EQ Commerce: revolucija digitalne maloprodajne nakupovalne izkušnje

V zadnjih letih je svetovna maloprodaja doživela preobrazbo, ki jo poganjajo nove zahteve potrošnikov.Po raziskavi podjetja PwC 56% direktorjev poudarja, da je sprememba preferenc strank največji izziv za dobičkonosnost poslovanja.Ta pojav, ki ga je še poudarila pandemija, je dvignil pričakovanja glede prilagojene, intuitivne in učinkovite nakupovalne izkušnje.V odgovor na to realnost se krepi koncept Economy of Expectation, ki predlaga model potrošnje, v katerem blagovne znamke ne le izpolnjujejo, ampak predvidevajo potrebe svojih strank na vseh kontaktnih točkah.

Prav v scenariju Ekonomije pričakovanja vidimo makro trend, ki ga je identificirala svetovalna družba The Future Laboratory.EQ Commerce (ali Emotional Quotient Commerce) je pristop, ki presega tradicionalno prodajo in skuša vsako interakcijo preoblikovati v napovedno in proaktivno izkušnjo.V tem makro trendu opazujemo združitev moči naprednih tehnologij, kot sta umetna inteligenca in obogatena resničnost, s kvalificiranim razumevanjem pričakovanj in obnašanja javnosti.Ta nova oblika trgovine rešuje eno največjih bolečin digitalne maloprodaje: algoritemsko deblo, ko so potrošniki razočarani nad generičnimi priporočili in ponudbami, ki ne odražajo njihovega resničnega okolja, s tem novim pristopom in preferencami.

Med glavnimi trendi EQ Commerce je Discovery Commerce, ki tradicionalno iskanje izdelkov spremeni v intuitivno in prilagojeno odkritje. Namesto da bi čakali, da potrošnik najde, kar želi, ta strategija predstavlja predmete in ponudbe, ki se proaktivno ujemajo z njegovim profilom in interesi. Po mnenju Coresight Research hiperpersonalizacija nakupovalnih virov, ki popelje pravi izdelek do prave stranke in lahko poveča angažiranost in okrepi zvestobo ter spremeni izkušnjo v pravo konkurenčno razlikovanje za blagovne znamke.

Drugi osrednji vidik v EQ Commerce je integracija umetne inteligence (AI), ki omogoča obsežno prilagajanje.S 71% trgovcev na drobno, ki povečujejo svoje naložbe v AI, glede na Total Retail 2023, 73% posebej ciljajo na te funkcije, da bi ponudili visoko personalizirano vsebino, glede na Coresight Research. AI omogoča blagovnim znamkam, da prilagodijo ne le predlagano, ampak tudi, kako in kdaj je to predstavljeno, kar ustvarja zadovoljive interakcije in ob ustreznih časih. V okolju, kjer lahko konkurent pomeni selitev na spletno mesto, postane ta vrsta agilnega in podatkovno usmerjenega odziva bistvenega pomena.

Obogatena resničnost (AR) je pomemben steber EQ Commerce, ki dvigne trenutek nakupa na novo raven interaktivnosti in potopitve.Okoli 63% potrošnikov pravi, da AR bistveno izboljša izkušnjo, glede na raziskavo Statista, kar jim omogoča, da si izdelke ogledajo na dinamičen in poglobljen način.Velike blagovne znamke, kot sta Walmart in Lacoste, že uporabljajo AR v skladu s trendom Virtual Flagship, s čimer ustvarjajo poglobljena spletna okolja, ki posnemajo vidike fizične izkušnje in krepijo občutek ekskluzivnosti in pripadnosti strank.

Tako ima EQ Commerce možnost spodbujanja tesnejših in čustveno povezanih interakcij s potrošniki.Z njim je mogoče imeti okolja, v katerih vplivneži in kustosi sodelujejo na digitalni poti, na pristen način zbližujejo blagovne znamke in potrošnike, spodbujajo identifikacijo in občutek, da so njihove preference cenjene. To ustvarja vez, ki presega komercialno transakcijo in dolgoročno krepi zvestobo.

V Latinski Ameriki, kjer se 50% podjetij še vedno ne počuti samozavestno v svojih strategijah izkušenj strank, po raziskavi Sveta CMO iz leta 2023 EQ Commerce izstopa kot transformativni model.Podjetja, ki sprejmejo ta pristop, z uporabo AI in vedenjskih podatkov v realnem času, imajo večje možnosti za razlikovanje in pridobivanje strank na vse bolj digitalnem in konkurenčnem trgu.Obljuba EQ Commerce presega izpolnjevanje zahtev sedanjosti, vzpostavlja novo paradigmo odnosa med blagovnimi znamkami in potrošniki, v kateri gredo inovacije in izkušnje z roko v roki, ki oblikujejo prihodnost maloprodaje.