Sporočila aplikacije, kot je WhatsApp, so med socialne, ki se najpogosteje uporabljajo v Braziliji. Po podatkih študije, ki jo je izvedel VTrends, raziskovalno središče invpoglediod Vive, 80% Brazilcev dostopa do teh aplikacij vsak dan. Za maloprodajo, to predstavlja priložnost: kot orodje za sektor, lahko zagotovi povečanje prodaje in zvestobo strank. Primer tega je digitalna tržnica Compra Agora, kaj, s prekinitvijo pametne platforme Yalo, je zabeležila v letu 2024 rast povprečne vrednosti računa na 2 R$,3 tisoč na trgovca. Prodaje preko WhatsAppa već čine oko 16% ukupnih transakcija na Compra Agora – in 30% teh zahtevov je povsem organskih, to je, brez pomoči prodajalca. Tržnica oskrbuje približno 530 tisoč trgovin v Braziliji, katerih letni prihodki znašajo okoli 6 milijard R$.
Uporaba pošiljanja sporočil in prilagojenih promocij preko WhatsAppa, podjetje je doseglo več kot 10 tisoč mesečnih naročil. Prihod od prodaje proizvoda putem aplikacije za razmenu poruka porastao je za 164% u poređenju sa 2023, medtem ko so se naročila povečala za 136% v istem obdobju. Rešitve Yalo so fleksibilne, prilagajanje našemu disruptivnemu poslovnemu modelu in omogočanje hitrih testov, natančne analize in nenehen razvoj rešitev, garantira Thaise Hagge, Generalni direktor Compra Agora.
Platforma Yalo omogoča podjetjem upravljanje celotnega življenjskega cikla strank preko prilagojenih in ciljno usmerjenih pogovorov.S tem modelom, Compra Agora je uspelo preoblikovati izkušnjo storitev v bolj tekočo in učinkovito izkušnjo, uporaba dejanskih podatkov strank, v obsegu, za ustvarjanje bolj podrobnih segmentacijskih skupin.
Z več kot 19,8 milijonov sporočil na kanalu WhatsApp, sistem inteligentnega agenta, ki ga uporablja Compra Agora, uporablja 150 osnovnih odgovorov, generiranje več kot 40 tisoč različic z IA. Rezultat je hibridni model, s 98% interakcij rešenih s strani bota. Platforma Yalo je omogočila širitev našega nakupovalnega koša, krepitvamo naš položaj na trgu s povečanjem bližine blagovni znamki, neposredna komunikacija in aktivno poslušanje potreb strank, razložil Hagge.
Z namenom krepitve odnosa s svojo lastno mrežo maloprodajalcev, ki se širi, in ustvarjanju novih prodajnih strategij, Compra Agora je našla v Yalo rešitev za gradnjo avtonomne komunikacijske poti, z več kot 68 % trgovin, ki samostojno oddajajo naročila. Na ta način, ona lahko samostojno upravlja celoten nakupni proces, od prvega stika do zaključka nakupa. "Od 2022", nudimo podporo trgovcem preko WhatsAppa preko platforme Yalo, kar se olajša digitalizacijo in avtonomijo naročil, zmanjšanje časa posvetovanja in omogočanje povečanja pogostosti in vrednosti nakupov, razložila Thaise.
Integracija WhatsAppa v nakupni proces je spremenila izkušnjo trgovcev, kar omogoča dinamično komunikacijo, ponujajoč hitro in praktično orodje za upravljanje naročil, dostopati do prilagojenih priporočil in neposredno ter takoj rešiti dvome. "Pri brskanju po e-trgovini", trgovec lahko preprosto govori z agentom, povedati, kaj potrebujete, in prejeti najboljše predloge in promocije. Je intuitiven proces, ki prihrani čas in olajša odločitve, še posebej za majhne in srednje trgovce, zaključil Manuel Centeno,so-fondator in Generalni direktor Brazilije pri Yalo
