V zadnjih letih, globalna maloprodaja je doživela preobrazbo, ki jo spodbujajo nove zahteve potrošnikov. Po raziskavi PwC, 56% CEO-jev navaja, da so spremembe v preferencah strank največji izziv za dobičkonosnost poslovanja. Ta pojavnost, poudarjeno s pandemijo, povišal pričakovanja po personalizirani nakupovalni izkušnji, intuitivna in učinkovita. V odgovoru na to resničnost, koncept Ekonomije Očekivanja postaje sve jači, predlaganje modela potrošnje, v katerem blagovne znamke ne le zadostijo, ampak predvidevajo potrebe svojih strank na vseh kontaktnih točkah
V scenariju Ekonomije Pričakovanja vidimo, da se pojavi makrotrend, ki ga je identificiral svetovalni servis The Future Laboratory. EQ Commerce (ali Emotional Quotient Commerce) je pristop, ki presega tradicionalno prodajo in si prizadeva vsako interakcijo spremeniti v prediktivno in proaktivno izkušnjo. V tej makrotrendenci opazimo združitev moči naprednih tehnologij, kako umetna inteligenca in obogatena resničnost, do kvalificiranega razumevanja pričakovanj in obnašanja javnosti. Ta nova oblika trgovine rešuje eno največjih težav digitalne maloprodaje: "algoritmično utrujenost", ko potrošniki razočarani nad splošnimi priporočili in ponudbami, ki ne odražajo njihovih resničnih okusov in preferenc. S to novo pristopom, znamke lahko takoj interpretirajo podatke in prilagodijo nakupno pot, ustvarjanje dinamičnega okolja, osredotočenega na individualno zadovoljstvo
Med među glavnimi trendi EQ Commerce je Discovery Commerce, ki pretvori tradicionalno iskanje izdelkov v intuitivno in prilagojeno odkrivanje. Namesto da, da potrošnik najde, kar želi, ta strategija predstavlja predmete in ponudbe, ki, proaktivno, se usklajujejo z vašim profilom in interesi. Po podatkih Coresight Research, hiperpersonalizacija nakupovalnih tokov – ki privede pravi izdelek do pravega kupca – lahko poveča angažiranost in okrepi zvestobo, pretvarjanje izkušnje v pravo konkurenčno prednost za blagovne znamke
Drug drug centralni vidik v EQ Commerce je integracija umetne inteligence (UI), kar omogoča obsežno prilagoditev. S 71% trgovcev povečuje svoje naložbe v umetno inteligenco, v skladu s Total Retail 2023, 73% je usmerilo te vire posebej za ponudbo zelo prilagojenih vsebin, po podatkih Coresight Research. IA omogoča blagovnim znamkam, da prilagodijo ne le to, kar je predlagano, ampak tudi kako in kdaj je to predstavljeno, generiranje zadovoljivih interakcij in v pomembnih trenutkih. V okolju, kjer lahko en klik pomeni prehod na spletno stran konkurenta, ta vrsta hitrih in podatkovno usmerjenih odgovorov postaja ključna
Razširjena resničnost (RR) je pomemben steber EQ Commerce, dvigovanje trenutka nakupa na novo raven interaktivnosti in potopitve. Približno 63% potrošnikov trdi, da AR znatno izboljša izkušnjo, po podatkih Statista, omogočanje dinamičnega in poglobljenega ogleda izdelkov. Velike blagovne znamke, kot sta Walmart in Lacoste, že uporabljajo AR v skladu s trendom Virtual Flagship, ustvarjanje potopnih spletnih okolij, ki ponavljajo vidike fizične izkušnje in krepijo občutek ekskluzivnosti in pripadnosti strank
Na ta način, EQ Commerce ima sposobnost promovirati bliže i emocionalno povezane interakcije s potrošačima. Z njim, možno je imeti okolja, v katerih vplivni in kuratorji sodelujejo v digitalni poti, približevanje blagovnih znamk in potrošnikov na avtentičen način, spodbujanje prepoznavanja in občutka, da so njihove preference cenjene. To ustvarja vez, ki presega poslovno transakcijo in krepi dolgoročno zvestobo
V Latinski Ameriki, kjer 50% podjetij še vedno ne čuti zaupanja v svoje strategije izkušenj s strankami, po raziskavi CMO Council, iz 2023, EQ Commerce se izpostavlja kot transformativni model. Podjetja, ki sprejemajo ta pristop, uporaba umetno inteligenco in podatke o vedenju v realnem času, imajojo večjo priložnost, da se razlikujejo in pridobijo stranke na vedno bolj digitalnem in konkurenčnem trgu. Obljuba EQ Commerce presega zahteve sedanjosti, ona vzpostavlja nov paradigm odnosov med blagovnimi znamkami in potrošniki, kjer inovacije in izkušnje hodijo z roko v roki, oblikovanje prihodnosti maloprodaje
