Fintalk bo 30. julija gostil še eno izdajo svoje serije srečanj, osredotočenih na inovacije v odnosih in tehnologiji, osredotočenih na stranke. Dogodek z naslovom »Več agentov: umetna inteligenca, ki povezuje potovanje« bo potekal v Cubo Itaú v São Paulu, udeležilo pa se ga bo približno 20 gostov, vključno z vodilnimi s področij, kot so uporabniška izkušnja, tehnologija, trženje, podatki in digitalna transformacija.
Srečanje v intimnem formatu, osredotočenem na izmenjavo informacij med vodilnimi delavci, si prizadeva ustvariti prostor za poslušanje in skupni razvoj izzivov učinkovite uporabe umetne inteligence skozi celotno pot stranke – od storitve do izstavitve računov.
Ključna razlika srečanja je v njegovem praktičnem pristopu, osredotočenem na poslovno realnost. »Želimo si ustvariti okolje, kjer lahko vodje delijo mnenja o tem, kaj deluje in kaj ne pri izvajanju arhitektur z več inteligentnimi agenti. Gre za strateško razpravo, ki zajema personalizacijo v velikem obsegu, večjo ločljivost prvega stika in zmanjšan napor strank,« pojasnjuje Camila Rossi, vodja komercialne strategije in rasti pri Fintalku.
Umetna inteligenca že vpliva na celotno pot strank
Glede na nedavno analizo podjetja SuperAGI 78 % podjetij že uporablja umetno inteligenco v vsaj eni poslovni funkciji, 71 % pa jih bo do leta 2024 sprejelo generativne modele. Poleg tega 70 % podjetij uporablja umetno inteligenco z neposrednim poudarkom na uporabniški izkušnji, kaže raziskava Deskuja.
Večagentna orkestracija – torej koordinacija med različnimi primerki umetne inteligence – velja za ključni napredek pri skaliranju personalizacije brez izgube upravljanja. Primeri, kot je Microsoft , ki je v enem letu z umetno inteligenco v svojih klicnih centrih prihranil več kot 500 milijonov dolarjev, dokazujejo dejanski vpliv te tehnologije na odnose s strankami.
Poleg tega Fullview kaže, da lahko donosnost naložbe doseže 3,50 USD za vsak vloženi dolar, pri čemer zrela podjetja poročajo o do 8-kratni donosnosti naložbe. Tako uporaba umetne inteligence že v povprečju zmanjša 13 ur dela na zaposlenega na mesec, kar ustvari prihranek več kot 4700 USD na zaposlenega na mesec.
Umetna inteligenca kot gonilna sila preobrazbe izkušenj
Koncept večagentnega delovanja, ki je kombinacija različnih modelov in plasti umetne inteligence, ki delujejo orkestrirano, pridobiva na veljavi med velikimi podjetji, ki jih zanima povečanje personalizacije brez žrtvovanja upravljanja. Dogodek bo predstavil primere tega pristopa iz resničnega sveta s konkretnimi rezultati, kot so: zmanjšanje operativnih stroškov do 30 %, povečane stopnje reševanja prvega stika (FCR), uvedba arhitektur umetne inteligence, sestavljenih iz specializiranih botov na interakcijo, in avtomatizacija interakcij med kanali, kot so WhatsApp, aplikacije, e-pošta in glasovna komunikacija.
Poleg študij primerov bo dogodek vključeval tudi odprte razprave med udeleženci in priložnosti za povezovanje, v Cubu pa bosta potekala zajtrk in sprejem. »To ni komercialni dogodek. Gre za pogovor med strokovnjaki, ki se v svojih podjetjih soočajo z enakimi dilemami in želijo napredovati z večjo samozavestjo. Verjamemo, da znanje raste z izmenjavo,« poudarja Danielle Francis, operativna direktorica podjetja Fintalk.
Srečanje podpira Cubo Itaú, eno vodilnih inovacijskih središč v Latinski Ameriki. Prizorišče odraža Fintalkov položaj mostu med tehnologijo, finančnim trgom in digitalno preobrazbo ter spodbuja ustrezne razprave za inovacijski ekosistem.
Pričakuje se, da bodo po tej izdaji organizirane nove diskusijske skupine o umetni inteligenci in uporabniški izkušnji, s čimer se bo Fintalk še naprej zavezal širjenju znanja in skupnemu oblikovanju rešitev.
Storitev
Dogodek: Večagentni: Umetna inteligenca, ki povezuje potovanje
Datum: sreda, 30. julij 2025
Delovni čas: od 8:30 do 12:30
Lokacija: Cubo Itaú – Alameda Vicente Pinzon, 54 – Vila Olímpia, São Paulo (SP)
Registracija: https://lu.ma/zd4gcc6e
Organizacija: Fintalk, s podporo Cubo Itaú
