Maloprodaja, kot smo se poznali, definitivno ne obstaja več. Obnašanje potrošnikov se je v zadnjih desetih letih spremenilo na popolnoma nepovratno način zaradi lažjega dostopa do informacij o izdelkih in storitvah, kadarkoli in kjerkoli. To resnično digitalno opolnomočenje preoblikuje maloprodajo, zahteva, da se podjetja v sektorju hitro in nenehno prilagajajo okolju, v katerem je izkušnja strank ključnega pomena. In ključ za dosego tega cilja in inoviranje je v strateški uporabi podatkov.
Globoko spoznati kupca, vaši potrošački običaji in predvidevanje vaših potreb je obvezno, klicana vizija "Customer 360". Še posebej s konvergenco fizičnih in digitalnih nakupovalnih kanalov, v strategiji, ki postaja vse bolj omnichannel, potrošniki pričakujejo tekoče in integrirano izkušnjo, brez skrbi, kje kupujejo. In to je neprimerljiva priložnost za tiste, ki znajo podatke in analitiko uporabljati na strateški način.
Maloprodajalec mora skrbno analizirati svoje poslovne podatke in vsako interakcijo s strankami. Informacije o vedenju spletnega brskanja v e-trgovini in zgodovina interakcij (ki se lahko končajo s nakupom ali ne) so nekateri primeri, ki lahko razkrijejo pomembne vzorce vsakega potrošnika. Vendar, ta analiza ni je enostavna, sajti, da je količina informacij, zbranih dnevno s strani trgovcev, ogromna in prihaja preko različnih virov, od kanalov za podporo, aplikacije in spletne strani, tudi rešitve toplotnih zemljevidov in analiz toka znotraj trgovin.
Zbiranje in strukturiranje vseh teh podatkov na koherenten in dostopen način je ena največjih izzivov, s katerimi se trenutno soočamo. Za ustvarjanje celovitega pogleda na to, kar potrošniki iščejo, potrebno je premagati to fragmentacijo informacij. Pri integraciji vseh podatkov, podjetja začnejo pretvarjati surove informacije v dragocene vpoglede, ki omogočajo hitrejše odločitve, trditve, strateške in osredotočene na stranke.
Ampak ni dovolj le integrirati podatke. Pomembno je, da ima osnova informacij kakovost in upravljanje. Ti podatki morajo preiti skozi nekatere faze, ki zagotavljajo njihovo celovitost, zasebnost, varnost in da so čim bolj posodobljeni, na voljo v pravilnem razčlenjevanju za pravilnega uporabnika. Ta proces zagotavlja, da so podatki kontekstualizirani, organizirani in jih je mogoče učinkovito uporabljati kot močno orodje. Te dejavnosti neposredno vplivajo na uspešnost podjetja, in, s tem se ne da ustrezne pomembnosti temu procesu, s slabo kakovostnimi in slabo upravljanimi podatki, maloprodaja se bo zagotovo srečala s težavami v celotni operaciji, odraža se neposredno na rezultatu.
Z pomembno vlogo v današnjem dobavnem verigi, fizične trgovine se preoblikujejo in delujejo kot centri izkušenj za kupce ter logistični vozlišča, vstopanje onkraj preprostih prodajnih mest. Med dogodki z visoko povpraševanjem, kot črni petek, v katerih so sposobnosti za obvladovanje ogromnih povečanj prodaje in zelo učinkovita logistika postavljene na preizkušnjo, potreba po delovanju z integriranimi podatki, upravljani in kakovost je še bolj očitna.
Pomembno je poudariti, da morajo biti ustrezno analizirani podatki demokratizirani in ne smejo ostati centralizirani v svojih izvornih silosih. Zaposleni v trgovinah morajo imeti dostop do kontekstualiziranih informacij v realnem času, da lahko optimizirajo procese za učinkovitejše upravljanje in sprejemajo hitre odločitve neposredno s strankami, na polici ali alizadnja pisarna. Na ta način, je večja integracija v celotni verigi maloprodaje, iz trgovine dodobavna veriga, z učinkovitim nadzorom zalog, hitro in učinkovito logistiko in distribucijo, narediti edinstvene nakupovalne izkušnje od začetka do konca.
Izkoriščanje velikih količin podatkov, iz različnih virov, omogoča sektorju, da sprejme bolj utemeljene ukrepe, zmanjšanje odpadkov, izboljšanje storitev za potrošnike in maksimiranje marž. Ta nova doba maloprodaje ima automatizaciju i analitiku u stvarnom vremenu kao osnovu operacija, in strankah je stranka v središču strategij. Torej, pot doo do uspešnem prihodnosti v sektorju vodi skozi odstranitev podatkov iz silosov, v katerih so, za integracijo operacij in za analitiko, vključeno v proces odločanja. Trgovci, ki bodo sprejeli ta pristop, bodo lahko strukturirali in organizirali ta kompleksen ekosistem podatkov za ustvarjanje vrednosti za poslovanje, gradnja močnejšega in trajnejšega odnosa s svojimi kupci, poleg spremljanja sprememb in razvoja trga proti Omnichannel maloprodaji. To je tisto, kar bo določilo uspeh v trenutnem konkurenčnem okolju
Za Cesara Riparija, Direktor za predprodajo za Latinsko Ameriko pri Qlik
