Evoluservices, podjetje za plačilne rešitve z več kot 20-letnimi izkušnjami na trgu, preoblikuje svojo infrastrukturo in strategijo storitev za stranke s projektom, ki ga izvaja Twilio, platforma za sodelovanje s strankami, ki zagotavlja prilagojene izkušnje in izkušnje v realnem času za današnje vodilne blagovne znamke Zgodba o uspehu tega partnerstva je podjetjem nedavno zagotovila nagrado ABT, največjo nagrado na področju odnosov s strankami v Braziliji.
Projekt, ki se je začel leta 2023, ima že pozitivne rezultate, vidne v primerjavi prvih štirih mesecev leta 2023 z enakim obdobjem leta 2024 Od uvedbe rešitev Twilio so izboljšave že opazili tako stranke kot agenti Odstotek nezadovoljnih strank je padel za skoraj tri odstotne točke Polovica vseh agentov poroča, da je proces identifikacije strank postal lažji in da jim je integracija s CRM omogočila zagotavljanje boljše storitve Poleg tega 65% agentov poroča, da so aktivna sporočila boljša in lažja zahvaljujoč dodatku funkcije pause.
Večina strank Evoluservices je v zdravstveni industriji, vendar ima podjetje raznolik portfelj, ki ponuja plačilne produkte v različnih sektorjih in v različnih modelih.Njegovo področje odnosov s strankami predstavlja izjemno pomemben del njegovih dejavnosti. “Twilio in Evoluservices sta 100% predana izboljšanju uporabniške izkušnje.Rešitve Twilio so v celoti osredotočene na omogočanje jasnejše, učinkovitejše komunikacije, predvsem pa prilagojene in privlačne. To sodelovanje med Evoluservices in Twilio je bila idealna kombinacija, saj si oba prizadevava za ustvarjanje boljših izkušenj z Vivilio LATAM.
Evoluservices ima več kot 30 tisoč strank, ki služijo po vsej Braziliji. Projekt, razvit s Twilio, je namenjen večkanalnemu kanalu in je sprejel Twilio Flex in Twilio's WhatsApp Business rešitev kot prvi liniji storitev za stranke. Zahvaljujoč stabilnosti osnovne infrastrukture in možnosti analize, ki jih ponuja Twilio Flex, podjetje že začenja bolje razumeti niše in podniše svojih strank, saj lahko razmišlja o ukrepih, ki se osredotočajo na ponudbo boljših storitev, specifičnih za vsako vrsto skupine.
Sektorji, odgovorni za stik s stranko, večinoma uporabljajo proaktivni stik. “Pred uvedbo rešitev Twilio, ko je bil ta aktivni stik vzpostavljen, pogosto stranka ni bila na voljo, kar je povzročilo oviro v storitvi, saj je moral agent počakati, da se stranka odzove.Zaradi 24-urnega okna, ki ga je določil cilj agentov, se je ta pogovor izgubil, ponovno je moral vstopiti v začetno čakalno vrsto, kar je bilo grozno.To je povzročilo motnje v pogovorih, oviralo stranko je imel neprekinjen pogovor in odlično izkušnjo s storitvijo.Razmišljanje o tem, Evolus je poskrbel za stranko.
