Ocena pri iFood je postala pravi barometer uspeha, saj lahko dramatično vpliva na uspešnost restavracije. Vsaka ocena je okno v dojemanje strank in priložnost za zajemanje vpogledov v to, kaj deluje in kaj je treba prilagoditi v poslovanju.
Stranke zaupajo spletnim ocenam, ko izbirajo, kje bodo jedli.Visoko povprečje v ocenah iFood ne le pritegne nove stranke, ampak tudi utrdi zaupanje in zvestobo obstoječih strank.Poleg tega dobre ocene dvignejo restavracijo v iskanju, povečajo prepoznavnost in potencialno zaračunavanje.
Najprej je nujno, da v registraciji iFood izberete pravilno kategorijo Bolj kot je registracija točna, bolj relevantna je vidnost. Za tiste, ki opravljajo iskanje, so pomembne tudi podrobne in točne informacije o meniju, delovnem času in lokaciji. Izbira pravih ključnih besed je še ena bistvena taktika za usmerjanje stranke.
Druga ključna točka so slike visoke kakovosti.Vlagajte v dobre fotografije jedi, saj 93% potrošnikov meni, da so slike odločilne pri naročanju.Dobra osvetlitev in apetiten videz lahko zgolj iskanje spremenita v pravi vrstni red.
Vsaka ustanova se boji, da bi prejela negativno oceno, vendar je odziv na negativne komentarje umetnost, ki zahteva empatijo, strokovnost in agilnost.Kako torej negativno povratno informacijo spremeniti v priložnost za rast? Najprej, da ostanete mirni.Prav preberite komentar in poskusite razumeti stališče.Stranka je imela pričakovanje, ki ni bilo izpolnjeno, in to je priložnost, da pokažete, kako pomembno je za vaše podjetje.Še en pomemben nasvet je vedno zahvaliti povratne informacije, saj si je stranka vzela čas, da deli svoje izkušnje.To kaže, da ustanova ceni mnenje strank in je odprta za izboljšave.
V teh primerih je poštenost najboljše orodje, to je, da se izognete izgovorom.Pomembno je rešiti problem, zato predlagajte konkretno rešitev, ki dokazuje pripravljenost popraviti situacijo.Lahko je popust pri naslednjem obisku ali posebna jed kot nadomestilo, vendar vedno na prijazen način, ki kaže, da ste tam, da pomaga.Če je stranka sprejela predlog resolucije, sledite, da zagotovite, da je imel novo zadovoljivo izkušnjo.To lahko spremeni nezadovoljno stranko v promotorja restavracije.
Spodbujanje pozitivnih mnenj strank o iFood se morda zdi zahtevno, vendar s pravimi strategijami to postane preprosta in učinkovita naloga.Taktika surefire je, da neposredno vprašate za povratne informacije.Na koncu obroka ali dostave pošljite prilagojeno sporočilo, v katerem izrazite hvaležnost za nakup in subtilno spodbudite oceno. Nekaj takega, kot je “.Vaše mnenje je za nas zelo pomembno. Ali lahko ocenite svojo izkušnjo iFood?й Ponudite majhno nagrado kot spodbudo.Lahko je popust pri naslednjem nakupu, brezplačna sladica ali celo kuponi zvestobe. To ne samo motivira stranko, da pusti oceno, ampak tudi zagotavlja, da se vrne.
Še en trik je vlaganje v nepozabne izkušnje. Prilagodite majhne podrobnosti, ki presenetijo stranko, kot so ročno napisane vstopnice, ki se zahvaljujejo nakupu, ali posebna in trajnostna embalaža. Zaradi teh potez se stranka počuti cenjeno in pripravljeno deliti svojo izkušnjo.
Za Marcela Politija, specialista gastronomskega poslovanja in mentorja Akademije Politi, dobra ocena iFood pomaga pritegniti nove stranke, povečuje prepoznavnost restavracije na platformi in služi kot socialna potrditev kakovosti storitev in hrane.“S sredstvi ocenjevanja je mogoče izboljšati pozicioniranje v razvrstitvi aplikacije in povečati število naročil, kar neposredno vpliva na dobiček podjetja Politi, pojasnjuje.
