V zadnjih letih je svetovna trgovina na drobno doživela preobrazbo, ki jo je spodbudilo novo povpraševanje potrošnikov. Glede na anketo PwC 56 % izvršnih direktorjev navaja spreminjajoče se preference strank kot največji izziv za dobičkonosnost podjetja. Ta pojav, ki ga je pandemija še poslabšala, je povečal pričakovanja po personalizirani, intuitivni in učinkoviti nakupovalni izkušnji. Kot odgovor na to realnost pridobiva na veljavi koncept ekonomije pričakovanj, ki predlaga model potrošnje, v katerem blagovne znamke ne le izpolnjujejo, ampak tudi predvidevajo potrebe svojih strank na vsaki stični točki.
V kontekstu ekonomije pričakovanj vidimo nastanek makrotrenda, ki ga je opredelilo svetovalno podjetje The Future Laboratory. EQ Commerce (ali Emotional QC Commerce) je pristop, ki presega tradicionalno prodajo in si prizadeva vsako interakcijo preoblikovati v napovedno in proaktivno izkušnjo. Ta makrotrend združuje moč naprednih tehnologij, kot sta umetna inteligenca in obogatena resničnost, s kvalificiranim razumevanjem pričakovanj in vedenja strank. Ta nova oblika trgovine rešuje eno največjih težav v digitalni trgovini: »algoritmično utrujenost«, ko potrošniki postanejo razočarani nad generičnimi priporočili in ponudbami, ki ne odražajo njihovega resničnega okusa in preferenc. S tem novim pristopom lahko blagovne znamke takoj interpretirajo podatke in personalizirajo nakupno pot, s čimer ustvarijo dinamično okolje, osredotočeno na zadovoljstvo posameznika.
Med glavnimi trendi EQ Commerce je Discovery Commerce, ki tradicionalno iskanje izdelkov spreminja v intuitivno in personalizirano odkrivanje. Namesto da bi čakali, da potrošniki najdejo, kar želijo, ta strategija proaktivno predstavlja izdelke in ponudbe, ki so skladne z njihovim profilom in interesi. Po podatkih Coresight Research lahko hiperpersonalizacija nakupovalnih virov – ki pravim strankam dostavijo pravi izdelek – poveča angažiranost in okrepi zvestobo, s čimer izkušnjo spremeni v resnično konkurenčno prednost za blagovne znamke.
Drug ključni vidik EQ Commerce je integracija umetne inteligence (UI), ki omogoča obsežno prilagajanje. Glede na Total Retail 2023, ko 71 % trgovcev na drobno poveča svoje naložbe v UI, jih je 73 % po podatkih Coresight Research te vire posebej usmerilo v ponujanje visoko personaliziranih vsebin. UI omogoča blagovnim znamkam, da prilagodijo ne le to, kaj je predlagano, temveč tudi, kako in kdaj je predstavljeno, kar ustvarja zadovoljive interakcije v ustreznih trenutkih. V okolju, kjer lahko en sam klik pomeni selitev na spletno mesto konkurenta, postane ta vrsta agilnega, na podatkih temelječega odziva bistvena.
Obogatena resničnost (AR) je pomemben steber EQ Commerce, ki dviguje nakupovalno izkušnjo na novo raven interaktivnosti in poglobljenosti. Glede na raziskavo Statista približno 63 % potrošnikov pravi, da AR znatno izboljša izkušnjo, saj jim omogoča dinamičen in poglobljen ogled izdelkov. Velike blagovne znamke, kot sta Walmart in Lacoste, že uporabljajo AR v skladu s trendom virtualnih vodilnih trgovin in ustvarjajo poglobljena spletna okolja, ki posnemajo vidike fizične izkušnje in krepijo občutek ekskluzivnosti in pripadnosti strank.
Na ta način ima EQ Commerce možnost spodbujati tesnejše in čustveno bolj povezane interakcije s potrošniki. Omogoča okolja, kjer vplivneži in kuratorji sodelujejo v digitalni poti, pristno povezujejo blagovne znamke in potrošnike, spodbujajo identifikacijo in občutek, da so njihove preference cenjene. To ustvarja vez, ki presega komercialno transakcijo in krepi dolgoročno zvestobo.
V Latinski Ameriki, kjer 50 % podjetij še vedno nima zaupanja v svoje strategije za uporabniško izkušnjo, po raziskavi Sveta za marketing marketing iz leta 2023 EQ Commerce izstopa kot transformativen model. Podjetja, ki sprejmejo ta pristop, ki izkorišča umetno inteligenco in podatke o vedenju v realnem času, imajo večjo možnost, da se diferencirajo in pridobijo stranke na vse bolj digitalnem in konkurenčnem trgu. Obljuba EQ Commerce presega izpolnjevanje trenutnih potreb; vzpostavlja novo paradigmo za odnose med blagovnimi znamkami in potrošniki, kjer inovacije in izkušnje gredo z roko v roki ter oblikujejo prihodnost trgovine na drobno.
