quelque chose qui ait du sens pour le client. Lorsqu’il se sent compris, le lien avec la marque se renforce naturellement », explique-t-il.
Le confort pour une expérience sans faille.
La rapidité avec laquelle un client atteint son objectif – qu'il s'agisse d'un achat, d'une recherche d'informations ou de la résolution d'un problème – est devenue un facteur de compétitivité majeur sur le marché actuel. Les expériences complexes font fuir les consommateurs, tandis que les processus simples et efficaces fidélisent la clientèle.
Dans l'environnement numérique, les sites web proposant une inscription simplifiée, des paiements rapides (PIX et portefeuilles numériques) et des pages intuitives augmentent les chances de conversion. En magasin, des stratégies telles que la commande par QR code, les caisses automatiques et les numéros de file d'attente numériques optimisent le service et valorisent le temps du client.
Pour Oda, la simplicité d'utilisation est essentielle. « La facilité d'utilisation est la nouvelle forme de fidélité. Si le client perçoit son expérience comme simple, il finalise non seulement son achat, mais tisse également une relation de confiance avec la marque », explique-t-elle.
Par conséquent, évaluer chaque étape du parcours d'achat, identifier les points de friction et mettre en œuvre des ajustements simples peut générer des résultats immédiats et garantir le retour du consommateur.
Automatisation : plus de résultats avec moins d'efforts.
L'automatisation des tâches répétitives permet aux petites entreprises de gagner en efficacité et de concentrer leurs efforts sur ce qui compte vraiment : l'innovation et les relations clients.
En marketing, les outils d'automatisation sont plus accessibles et permettent d'optimiser des processus tels que le service client et la gestion de campagnes. Des plateformes comme ManyChat, par exemple, accélèrent les réponses aux questions fréquentes sur les réseaux sociaux, tandis que des solutions comme RD Station facilitent l'envoi de campagnes d'emailing segmentées, en adaptant le message au profil client.
Leonardo Oda illustre l'impact de cette automatisation par une situation concrète : « Imaginez une boulangerie qui automatise la prise de commandes grâce à un formulaire en ligne intégré à WhatsApp. Cela simplifie la vie du client et permet à l'équipe de se concentrer sur la production. »
Planification stratégique pour des résultats concrets.
Bien que l'hyperpersonnalisation, la facilité d'utilisation et l'automatisation soient des tendances pour 2025, les suivre sans planification adéquate peut compromettre les résultats. Leonardo Oda souligne que le point de départ devrait être une analyse des performances de l'année précédente.
L'analyse des données de ventes, d'engagement et de trafic en ligne permet d'identifier les points forts et les axes d'amélioration. Des outils comme Google Analytics et les rapports des réseaux sociaux sont des alliés précieux dans cette démarche. Des questions telles que « Quelles campagnes ont généré le meilleur retour sur investissement ? » et « Quels canaux ont généré le plus de visites ? » orientent l'analyse et les stratégies futures.
Par ailleurs, la définition d'objectifs clairs et mesurables est fondamentale. La méthode SMART – avec ses objectifs spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et temporellement définis – fournit le cadre nécessaire pour suivre et ajuster les progrès au fil du temps.
Une entreprise de commerce électronique, par exemple, pourrait se fixer pour objectif d’« augmenter son chiffre d’affaires de 20 % d’ici juin 2025, en investissant dans des campagnes segmentées sur Instagram et des promotions ciblées sur WhatsApp ». De tels objectifs permettent un suivi concret des résultats et l’identification des axes d’amélioration.
Grâce à la planification, à l'analyse des données et à l'application des tendances marketing – hyper-personnalisation, automatisation et praticité –, les PME peuvent optimiser leurs opérations et améliorer l'expérience client. « Le secret réside dans la capacité à tirer les leçons du passé et à agir de manière stratégique pour obtenir des résultats constants en 2025 », conclut Leonardo Oda.
