Zenvia, ki podjetjem omogoča ustvarjanje osebnih, privlačnih in tekočih izkušenj na celotni poti strank, je po uvedbi agenta AI opazila povečanje stopnje zadrževanja vozovnic za storitve za stranke za 110%, to je zvestobe strank.
Projekt se je začel januarja 2025, pri čemer se je osredotočil na to, da tehnološkim strokovnjakom podjetij strank Zenvia 20% služi visoko tehnični in zahtevni publiki, zaradi česar je izziv še pomembnejši.V samo štirih mesecih je uporaba avtomatizacije za reševanje zahtev narasla s 10% na 21,07%, s čimer je presegel začetni cilj 20% za prvo polovico.
Pobuda se je izognila odprtju vstopnic za podporo v prvem četrtletju, kar dokazuje neposreden vpliv inteligentne avtomatizacije na optimizacijo delovanja. Podatki kažejo dosleden razvoj: januar je zabeležil 11,72% zadrževanja, indeks, ki se je februarja dvignil na 12,04%, marca 17,42% in dosegel 21,07% aprila.
Po besedah Fabiole Mazzer, direktorice operacij, je agent AI strankam zagotovil odlične rezultate, zato je bilo smiselno preiti na uporabo rešitve v zaprtih prostorih.“ Rezultati kažejo, kako lahko strateška implementacija agenta AI preoblikuje izkušnjo storitev za stranke, zmanjša povpraševanje po človeški podpori, poveča reševanje problemov in predvsem zagotavlja večjo avtonomijo in hitrost stranki. Poleg izboljšanja uporabniške izkušnje na poti podpore ta pristop dviguje rezultate operativnih kazalnikov, pomaga pri učinkovitosti in razširljivosti storitev.й, pravi izvršni direktor.
Poleg odgovarjanja na vprašanja in zagotavljanja storitev lahko AI Agent deluje kot močan komunikacijski kanal s strankami.Lahko se uporablja za razširjanje izobraževalnih dejanj, kot so spletni seminarji; sporočanje sprememb izdelkov z usmeritvijo centru za pomoč; poleg sporočanja anomalij v sistemu in posodobitev o uspešnosti pri popravljanju. “O najbolj relevantno je, da je vse to mogoče konfigurirati brez potrebe po razvoju ali kateri koli vrstici kode (samo z uporabo pozivov, ustvarjanjem spretnosti in posodabljanjem baz znanja йй, dodaja Fabiola.
V drugi polovici Zenvia načrtuje razširitev rešitve na celoten portfelj izdelkov in omogočanje poti podpore prek WhatsAppa s preverjanjem pristnosti strank, kar bo omogočilo še bolj tekočo in prilagojeno izkušnjo. Uporabniki si bodo lahko ogledali stanje svojih klicev, posodobili informacije in priložili dokaze (kot so dokumenti, natisi ali fotografije & neposredno prek kanala.
“Verjamemo, da ima orodje potencial, da nam pomaga še več.Tako bomo v naslednjih nekaj mesecih chatbota preizkusili na drugih kanalih, da bi raziskali njegov potencial.Rezultati, ki smo jih pridobili, pozicionirajo Zenvio kot referenco pri uporabi umetne inteligence za optimizacijo procesov storitev za stranke in omogočajo rešitev za celotno pot strank, kot tudi krepitev zavezanosti podjetja, da ponudi avtonomijo, agilnost in udobje v vsaki interakciji.
