Tehnološki razvoj je bistveno spremenil potrošniške odnose, širitev dostopa do izdelkov in storitev ter spodbujanje večje udobnosti za potrošnika. Vendar, ta transformacija se ne zgodi brez izzivov, predvsem kar zadeva zaščito pravic v okolju nenehnega inoviranja. E-trgovina, aplikacije in umetna inteligenca nista le preoblikovali interakcije med potrošniki in dobavitelji, ampak tudi zahtevajo prilagoditev pravil, mehanizmi nadzora in digitalna izobrazba. Ta članek raziskuje vplive teh tehnologij in predstavi konkretne predloge za zagotovitev zaščite potrošnika
E-trgovina: Širitev in tveganja v digitalnih odnosih
E-trgovina, predvsem po pandemiji COVID-19, se je utrdilo kot ena glavnih oblik trgovine, ponujajo praktičnost in široko paleto možnosti. Vendar, potrošniki se soočajo s specifičnimi izzivi v tem okolju
Dobavitelji morajo zagotoviti, da so informacije o izdelkih in storitvah jasne, popolne in dostopne, v skladu s Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot) kar pa ne zgodi vedno na spletnih straneh in aplikacijah, ki ponujajo izdelke in storitve
Za izboljšanje spletnih potrošniških odnosov razumemo, da je nujno razviti posebne norme za opisovanje izdelkov na digitalnih platformah, z zahtevami glede kakovosti slike in tehničnih podrobnosti. Po svoji strani, pomembno je imeti aktivno nadzor s strani organov za zaščito potrošnikov, uporaba orodja za avtomatizirano analizo za spremljanje spletnih strani in prepoznavanje nepravilnosti
Glede pravice do odstopa, čeprav obstajajo pravne določbe, se potrošniki pogosto srečujejo s praktičnimi težavami, kot nenadni stroški vračila ali upornost dobaviteljev. Z namenom omilitve takšnih težav bi bile nekatere predloge koristne, med njimi:
- Specifična regulativa za pravico do odstopa pri digitalnih nakupih, vključno z obveznostjo, da so stroški vračila vnaprej navedeni
- Ustvarjanje oznak skladnosti za platforme, ki izvajajo jasne in poštene politike vračila
- Spodbujanje uporabe digitalnih orodij za avtomatizacijo procesov vračila in povračila, povečanje preglednosti in zmanjšanje časa čakanja
Dejstvo je, da je rast e-trgovine privedel do povečanja primerov prevar in uhajanja podatkov. Zaščita potrošnikov v tem kontekstu zahteva strogo uporabo Splošne uredbe o varstvu podatkov (LGPD) in mehanizmov digitalne varnosti, zahteva se, da podjetja vlagajo v bolj robustne sisteme in v partnerstva med javnimi organi in podjetji za razvoj izobraževalnih kampanj o varnosti pri digitalnih transakcijah
Aplikacije: Praktičnost in novi pravni izzivi
Aplikacije za storitve (kot so prevoz, dostava in gostovanje) sta razširila ponudbo in dostopnost storitev, ampak so tudi ustvarili bolj kompleksne odnose med potrošniki, platforme in dobavitelji
Pogosto, platforme trdijo, da delujejo le kot posredniki, da bi se izognile odgovornosti, ampak potrošniki pogosto nimajo jasnosti o tem, kdo bi moral biti odgovoren v primerih napak
Da bi se izbegle takve tvrdnje, važno je da važeći propisi ojačaju solidarno odgovornost između platformi i dobavljača, še posebej v sektorjih, kot sta prevoz in dostava
Uporaba dinamičnega določanja cen v aplikacijah, kot prevoz in nastanitev, lahko vodi do zlorab, če ni ustrezno regulirano, in zato bi morala biti večja nadzorništva
Glede notranjih sistemov reševanja sporov, ponujene s strani platform, velikokrat jim primanjkuje preglednosti in nepristranskosti ter postanejo malo učinkoviti. Za izboljšanje teh mehanizmov, bilo bi potrebno izboljšati preglednost, nepristranost in zagotovitev dostopa do sodstva
Imenjujoč ta članek, se bomo v drugem delu osredotočili na temo umetne inteligence ter izobraževanja in digitalne pismenosti
2ª. del člena
V prvem delu tega članka razpravljamo o širjenju spletne trgovine preko e-trgovin in digitalnih aplikacij, predlaganje nekaterih ukrepov za izboljšanje jamstev potrošnikov
