Brez učinkovite človeške storitve za stranke AI ne deluje

AI preoblikuje storitve za stranke z obljubo izboljšanja učinkovitosti, hitrosti in personalizacije.Mnoga podjetja že žanjejo sadove te tehnološke revolucije, toda ali je popolna avtomatizacija res idealna pot?

Rekel bi, da kljub napredku človeška interakcija ostaja nenadomestljiv steber za kakovostno oskrbo.

V divji tekmi za implementacijo umetne inteligence v storitve za stranke podjetja ne morejo pozabiti neprijetnega “truthйй: robotom primanjkuje empatije.

Mamljivo je, da bi vas zapeljalo impresivno število avtomatizacije po vsem svetu.Po tržnih študijah podjetja, ki sprejmejo AI, zmanjšajo operativne stroške do 40%.

Delta Airlines, na primer, uporablja AI za pomoč potnikom pri rezervaciji, sledenju prtljage in posodobitvah letov, zagotavljanju bolj odzivne storitve in zmanjševanju čakalnih vrst na fizičnih pultih. Pobude, kot je ta, kažejo, kako lahko AI optimizira procese in izboljša uporabniško izkušnjo. Vendar pa moramo vprašati: ali resnično izboljšujemo uporabniško izkušnjo ali samo znižujemo stroške?

Medtem ko finančne preglednice sijaj, ena statistika je pogosto prezrta: 64% potrošnikov še vedno raje človeške storitve, glede na Gartnerjevo študijo.Zakaj?Ker kompleksne težave zahtevajo določeno razumevanje, ki ga algoritmi še ne obvladajo.

Kljub jasnim koristim obstajajo situacije, ko umetna inteligenca preprosto ne upošteva. Predstavljajte si korporativno stranko, ki se sooča s kritično zamudo pri dostavi visoke vrednosti, ali razočaranega potrošnika, ker je bilo njeno naročilo napačno. Ob teh priložnostih lahko generični odzivi chatbota poslabšajo težavo. Zato je idealno zanašanje na hibridne sisteme: medtem ko umetna inteligenca samodejno napove zamude in ponudi alternative, ljudje ukrepajo za rešitev bolj občutljivih vprašanj.

Resnično vizionarska podjetja ne vidijo umetne inteligence kot nadomestka, ampak kot krepitev človeškega potenciala.

Stranki ni mar za vašo umetno inteligenco

Bodimo iskreni: vaša stranka ni navdušena nad vašim naprednim sistemom AI. Želi hitre odgovore na preprosta vprašanja in razumevajočega človeka za zapletena vprašanja.

Večina ljudi tolerira chatbote za osnovne poizvedbe, ko pa je težava resna, lahko frustracija zaradi splošnih odgovorov uniči zvestobo blagovni znamki.

Kljub napredku človeška interakcija ostaja nenadomestljiv steber za kakovostno oskrbo. Prave inovacije so v ravnovesju. Uporabite umetno inteligenco za oskrbo 24 ur na dan, vse dni v tednu, takojšnje odzive in učinkovito presejanje, vendar poskrbite, da bodo ljudje dostopni in opolnomočeni v ključnih trenutkih.

Umetna inteligenca v službi za stranke je močno orodje, če se pravilno uporablja. Lahko pospeši procese, zmanjša stroške in celo izboljša potrošniško izkušnjo. Vendar se morajo podjetja zavedati, da je tehnologija brez človečnosti le prazna učinkovitost.

Resnična razlika je v ravnovesju: uporaba umetne inteligence za preproste naloge in zagotavljanje, da so ljudje na voljo za kritične trenutke.

V današnjem hiperpovezanem svetu, kjer so digitalne interakcije vse pogostejše, je morda največje razkošje nekaj presenetljivo preprostega: slišati ga je drug človek.