API (vmesnik za programske aplikacije) je postala pomembno orodje za podporo strankam z integracijo, na eni platformi, kanali kot je WhatsApp, Instagram, Facebook je spletna stran, omogoča, da so vsi klepeti podjetja centralizirani na eni sami platformi
Alberto Silva Filho, CEO podjetja Poli Digital, startup, ki združuje in avtomatizira kontaktne kanale malih in srednjih podjetij, pojasni, da centralizacija odnosa na jednom mestu ubrzava uslugu, saj tako, ni več ni potrebe po ločenem preverjanju klepetov aplikacij. Integracija kanalov za podporo je prednost, ker omogoča enotno sliko interakcij strank s podjetjem. To pomeni, da, ne glede na to, kje stranka začne pogovor, uslužbenci imajo dostop do celotne zgodovine interakcij, omogočanje neprekinjene in prilagojene oskrbe, izpostavlja
CEO Poli Digital pojasnjuje, da integracija ne le izboljša učinkovitosti storitev, kot tudi ustvarja prijetnejšo in doslednejšo izkušnjo za stranko. "Kadar vsak kupec čuti, da je njegova potreba razumljena in zadovoljena na prilagojen način", to povečuje zadovoljstvo in zvestobo, tako kot olajša proaktivnost pri reševanju težav in pri ponudbi dodatnih storitev
Druge koristi vključujejo hitrost zaradi avtomatizacije odgovorov in razporeditev storitev med oddelki in svetovalci po začetni kvalifikaciji ali triiranju, brez dajanja nikogar na čakanju. "Poleg tega", so obstajajo viri, kot je ustvarjanje samodejnih sporočil, ki ohranjajo stranke angažirane s podjetjem, pravi Alberto Silva Filho
V zavarovalništvu, ta strategija je prav tako igrala pomembno vlogo pri odnosih s strankami
Eden primer podjetij, ki uporabljajo to tehnologijo, je Real Seguro Viagem, ki je izbral platformo Poli Digital, ki je neposredno povezana z uradnimi API-ji Meta, darilo WhatsApp, Instagram in Facebook. Zavarovalnica, ki je vstopila na brazilski trg kot prva primerjalnica potovalnih zavarovanj v državi, že pomagal skoraj 1,5 milijonov ljudi, ki izbirajo ustrezno zavarovanje za zagotovitev mirnega potovanja. Po tem, ko je prešel štiri pisarne, danes Real Seguros je digitalno nomadsko podjetje, s svetovalci, ki delajo na daljavo v desetih mestih v Braziliji
Po besedah direktorja operacij Huga Reichenbacha, iz Real Seguro Potovanje, implementacija vmesnika je znatno izboljšala izkušnjo strank. Težave, kot so izgube povezave, ponovno pojavljanje podatkov in dolgi čakalni časi ne delajo več dela podjetja. Zdaj, zavarovalnica sprejema svoje stranke hitro, varnost in natančnost. Pomembno je poudariti, da je prvih deset sekund komunikacije ključnih za pridobitev ali izgubo stranke pri telefonskem klicu, na primer:
“Pred implementacijo, naši kupci so čakali približno deset minut, da jih postrežejo; trenutno je le samo pet, to je, zmanjšali smo na polovico. Največje zadovoljstvo pri storitvah je prav tako privedlo do povečanja prihodkov za 9%, torej, validiramo pomen optimizacije digitalnega poslovanja za podjetja v našem sektorju, razloži Reichenbacha, iz Real Seguro Potovanje
Digitalne vmesnike še vedno ponujajo rešitve za integracijo plačilnih sistemov v različnih komunikacijskih kanalih, tako pri poenostavitvi poslovne rutine kot pri olajšanju nakupnega procesa s generiranjem plačilnih povezav, na primer. Plačilni sistem Poli Digital, ki je že premaknila več kot 5,5 milijonov realov, tudi je del rešitev, ki so povečale verodostojnost zavarovalnice
"Operativna izboljšava je začela optimizirati delo", zmanjšanje operativnih napak in motiviranje zaposlenih. S zmanjšanjem stroškov, še vedno lahko podvojimo ekipo prodajalcev in zagotovimo hitre odgovore. Zdaj, stranka lahko dostopa do izdelkov in storitev, in podrobnosti teh izdelkov in storitev, kot slike, dokumenti, proračuni in pogodbe, trdi Reichenbach
Poročila in vpogledi, prejeta od Poli Digital, prav tako vplivajo na rutino Real Seguro Viagem: "Raziskave zadovoljstva kažejo, da naši stranke zelo dobro ocenjujejo svetovalce, izpostavljajoč izboljšanje kakovosti storitev in splošne izkušnje uporabnika. Ta pozitivna povratna informacija je pokazatelj, da Poli ni le izpolnila, ampak je presegel pričakovanja tako podjetja kot njegovih strank, postavljanje nove norme izvrsnosti u sektoru osiguranja, zaključuje Reichenbach
