WhatsApp se je uveljavil kot nepogrešljivo poslovno orodje za mala in srednje velika podjetja (MSP) po vsem svetu, ki vedno pozorno spremlja navade in vsakdanje življenje ljudi, da bi ustvaril nove rešitve. Vendar moramo priznati, da inovativnost te priljubljene aplikacije ne izniči pomembnih izzivov, s katerimi se Grupo Meta še vedno sooča, zlasti glede varnosti podatkov in zasebnosti.
Letos je tretja izdaja dogodka WhatsApp Conversations, ki ga je promovirala Meta, v São Paulu pozdravila 1200 gostov in več kot 80.000 uporabnikov prek prenosa v živo, vključno z vodilnimi na področju trženja, oglaševanja in tehnologije, ki so razpravljali o trendih, ki bodo oblikovali prihodnost aplikacije.
Med dogodkom je Maren Lau, regionalna podpredsednica in vodja za Latinsko Ameriko pri Meti, izjavila, da ima naša država peto največje digitalno prebivalstvo na svetu in da 90 % Brazilcev uporablja takojšnje sporočanje na svojih mobilnih napravah. To dejstvo razkriva pomen WhatsAppa za brazilska podjetja in obratno, kar povečuje potrebo po razumevanju njegovega vpliva na poslovno okolje.
Ena glavnih inovacij, predstavljenih na konferenci, je bila Meta Verified za WhatsApp, pobuda, katere cilj je zagotoviti značko za preverjanje za mala podjetja v storitvi WhatsApp Business in si je že prislužila zaupanje 200 milijonov uporabnikov po vsem svetu, je povedala Nikila Srinivasan, podpredsednica za upravljanje izdelkov pri Meti. Funkcija, ki bo uvedena v Braziliji, Indiji, Indoneziji in Kolumbiji, ima potencial za povečanje zaupanja potrošnikov in krepitev verodostojnosti malih in srednje velikih podjetij ter ustvarjanje varnejšega in preglednejšega okolja za poslovne interakcije.
Druga pomembna novost je integracija Pixa v WhatsApp Business. Ta metoda takojšnjih transakcij, ki se pogosto uporablja v Braziliji, širi in olajšuje možnosti plačila za potrošnike in podjetja ter spodbuja e-trgovino.
Poleg obdelave plačil aplikacija ponuja tudi uradni API, s katerim se blagovne znamke lahko individualno povežejo s strankami v velikem obsegu. To je mogoče zaradi avtomatizacije pogovorov in prilagojene podpore API-ju, kar izboljšuje izkušnjo storitev za stranke in povečuje operativno učinkovitost. Izvedena bo tudi optimizacija analitičnih zmogljivosti, ki bo zagotavljala natančnejše podatke o vedenju in preferencah uporabnikov, kar bo podjetjem omogočilo ustvarjanje bolj ciljno usmerjenih kampanj in povečanje stopnje konverzije.
Vse je lahko v redu, dokler se ne odpravijo tveganja, povezana z orodjem.
Kljub številnim priložnostim, ki jih ponujajo inovacije WhatsAppa, je ključnega pomena obravnavati pomisleke, povezane z varnostjo podatkov in zasebnostjo uporabnikov. V digitalnem okolju, ki je vse bolj dovzetno za kibernetske grožnje, morajo mala in srednje velika podjetja sprejeti previdnostne ukrepe in proaktivne ukrepe za zaščito zaupnih informacij v svojih pogovorih.
Preverjanje poslovnih telefonskih številk na primer poudarja legitimnost komercialnih transakcij, zlasti za preprečevanje morebitnih goljufij med plačili. Poleg tega je pomemben korak za preprečevanje neupravičenega razkritja občutljivih informacij tudi pozornost na omejitve zbiranja podatkov o strankah med analizami personalizacije WhatsAppa.
Ker se aplikacija nenehno razvija in uvaja nove funkcije, je ključnega pomena, da skupina Meta in drugi deležniki v ekosistemu upoštevajo ne le komercialni potencial, temveč tudi družbene vplive in odgovornost podjetij. Zasebnost uporabnikov, varnost podatkov in pravičnost v poslovnem okolju morajo imeti prednost med tehnološkimi inovacijami, s čimer se zagotovi, da lahko tudi mali podjetniki trajnostno in etično izkoristijo prednosti aplikacije.
