Zgodovinsko, maloprodaja se je bistveno razvila v zadnjih sto letih. Od nastanka prvih fizičnih trgovin, ki delovali neodvisno in brez potrebe po integraciji med enotami, do sedanjega scenarija, ki ga prevladuje digitalizacija in takojšnja integracija, sektor se sooča s tehnološkimi in vedenjskimi spremembami, ki so radikalno spremenile izkušnjo potrošnika
V začetkih maloprodaje, fizične trgovine so delovale ločeno. Vsaka enota je imela lastni nadzor nad zalogami, storitev za stranke in upravljanje. Glavni poudarek je bil na lokalni izkušnji potrošnika. Toliko preprostosti, vendar, postalo je ne vzdrževalno z rastom maloprodajnih verig, o družbami in medsebojnimi odnosi med blagovnimi znamkami in potrošniki vse bolj zapletenimi
Prihod integriranih sistemov upravljanja v začetku 90-ih let, kot so ERP (Enterprise Resource Planning), bilo prvi korak k centralizaciji operacij, dovoljenje nove dobe razširljivosti za podjetja
Poleg tega, z razvojem novih kanalov, kot telefon, e-pošta in digitalne platforme, maloprodaja je začela delovati v bolj zapletenem okolju. Večkanalnost je nastala kot odgovor na to raznolikost stičnih točk, dovoljujo, da potrošnik interagira z blagovno znamko na različne načine in prek več točk stika in kontakta
V praksi, večkanalnost je omogočila potrošnikom nakupovanje na spletu in prevzem v trgovini, ali tudi iščejo rešitve za poprodajne storitve na kanalih, kot so WhatsApp in družbena omrežja. Nedavni podatki kažejo, da 50 % potrošnikov raje rešuje težave po nakupu prek WhatsAppa, poudarjanje pomena ponujanja hitrih možnosti, primerni in ki neposredno komunicirajo s potrošnikom
Vendar, kljub učinkovito, večkanalnost pogosto ne uspe zagotoviti integrirane izkušnje. Operacije različnih kanalov večinoma ne komunicirajo med seboj, rezultirajo v razočaranja za potrošnika in operativne izzive za podjetja
Združena trgovina: popolna integracija
Pred tem scenarijem, Unified Commerce se je razcvet kot naravni razvoj večkanalnosti, ponujanje integriranega in osredotočenega pristopa, poveži podatke, zaloge, logistika in storitev za stranke v enem samem sistemu orkestracije. Cilj je zagotoviti nemoteno in v realnem času izkušnjo za potrošnika, ne glede na uporabljeni kanal
Unified Commerce ne obravnava le povezovanje prodajnih kanalov. Potrebno je integrirati cijeli lanac operacija, od skladišča do logistike dostave, uporabo tehnologij naprednih kot umetna inteligenca in velike podatke za napovedovanje potreb in prilagajanje interakcij. Koncept ustreza pričakovanjem potrošnikov po brezhibnih izkušnjah, kjer ni so ovire med fizičnim in digitalnim. Je napredek, možnost s tehnologijo, o koncept odomnikanalnost, tako pogosto omenjano, vendar ga podjetja vedno izvajajo z velikimi težavami
Več trgovcev na drobno je že sprejelo združeno trgovino kot osrednjo strategijo. Primeri vključujejo
Walmartveliki trgovec je močno vlagal v tehnologijo za integracijo svojega spletnega in fizičnega poslovanja, dovoljujoč, da stranke kupujejo od kjerkoli in prejmejo izdelke hitro in učinkovito
Amazončeprav je tradicionalno digitalna platforma, podjetje širi svojo fizično prisotnost z iniciativami, kot je Amazon Go, kjer integracija podatkov in tehnologije odpravlja čakalne vrste in poenostavlja nakupno izkušnjo
Revija Luizav Brazil, Magalu je primer, kako popolna integracija lahko koristi stranki. Podjetje uporablja sisteme, ki povezujejo zalogo, logistika in storitev, dovoljujoč, da potrošnik izbere, kje in kako prejeti izdelke
Implementacija združene trgovine, vendar, ni je preprosto. Vključuje tehnične izzive, kot integracija starodavnih sistemov, in strateški, kot usposabljanja ekip za delovanje v zelo povezanem okolju. Poleg tega, zahteva znatne naložbe v tehnologijo in infrastrukturo, spremembe v mehanizme spodbud in nagrad ekip komercialnih, postaviti stranko res dejansko v središče upravljanja, in še veliko več
Po drugi strani, koristi so jasne. Podjetja, ki uporabljajo združeni trgovski sistem, se bolje odzivajo na zahteve sodobnih potrošnikov, povečanje zvestobe in spodbujanje operativne učinkovitosti. V čedalje bolj konkurenčnem trgu, to lahko predstavlja odločilno prednost
Torej, prehod iz večkanalnosti na Združeno trgovino predstavlja revolucijo v maloprodaji. Več kot tehnološka sprememba, je kulturna preobrazba, ki postavlja potrošnika v središče vseh operacij. Podjetja, ki sprejmejo te spremembe, bodo bolje pripravljena na tekmovanje v okolju, kjer je izkušnja stranke najvrednejša valuta. Celovita integracija ni diferenciator, še ena potreba za tiste, ki želijo ostati pomembni na današnjem trgu
