Webmotors je še enkrat inoviral nakupno in prodajno pot vozil v Braziliji z uvajanjem umetne inteligence v proces pogajanja za izboljšanje izkušnje strank. V sodelovanju z Amazon Web Services (AWS), platformo za oblak podjetja Amazon, je podjetje razvilo rešitev, ki nudi trenutne in personalizirane odgovore strankam, ki stopijo v stik prek WhatsAppa z avtosaloni in trgovinami za pridobitev več informacij o vozilu. Tehnologija, ki je že na voljo v približno 1.800 avtosalonih in trgovinah z vozili v Braziliji, je odgovorna za osemkratno povečanje angažiranosti pri pogajanjih.
Rešitev, usklajena z najboljšimi praksami razvoja modernih aplikacij, je uporabila strategijo razvoja Cloud Native, z brezstrežnimi storitvami in Amazon Bedrock. S pomočjo generativne umetne inteligence tehnologija ponuja takojšnje in prilagojene odgovore na glavna vprašanja strank, kot so leto proizvodnje vozila, prevoženi kilometri, dodatni elementi, pogoji financiranja, podrobnosti trgovine in druge. Z rešenimi vprašanji in naprednim stanjem pogajanja lahko prodajalec stopi v akcijo, da stranko usmerja v fizično trgovino, da končno dokonča posel in izvede nakup.
Za Daniel Polistchuck, glavni tehnološki direktor Webmotors, tehnologija revolucionira potovanje tako kupca kot prodajalca vozil. “V naših notranjih raziskavah smo ugotovili, da se interes strank zmanjša za 35%, če odgovor na njihovo vprašanje traja 4 ure. V 24 urah ta interes pade na 52%. Tako naša rešitev izboljšuje izkušnjo strank, saj nudi odgovore na oglas v trenutku, ko jih potrebujejo, in za prodajalca, ki prejme napredne pogovore in optimizira svoj čas za sklenitev posla.”, razloži izvršni.
UPORABA IA NA WEBMOTORS
Kot del svoje strategije ponujanja celotnega ekosistema za nakup, prodajo in uporabo avtomobilov ter ohranjanja vodilne vloge na brazilskem trgu, Webmotors neprekinjeno išče tehnologije in inovacije za ohranjanje konkurenčnosti svojega poslovanja, kot je primer umetne inteligence. Leta 2023 je podjetje na primer lansiralo Webmotors Serviços, rešitev, ki uporablja AI za pomoč uporabnikom pri poenostavitvi in pospešitvi postopka vzdrževanja vozila. S tehnologijo lahko uporabnik na primer zahteva ocene popravila za lahke in zmerne poškodbe na avtomobilu le z eno sliko, ki jo lahko posname voznik v trenutku in na kraju dogodka. Prepoznavanje prask na avtomobilu opravijo AI v 7 sekundah, nato pa sistem takoj zagotovi oceno vrednosti, ki nakazuje najbližjo delavnico.