V tej 2. delu članka bomo razpravljali o novosti, ki ima potencial, da povzroči pravo revolucijo na več področjih družbenih in potrošniških odnosov, um AI. Kako že vpliva na vsakdanje življenje potrošnikov in katere ukrepe moramo sprejeti za zmanjšanje škode
Umetna inteligenca: Priložnosti in tveganja pri potrošnji
Prav je, da umetna inteligenca spreminja izkušnjo potrošnje, omogočanje prilagajanja, avtomatizacija in večja učinkovitost. Vendar, tudi predstavlja pomembna tveganja. Med najbolj pomembnimi so tisti, ki se nanašajo na algoritemsko diskriminacijo, pomanjkanje zasebnosti in odgovornosti za avtomatizirane odločitve, kot smo že videli v primerih, ki se širijo po svetu
Tako, uporaba umetne inteligence lahko povzroči diskriminacijo, tudi če ne namerno, škodovanje potrošnikom na podlagi profilov, ustvarjenih iz podatkov. Zato je pomembna uvedba obveznih revizij za algoritme, ki se uporabljajo v potrošniških storitvah, s poudarkom na preprečevanju diskriminacije in zlorabnih praks. Ustanovitev specializiranega regulativnega organa za umetno inteligenco v potrošnji, ali pa širitev pristojnosti ANPD, bi bilo precej zdravo, z namenom vzpostavitve etičnih in tehničnih standardov za uporabo umetne inteligence
In o zve o ANPD, LGPD predvide pravico do človeškega pregleda pri avtomatiziranih odločitvah, ki vplivajo na potrošnike, ampak praktična uporaba tega prava je še vedno omejena
Torej, je zelo pomembno, da vse platforme, ki uporabljajo umetno inteligenco, jasno obveščajo potrošnike, ko so njihove odločitve avtomatizirane, omogočanje zahteve za človeški pregled na enostavnejši in praktičnejši način
V situacijah škode, ki jo povzroči umetna inteligenca, dodelitev odgovornosti je še vedno izziv, ki uide pravilom civilnega prava, in tudi o pravici potrošnikov. To je realnost, ki je ni predvidel zakonodajalec in zahteva posebno analizo in ureditev
Potrebno je vzpostaviti posebna pravila o civilni odgovornosti v primerih škode, ki jo povzroči umetna inteligenca, ki zagotavljajo, da je dobavitelj odgovoren ne glede na krivdo
Že v primerih, ko so potrošniki prizadeti zaradi obsežnih škod, ki jih povzročajo napake v sistemih umetne inteligence, lahko ocenimo ustanovitev skladov za kolektivno odškodnino za tiste, ki so bili oškodovani
Spremembe, ki so se zgodile v zadnjih letih, nas vodijo k ponovnemu razmisleku o potrošniških odnosih s doslej uveljavljenim standardom, ali trenutna regulativa ustreza novim izzivom in katere ukrepe ter javne politike je treba sprejeti za povečanje varnosti in preglednosti za potrošnike
V tem smislu, dolgoročne predloge je treba uvesti. Med njimi spodbujanje finančnega izobraževanja in potrošnje. Spodbujanje ozaveščenosti o pravicah in tveganjih pri digitalni potrošnji je prav tako ključno
Tako, bilo bi pomemben razvoj nacionalnih programov digitalnega izobraževanja, vključno s tečaji in izobraževalnimi materiali o varnosti, zasebnost in pravice potrošnikov
Po drugi strani, javna oblast mora nenehno spremljati vpliv tehnologij in predlagati posodobitev predpisov preko organov za zaščito potrošnikov, s poudarkom izključno na e-trgovini, aplikacije in IA
Uporaba tehnologije za spremljanje tržnih praks lahko okrepi zaščito potrošnikov, izogibanje in preprečevanje zlorabnih praks, identifikacija vzorcev kršenja pravic v velikem obsegu
Tehnološki napredek lahko in mora biti zaveznik pri oblikovanju bolj poštenih potrošniških odnosov, transparentni in dostopni. Vendar, zaščita potrošnika zahteva konkretne ukrepe s strani zakonodajalca, sodstvo, iz organov za zaščito in samih podjetij. Izvedba ukrepov, predlaganih v tem članku, morda ne bo le omilila tveganj, povezanih z novimi tehnologijami, ampak tudi preoblikovati Brazilijo v globalno referenco za zaščito potrošnikov v digitalnem okolju
