Prakse hiperpersonalizacije, udobja in avtomatizacije, ki jih že uporabljajo velike blagovne znamke, postajajo dostopne tudi malim in srednje velikim podjetjem, zahvaljujoč širjenju novih tehnologij. Po mnenju Leonarda Ode, strokovnjaka za trženje in izvršnega direktorja LEODA Marketing Intelligence , bodo ti trženjski trendi do leta 2025 spremenili način, kako se podjetja povezujejo s svojimi strankami, in okrepili svojo prisotnost na trgu.
»Potrošniki so bolj zahtevni in si želijo prilagojenih izkušenj, hitrih procesov in učinkovitih rešitev. Tisti, ki bodo to lahko zagotovili na strukturiran način, bodo naslednje leto izstopali,« pravi Oda. Strokovnjak spodaj deli smernice za uresničitev teh trendov in spodbujanje podjetij.
Ekstremna prilagoditev
Doba »ena za vse« je končana. Potrošniki iščejo izdelke, storitve in izkušnje, prilagojene njihovim individualnim potrebam in željam. Velike blagovne znamke že uspešno raziskujejo ta trend, kot je Yves Saint Laurent, ki uporablja umetno inteligenco za ustvarjanje personaliziranih šmink glede na ten kože vsakega kupca.
Leonardo Oda pojasnjuje, da čeprav se takšni primeri morda zdijo daleč od realnosti malih podjetij, je hiperpersonalizacija že dostopna realnost. »Z enostavnimi orodji, kot sta segmentacija kampanj ali avtomatizacija sporočil, lahko mala podjetja ustvarijo enako relevantne in učinkovite izkušnje,« navaja.
Podjetje za e-trgovino lahko na primer uporabi zgodovino nakupov strank za predlaganje dopolnilnih izdelkov ali pošiljanje ciljno usmerjenih promocij. Prilagojena sporočila prek WhatsAppa, klepetalni roboti, ki prilagajajo svoje odzive vedenju uporabnikov, in e-poštne kampanje s posebnimi ponudbami so prav tako druge strategije, ki blagovno znamko približajo potrošniku in povečajo zvestobo.
Za Odo je relevantnost ključ do personalizacije: »Bolj kot vlaganje v najsodobnejše tehnologije je treba ponuditi nekaj, kar je za stranko smiselno. Ko se počuti razumljeno, se povezava z blagovno znamko naravno okrepi,« pravi.
Udobje za brezhibno izkušnjo.
Hitrost, s katero stranka doseže svoj cilj – pa naj gre za nakup, iskanje informacij ali reševanje težave – je postala eden glavnih konkurenčnih dejavnikov na današnjem trgu. Zapletene izkušnje odvračajo potrošnike, medtem ko preprosti in agilni procesi ustvarjajo zvestobo.
V digitalnem okolju spletna mesta s poenostavljeno registracijo, hitrimi postopki plačevanja (PIX in digitalne denarnice) in intuitivnimi stranmi povečujejo možnosti za konverzijo. V fizičnem okolju strategije, kot so naročanje prek QR kode, samodejne blagajne in digitalne številke čakalnih vrst, optimizirajo storitev in cenijo čas strank.
Za Odo je zagotavljanje udobja bistvenega pomena. »Enostavnost uporabe je nova zvestoba. Če stranka zazna, da je njena izkušnja preprosta, ne le zaključi nakup, ampak tudi vzpostavi zaupanja vreden odnos z blagovno znamko,« komentira.
Zato lahko ocenjevanje vsake faze nakupne poti, prepoznavanje stičnih točk in izvajanje preprostih prilagoditev prinese takojšnje rezultate in zagotovi, da se potrošnik vrne.
Avtomatizacija: več rezultatov z manj truda.
Avtomatizacija ponavljajočih se opravil malim podjetjem omogoča, da povečajo učinkovitost in se osredotočijo na tisto, kar je resnično pomembno: inovacije in odnose s strankami.
V trženju so orodja za avtomatizacijo bolj dostopna in omogočajo optimizacijo procesov, kot sta storitve za stranke in upravljanje kampanj. Platforme, kot je ManyChat, na primer, pospešijo odgovore na pogosto zastavljena vprašanja na družbenih omrežjih, medtem ko rešitve, kot je RD Station, olajšajo pošiljanje segmentiranih e-poštnih kampanj in uskladijo sporočilo s profilom stranke.
Leonardo Oda ponazarja vpliv te avtomatizacije s praktično situacijo: »Predstavljajte si pekarno, ki avtomatizira sprejemanje naročil s spletnim obrazcem, integriranim s WhatsAppom. To poenostavi življenje strank in sprosti ekipo, da se lahko osredotoči na proizvodnjo.«
Strateško načrtovanje za resnične rezultate.
Čeprav so hiperpersonalizacija, udobje in avtomatizacija trendi za leto 2025, lahko njihovo sledenje brez ustreznega načrtovanja ogrozi rezultate. Leonardo Oda poudarja, da bi moralo biti izhodišče analiza uspešnosti preteklega leta.
Pregled podatkov o prodaji, angažiranosti in spletnem prometu pomaga ugotoviti, kaj je delovalo in kaj je treba izboljšati. Orodja, kot sta Google Analytics in poročila o družbenih medijih, so v tem procesu zavezniki. Vprašanja, kot sta »Katere kampanje so ustvarile največji donos?« in »Kateri kanali so prinesli največ obiskov?«, vodijo analizo in usmerjajo prihodnje strategije.
Poleg tega je bistveno postavljanje jasnih in merljivih ciljev. Metodologija SMART – s specifičnimi, merljivimi, dosegljivimi, ustreznimi in časovno omejenimi cilji – zagotavlja potreben okvir za sledenje in prilagajanje napredka skozi čas.
Podjetje za e-trgovino si lahko na primer zastavi cilj, da bo »do junija 2025 povečalo prihodke za 20 % z vlaganjem v segmentirane kampanje na Instagramu in ciljno usmerjene promocije na WhatsAppu«. Takšni cilji omogočajo konkretno sledenje rezultatom in prepoznavanje področij za izboljšave.
Z načrtovanjem, analizo podatkov in uporabo trženjskih trendov – hiperpersonalizacije, avtomatizacije in udobja – lahko mala in srednje velika podjetja optimizirajo svoje poslovanje in izboljšajo uporabniško izkušnjo. »Skrivnost je v učenju iz preteklosti in strateškem delovanju za doseganje doslednih rezultatov v letu 2025,« zaključuje Leonardo Oda.
