Edenred, digitalna platforma za storitve in plačilna sredstva, je praznovala tretjo izdajo CX tedna, tedna, v katerem podjetje sodelujočim ljudem predlaga vrsto akcij, namenjenih uporabniški izkušnji.Skupaj je bilo dogodku namenjenih več kot 2 tisoč ur, ki so računale na udeležbo skupin Benefits and Engagement (Ticket), Mobility (Edenred Ticket Log, Edenred Repom in Taggy) ter Payment Solutions and New Markets, pri čemer je bilo za razumevanje kulture zadnjega leta najpomembnejše sodelovanje Punto blagovne znamke.“A CX Week of 2024 30%.
CX teden 2024, ki je potekal oktobra, je okrepil vrednost Edenred to Enrich Connections za dobro in za vedno (Enrich Connections. For Good). “Prepričani smo, da zadovoljstvo naših sodelujočih ljudi z Edenredom pozitivno vpliva na izkušnjo, ki jo nudijo strankam v vsaki vsakodnevni interakciji. To ne ustvarja le dobrih rezultatov v sedanjosti, ampak tudi gradi prihodnost, v kateri odličnost postane norma. V tem kontekstu si zvestoba strank ne zasluži le s storitvami, ki jih nudimo, ampak s prilagojeno izkušnjo, ki jo nudimo.
Pri Ticketu so pogovorni krogi spodbujali poglobitev za svoje sodelujoče ljudi, da bi jih povezali s podjetji strank in uporabniki, ki so lahko poročali o svojih izkušnjah z rešitvami blagovne znamke.“To je bila najbolj hvaljena dejavnost in z večjo udeležbo ekip, za zagotavljanje povezave in priložnosti, da neposredno od strank slišijo njihov pogled na rešitve in izkušnje z blagovno znamko йй, komentira Coccoli. Drugo dejanje je bil ”X Foneй, stacionarni telefon, postavljen na vhodu v pisarno, ki je zvonil nekajkrat na dan. Ob udeležbi je osebo povabil, naj odgovori na kviz o CX, razkritem kot storitev deluje kot osrednji.
Poslovna linija je vsebovala tudi predavanje Marconeja Siqueire, izvršnega direktorja in soustanovitelja The Bakery, reference na področju korporativne strategije in inovacij, o tem, kako je mogoče umetno inteligenco uporabiti v korist upravljanja novih delovnih modelov, in Suzie Clavery, vodje Direktor za človeške vire za Latinsko Ameriko pri Total Pass, ki je obravnaval pomen angažiranega zaposlenega, ukrepe, ki jih je mogoče izvajati v podjetju s tem ciljem, in kako imeti srečno notranjo ekipo, razmišlja o pozitivni izkušnji zunanjega kupca.
Poslovna linija Mobility je uporabila moto “Connections, ki navdihujejo in stavijo, skozi ves teden, na okroglo mizo, da bi z ekipo okrepila pomen uporabniške izkušnje in vpliv, ki ga ima imeti ljudi v središču poslovanja na rezultate podjetja, poleg meritev za spremljanje dejanj CX in EX ter izzivov teh odnosov. Izvedla je tudi dejavnost, ki je s sodelujočimi ponovno pregledala celotno poslovno strukturo, od kartiranja profila strank do primerov uspeha in izvedla dinamiko vprašanj in odgovorov z namenom, da bi v ljudeh ukoreninila koncept centralnosti stranke.
V partnerstvu s Pekarno je ekipa Mobility promovirala tudi predavanja, ki so obravnavala teme, kot so: scenarij uporabniške izkušnje kot bolj oprijemljivega modela in spoznanja, pridobljena pri implementaciji CX v izdelke/storitve. “Leadership dnevno deluje na temo, vsakodnevno krepi kulturo za interno ekipo, vendar je zelo pomembno, da se ta čas še posebej posveti temi, ko se vsi osredotočajo na primere, spodbujajo debato, dvome, se učijo iz izzivov. Podjetje in strokovnjaki morajo pridobiti le s pobudo za йй, pravi predsednik Edenred Brasil.
V Plačilne rešitve in nove trge, Punto ekipa se je posvetil ukrepom za spodbujanje komercialne in storitvene ekipe, nagrajevanje sodelujoče ljudi, ki so imeli najboljšo storitev NPS rezultat v mesecu oktobru, s ciljem okrepiti pomen odlične storitve, Poleg tega je blagovna znamka pozvala druge ekipe, da postanejo komercialne za en dan, prek povezav s strankami oceniti in razumeti dojemanja, kaj bi lahko izboljšali.V enem od ukrepov so ljudje, ki delajo v logistični partner Punto je imel tudi priložnost, da neposredno stik s strankami blagovne znamke, da zajamejo svoje dojemanje o prejemu strojev in prvih stikov s terminali.
