V ŽIVO! podvoji zaračunavanje prek WhatsAppa in skrajša čas storitve za 40% z rešitvijo OmniChat

A ŽIVI!, nacionalna referenca v fitnes modi, je po uvedbi storitvene in prodajne rešitve zabeležila pomembne rezultate OmniChat, vodilna platforma v klepet trgovine in WhatsApp Business Solution Provider (BSP).V samo enem letu, zaračunavanje preko pogovornega kanala podvojil. Medtem ko je povprečni čas za stranke, da se postrežejo padla 40%.

Pred partnerstvom z OmniChat, WhatsApp je bil že uradni prodajni kanal Live! s funkcijami preverjeno število in integracijo na mestu Zdaj, poleg povečanja učinkovitosti v storitve za stranke, operacija ima strukturo, inteligenco, centralizirane pogovore, streljanje sporočila, ki se izvajajo s pristnostjo in jasnimi metrikami, ki omogočajo bolj strateško in učinkovito upravljanje kanala.

“Z OmniChatom smo lahko izboljšali WhatsApp kot prodajni kanal, kjer smo lahko prilagodili storitev in ustvarili vrednost v vsaki interakciji. Danes se je kanal utrdil kot eden od strateških stebrov našega e-trgovine. й., pravi Tabita Helena Janke Ersching, koordinatorka prodaje e-trgovine pri LIVE!.

Namenska struktura in osredotočenost na uspešnost

Trenutno ima delovanje prek WhatsAppa pet osebnih kupcev, namenjenih izključno kanalu, odgovornih za sprejemljive storitve in spremljanje promocijskih kampanj.Učinek je bil takojšen: produktivnost se je povečala, CSAT (anketa o zadovoljstvu) se je razvila, platforma pa je začela centralizirati na tisoče klicev s spremljanjem in natančnimi kazalniki.

Z razvojem platforme je povprečna vstopnica prek WhatsApp prav tako rasla skupaj z visoko na lastni spletni strani podjetja. To uspešnost izboljšujejo kampanje s kuponi za popust 10%, strategija, ki je spodbudila konverzijo in zvestobo.

“Partnerstvo z LIVE! dokazuje, kako lahko WhatsApp, če je strukturiran na profesionalen način, postane pravo središče prodaje in odnosov. Z avtomatizacijo, meritvami in strategijo blagovna znamka ni le optimizirala svojega delovanja, ampak je ustvarila tudi prilagojeno in visoko vrednost nakupovalne izkušnje za končnega kupca. й, Rodolfo Ferraz, vodja prodaje pri OmniChatu.

Z razvojem strategije se storitveni model prek OmniChat širi na tri fizične trgovine LIVE! leta 2025, ki posnemajo isto dinamiko e-trgovine. V teh enotah se kanal uporablja predvsem za posnetke, povezane z vabili in komunikacijo o lokalnih dogodkih.

“A OmniChat je bil ključnega pomena pri tem, da nam je ponudil rešitev s kombinacijo tesne podpore, prodajne inteligence in prilagodljivosti za hiter razvoj operacije. Uspelo nam je razširiti WhatsApp kot kanal svetovalne prodaje in trajnega odnosa z našimi strankami. Pravi Gianlucca Magaldi, vodja e-trgovine pri LIVE!.