Dobavne verige v maloprodaji postajajo vse bolj zapletene in dovzetne za motnje, medtem ko globalna inflacija vpliva na stroške trgovcev in spreminja nakupovalno vedenje potrošnikov. V tem sektorju, noben leto ni je enako drugemu, in enako se lahko reče tudi za eno najbolj predvidljivih obdobij v koledarju: tekma za nakupovanje ob koncu leta.
Meseci od oktobra do decembra imajo, že desetletja, predstavlja veliko priložnost za ustvarjanje prihodka, razlog, zakaj jih pogosto imenujejo "zlati trimesečje". To obdobje vključuje vse bolj globalizirane dogodke, kot Black Friday in Cyber Monday, poleg decembrskih praznikov in promocij, ki se podaljšajo do novega leta. To je čas, ko povpraševanje znatno narašča, in s katero se mora spletna maloprodaja sposobna spoprijeti in izkoristiti vse možne prednosti.
Vendar, ko potrošniki, ki jih vplivajo spremembe življenjskih stroškov, sprejemajo bolj konservativen pristop k temu, kako porabijo svoj denar, zahteva, da maloprodaja poveča raven svojih operacij z uporabo podatkovne inteligence. Tisti, ki bodo uspeli izkoristiti obsežno količino informacij o nakupih, bodo lahko sprejeli natančnejše in bolj prilagojene vedenje, prikazovanje vrednosti in vplivanje na spremembo vedenja konservativnih kupcev.
Kaj pričakovati od zlatega trimesečja 2024
Če je kaj zagotovo glede nakupovalnega obdobja ob koncu leta 2024, da, da infrastruktura IT in podatkov bo ključnega pomena za izkoriščanje povečanja povpraševanja in njegovo pretvorbo v prodajo. V zadnjih letih, opaziti se trend omiljenja vrhova aktivnosti tijekom specifičnih promotivnih događaja, kot črni petek, sajti niso več osredotočeni na en sam dan, in so se raztegnili na tedne in mesece, omogočanje večje konkurenčne prednosti.
Potrošniki vse bolj zaupajo spletnim kanalom pri odločanju, kaj in kje kupiti, raziskovanje med različnimi razpoložljivimi možnostmi. Čeprav so se prej tehnološke skrbi trgovcev osredotočale le na pripravo in vzdrževanje delovanja med kratkotrajnimi vrhovi prometa, aktivnost je manj predvidljiva, trenutno. Podaljšano obdobje prodaje ob koncu leta zahteva ne le odpornost, ampak tudi inteligenca, analiza potovanj strank in prilagoditev strategij.
Priprava na uspeh
Maloprodajalci morajo pripraviti svoje sisteme za obvladovanje visoke intenzivnosti prometa in nepredvidljivosti, kdaj se bodo vrhovi pojavili. Ko so težave opazne in so storitve prizadete v obdobju visoke obremenitve, čas je denar: podjetja ne morejo razporejati svojih ekip več dni, da bi poskušala identificirati in odpraviti napake. Pomembno je, da uvedejo spremljanje v realnem času, simuliranje obnašanja uporabnikov in testiranje zmogljivosti prometa vnaprej, zagotovitev večjega zaupanja v sposobnost premagovanja morebitnih pojavov.
V tem scenariju, monitoring in observability, driven by Generative Artificial Intelligence (AI), has proven valuable in e-commerce environments. Zahtevni sistemi IT ne morejo več upravljati le ljudje, kar je implementacija umetne inteligence obvezna za preprečevanje ali reševanje incidentov, preden vplivajo na stranko, ali da se lahko zagotovi koreninski vzrok, kontext in rešitev anomalij za ekipo IT, tako da se rešitev zgodi skoraj v realnem času.
Podatki usmerjene vpoglede: prednost zmagovalcev
Na nekem smislu, tekma za nakupovanje ob koncu leta je mikrokosmos visoke intenzivnosti potrošniškega vedenja skozi vse leto. Vendar, ko govorimo o neesencialnih stroških, usmerjen in strateški pristop je ključnega pomena. Povprečna stopnja opustitve vozičkov je 66,5%, po podatkih OptiMonk in Conversific. Pretvorba prodaje postaja vse težja, hkrati pa je vedno lažje izgubiti.
Pri investiranju v opaznost IT, trgovci se lahko bolje pripravijo na izkoriščanje zlatih četrtletij. Vsak klik, dotik ali drsenje po zaslonu na poti stranke pripoveduje zgodbo. Trgovci lahko zajamejo in vizualno reproducirajo popolno digitalno izkušnjo za vsakega uporabnika, identificiranje točk trenja, ki povzročajo opustitev nakupovalnega vozička. Morda strani so morda težko za navigacijo, uporabniki mobilnih naprav se na določene promocije odzivajo drugače ali pa nekatere možnosti plačila povzročajo nepotrebne trenja. Ta raven podrobnih vpogledov bo ločila zmagovalce, omogočanje, da ponudijo najbolj proaktiven digitalni izkušnjo, natančna in stalna za pretvorbo prodaje.
Z obilico podatkov o prodaji in izkušnjah strank na dosegu roke, trgovci, ki bodo vlagali v pridobivanje vpogledov in odgovorov iz teh informacij, bodo tisti, ki bodo obrodili največje sadove v tej nakupovalni sezoni in po njej
