Sistem za upravljanje odnosom s kupcima, bolj znan pod kratico CRM v digitalnem marketingu, je tehnologija, ki združuje pomembne informacije o potencialnih vodilih in aktivnih strankah podjetja
Trenutno, ena od glavnih načinov uporabe CRM za prodajo je preko integracije z WhatsApp Business. Po podatkih RD Station, ta vrsta razširitveje zabeležil nedavni rast 90%.
Pred tem scenarijem, a Kommo, specialist za CRM za sporočila, pripravila je vodnik za pomoč podjetjem pri komunikaciji s strankami preko WhatsAppa
WhatsApp je glavni komunikacijski kanal v Braziliji
Trenutno, podatki kažejo, da ima 99% mobilnih naprav v uporabi v Braziliji nameščen WhatsApp. Intuitivni vmesnik platforme je prispeval k njeni široki sprejetosti v državi
Z velikim potencialom dosega, WhatsApp je pridobil prostor kot bistveno orodje za marketinške strategije, povečanje iskanja po rešitvah CRM, usmerjenih v prodajo v aplikaciji
Kaj je CRM za WhatsApp in kako deluje
CRM za WhatsApp je integracija koja centralizuje sve interakcije između preduzeća i korisnika, naj bodo vodniki ali zvesti kupci, v enem enem upravnem panelu
Čeprav API WhatsApp Business ponuja napredne funkcije, ona nima lastne vmesne ploskve. Zato, uporaba CRM je bistvenega pomena, predvsem za srednja in velika podjetja, ki morajo upravljati z velikim obsegom interakcij
Običajno, ta integracija se izvaja preko zunanjega podjetja, odgovoren za razvoj platforme. S tem, WhatsApp se lahko uporablja na bolj profesionalen način, olajšanje upravljanja poslovnimi dejavnostmi
Podpora je ključna pri izbiri CRM sistema
Pri izbiri enegaCRM za WhatsApp, podpora, ki jo nudi platforma, je bistven dejavnik. Učinkovita storitev zagotavlja hitre in natančne odgovore za uporabnike, izboljšanje izkušnje strank
Poleg tega, učinkovit CRM omogoča prilagojeno obravnavo na podlagi prejšnjih interakcij, poleg tega omogoča spremljanje zgodovine pogovorov in pošiljanje različnih vrst medijev, kot slike, videi in dokumenti
Kommo je alternativa za integracijo WhatsAppa s CRM-jem
Med različnimi možnostmi, ki so na voljo na trgu, Kommo se izstopa kot ena od uradnih partneric Meta, ponujajo napredne funkcije za optimizacijo prodaje preko WhatsAppa, kako
- Pridobivanje leadov preko WhatsAppaplatforma nudi povezave, QR kode, widgeti in prilagojeni obrazci za olajšanje neposrednega stika s strankami
- Enotna mapacentralizira sporočila iz različnih kanalov, kot WhatsApp, družbena omrežja in e-pošta, omogočanje upravljanja in povečanje učinkovitosti storitev
- Prenos sporočil na WhatsAppomogoča segmentirano pošiljanje promocij in obvestil različnim skupinam strank, uporaba pripravljenih modelov za strateške kampanje
- Chatbot za avtomatizacijo angažiranjaprilagojeni klepetalniki zagotavljajo avtomatske odgovore in hitre interakcije, ob upoštevanju izbire uporabnika, ali želi prejemati promocijska sporočila ali ne
- Plošča za analizo uspešnostisledenje ključnim metrikam, kot časa odziva in obseg prodaje, zagotovitev vpogledov za optimizacijo strategij
- Prodajni lijakstrukturira potovanje stranke, organiziranje leadov v različnih fazah za olajšanje konverzije
- Upravljanje s potencialnimi strankamishranjuje in analizira strateške informacije za povečanje stopnje konverzije
- Personalizirana storitevomogoča povezovanje več številk WhatsApp z enim samim računom, omogočanje, da različni člani ekipe individualno komunicirajo s strankami
- Modeli prilagojenih sporočilprednastavljeni odgovori ubrzavaju komunikaciju i osiguravaju usklađenost s pravilima WhatsApp Business
- Avtomatizacija nalogavtomatizirana orodja optimizirajo ponavljajoče se procese, kako pošiljanje predlogov in dokumentov, povečanje produktivnosti
Kako integrirati WhatsApp s CRM-om
Postopek integracije se lahko razlikuje glede na ponudnika. V primeru Kommo, obstajajo dve glavni možnosti
- WhatsApp Litebrezplačna različica namenjena malim podjetjem, ki povezuje WhatsApp Business s CRM-om preko QR kode
- WhatsApp Cloud APInaprednejša alternativa, priporočena s strani Meta za srednja in velika podjetja, zamenjava API za WhatsApp Business za zagotavljanje skalabilnega upravljanja strank
V dinamičnem poslovnem okolju, investirati v rešitve, ki bodo komunikacijo s strankami naredile hitrejšo in učinkovitejšo, je bistvenega pomena za uspeh strategij digitalnega marketinga
