To leto, črni petek bo na dne 29. novembra. Podjetja, ki želijo izstopati iz konkurence se morajo pripraviti na izpolnjevanje pričakovanj vse bolj zahtevne potrošniške javnosti. Raziskava Akamai Technologies, podjetje specializirano v storitvah računalništva v oblaku in kibernetski varnosti, razkrila je, da 20% potrošnikov enkrat na teden opravi nakupe prek spleta, medtem 31% naredijo to mesečno, vendar, ta frekvenca se še posebej povečuje med dogodki z velikim odmevom.
Raziskava prav tako kaže, da večina potrošnikov raje nakupuje na mednarodnih tržnicah, predvsem oblačila (32%) in elektronika (32%). Ta prednost je upravičena z obsežno izbiro razpoložljivih izdelkov, poleg enostavnosti primerjave cen, je izbira najljubša tistih, ki iščejo bolj pozitivno in varno nakupovalno izkušnjo
"Vemo se v trenutku, ko je čas izjemno dragocen in možnost najti široko izbiro izdelkov na enem mestu postaja izjemno privlačna". Na črni petek, ta resničnost postane še bolj očitna, sajd potrošniki želijo opraviti nakupe hitro, ampak brez ogrožanja varnosti pri transakcijah. Tržnice dobro zadovoljujejo to povpraševanje, saj ponujajo ne le raznolikost izdelkov, ampak tudi izkušnja nakupa, ki ustvarja zaupanje, trdi Helder Ferrão, vodja strategije industrij Akamai LATAM.
Poleg preference za tržnice, raziskava Akamai prav tako izpostavlja raznolikost nakupovalnih kanalov, ki jih potrošniki uporabljajo. Aplikacije za pametne telefone vodijo po priljubljenosti, še posebej v kategorijah, kot sta hrana (27%) in oblačila (16%). Vendar, v segmentih, kot so elektronika, prednost je uravnotežena med mednarodnimi tržnicami, kot Amazon in Mercado Livre (32%), in brazilskih spletnih straneh, kot Magazine Luiza in Casas Bahia (31%).Že za gospodinjske aparate, nacionalne spletne strani, se izpostavljajo s 45% preferenc, kaže, da so potrošniki pripravljeni raziskovati različne platforme, odvisno od svojih specifičnih potrebščin.
Ob času za izvedbo plačil, potrošniki dajejo prednost hitrim metodam, varni in praktični, ampak običajno se plačilni načini razlikujejo ob nakupu. Kreditna kartica ostaja priljubljena, uporabljen od 71% Brazilcev. Pix, s 65%, postaja vse bolj priljubljena kot možnost takojšnjega plačila brez provizij. Poleg tega, 31% anketiranih se također odlučuje za debitnu karticu, medtem ko 19% plačuje preko položnic in 18% uporablja digitalna plačila, kot PayPal in MercadoPago
Varnost transakcij postaja tudi skrb za potrošnike. 90% anketiranih verjame, da bi morale podjetja biti kaznovana za kršitve podatkov, ki ogrožajo zasebnost uporabnikov. Poleg tega, 54% cenijo jamstva glede varnosti podatkov kreditne kartice med transakcijo, 52% menijo, da je enostavnost in varnost plačilnega procesa odločilna dejavnika pri nakupu preko spleta
Skrb za varnost pri spletnih nakupih, še posebej med črnim petkom, zahteva, da podjetja vlagajo v tehnologije, ki ščitijo osebne in finančne informacije potrošnikov. Helder poudarja pomen, da se trgovci prilagodijo potrebam javnosti. Črni petek je edinstvena priložnost za povečanje prodaje in zvestobo strank, ampak zahteva skrbno načrtovanje. Podjetja, ki ponujajo integrirano nakupovalno izkušnjo, intuitivno navigiranje in učinkovita podpora strankam imata več možnosti, da izstopata.”
Za potrošnike, ta datum ponuja priložnost za pomembne nakupe, ampak bistveno je biti pozoren na prakse ozaveščenega potrošništva. Primerjava cen, raziskava o ugledu prodajalcev in branje ocen izdelkov lahko vplivata na odločitev ob nakupu. Izkoristite ponudbe modro, postavljanje proračuna i izbjegavanje impulzivnih kupovina su neophodne mjere za zadovoljavajuće iskustvo kupovine
Metodologija
Raziskava "Pogled na spletne nakupe v Braziliji: preference potrošnikov in ranljivosti v spletnem okolju" je bila izvedena z več kot 900 osebami preko spletne ankete aprila 2024. Študija raziskuje preference načinov plačila, strahi in nakupi v Braziliji, prinašanje novih spoznaja o temi ranjivosti in napadov, s katerimi se potrošniki srečujejo pri nakupovanju preko spleta
