WhatsApp se je uveljavila kot nepogrešljivo poslovno orodje za mala in srednja podjetja (MSP) po vsem svetu, vedno pozoren na navade in vsakdanjik ljudi, da bi ustvaril nove rešitve. Vendar, moramo priznati da inovacija te aplikacije, tako popularne na trgu, ne ukida značajne izazove s kojima se Grupa Meta još uvijek mora suočiti, še posebej glede varnosti podatkov in zasebnosti
To leto, tretja izdaja WhatsApp pogovorov, promovirano s strani Meta, prejel 1,2 tisoč gostov v São Paulu in več kot 80 tisoč uporabnikov na prenosu v živo, med voditelji trženja, oglaševanje in tehnologija, za razpravo o trendih, ki bodo oblikovali prihodnost aplikacije
Med dogodku, Maren Lau, Regionalni VP in vodja Latinske Amerike pri Meti, je trdil, da ima naša država peto največje digitalno prebivalstvo na svetu in da 90 % Brazilcev uporablja takojšnja sporočila na svojih mobilnih napravah. Realnost razkriva pomen WhatsApp-a za brazilske korporacije in obratno, naraščajoča potreba po razumevanju njenega vpliva na poslovno okolje
Ena od glavnih inovacij, predstavljenih na konferenci, je bil Meta Verified za WhatsApp, inicijativa, ki si prizadeva zagotoviti pečat preverjanja za mala podjetja na WhatsApp Business in je že pridobila zaupanje 200 milijonov uporabnikov po svetu, po Nikili Srinivasan, VP za upravljanje produktom pri Meti. Vir, kar bo bo implementirano v Braziliji, Indija, Indonezija in Kolumbija, ima potencial za povečanje zaupanja potrošnikov in krepitev verodostojnosti MSP-jev, ustvarjanje varnejšega in preglednejšega okolja za poslovne interakcije
Druga pomembna novost je integracija Pixa v WhatsApp Business. Široko uporabljeno v Braziliji, ta metoda instantanih transakcij širi in olajša možnosti plačevanja za potrošnike in podjetnike, spodbujanje elektronskega trgovanja
Poleg plačila, aplikacija prav tako ponuja uradni API, da se blagovne znamke lahko individualno povežejo s strankami v velikem obsegu. To je mogoče zahvaljujoč avtomatizaciji pogovorov in prilagojeni podpori API-ju, ki izboljšuje izkušnjo storitve in spodbuja operativno učinkovitost. Optimizacija analitičnih zmogljivosti bo prav tako izvedena, da se zagotovi natančnejše podatke o vedenju in preferencah uporabnikov, omogočanje podjetjem, da ustvarjajo bolj natančne kampanje in povečajo stopnje konverzije
Lahko je vse v redu, dokler se ne obravnava tveganj s orodjem
Kljub številnim priložnostim, ki jih prinašajo inovacije WhatsApp-a, je ključno obravnavati skrbi, povezane z varnostjo podatkov in zasebnostjo uporabnikov. V digitalnem okolju, ki je vse bolj nagnjeno k kibernetskim grožnjam, PME-ji morajo biti previdni in sprejeti proaktivne ukrepe za zaščito zaupnih informacij svojih pogovorov
Preverifikacija telefonskih številk podjetij, na primer, poudarja legitimnost trgovinskih transakcij, še posebej za preprečevanje morebitnih goljufij ob plačilih. Poleg tega, pozornost na omejitev zbiranja podatkov strank med analizami prilagajanja WhatsAppa je prav tako pomemben korak za preprečevanje, da bi bile občutljive informacije izpostavljene neprimernim razkritjem
Ko se aplikacija še naprej razvija in uvaja nove funkcionalnosti, je pomembno, da skupina Meta in druge zainteresirane strani v ekosistemu upoštevajo ne le komercialni potencial, ampak tudi socialni vplivi in korporativna odgovornost. Zasebnost uporabnikov, varnost podatkov in pravičnost v poslovnem okolju morata biti prednostna naloga sredi tehnoloških novosti, saj zagotavljajo, da lahko tudi majhni podjetniki izkoristijo prednosti aplikacije na trajnosten in etičen način
