Še pred nekaj leti so potrošniki kupovali impulzivno, brez veliko raziskav, slepo zaupajoč oglaševanju. Zdaj si predstavljajte istega potrošnika leta 2025. Primerjajo cene v realnem času, berejo ocene, zahtevajo hitro dostavo in bolj kot kdaj koli prej želijo vedeti, kakšen družbeni in okoljski vpliv imajo na nakup. No, situacija se je obrnila. In trg se prilagaja – oziroma zaostaja.
Dan potrošnikov, ki ga praznujemo 15. marca, ni več le izgovor za promocije in trženjske kampanje. Postal je barometer odnosov s potrošniki, ki poudarja nenehno spreminjajočo se pokrajino. Po podatkih Nacionalne konfederacije trgovine (CNC) se je digitalna maloprodaja v letu 2024 povečala za 12 %, medtem ko se je fizična maloprodaja povečala le za 3 %. To potrjuje tisto, kar smo že vedeli: tisti, ki niso digitalni, izgubljajo tla pod nogami.
Še eno zanimivo dejstvo prihaja iz Brazilskega združenja za elektronsko trgovino (ABComm). Približno 78 % potrošnikov opusti nakupovalne košarice, preden zaključijo transakcijo (2023). Razlog? Slaba izkušnja, dolgi dobavni roki in cene, ki niso združljive s trgom. Z drugimi besedami, pridobiti stranko še nikoli ni bilo tako težko, izgubiti pa še nikoli ni bilo tako enostavno.
In obstaja še bolj relevanten pojav: vzpon ozaveščenega potrošnika. Nielsenova študija (2024) kaže, da 73 % Brazilcev daje prednost blagovnim znamkam z jasnimi okoljskimi in družbenimi zavezami. Oznaka »trajnostno« ni več razlikovalni dejavnik; postala je zahteva. Podjetja, ki ne dokazujejo odgovornih praks, tvegajo, da bodo brez nadzora zavrnjena.
Kaj to pomeni za trg? Preprosto: bodisi se prilagodite bodisi postanite nepomembni. Tisti, ki vlagajo v tehnologijo, učinkovito logistiko in trajnostne prakse, jahajo ta val. Dober primer je vzpon tržnic, ki ponujajo več možnosti v enem samem okolju in tradicionalne trgovce na drobno izzivajo, da dvignejo raven svojih storitev. Medtem so podjetja, ki te spremembe ignorirajo, ujeta v vse bolj nevzdržnem poslovnem modelu.
Tudi potrošniška izkušnja se na novo opredeljuje. Če so nekoč pravila narekovale blagovne znamke, zdaj zgodbo vodijo potrošniki. Klepetalni roboti , personalizirani programi zvestobe in ultra hitre dostave oblikujejo to novo realnost. Vendar je pomembno biti previden, saj lahko tehnologija brez humanizacije ustvari nezaupanje. Personalizacija mora preseči priporočila, ki temeljijo na algoritmih – ustvariti mora pristno povezavo.
Navsezadnje se Dneva potrošnikov 2025 ne bi smeli spominjati zgolj z vidika potrošnje. Razmisliti bi morali o trgu, ki se mora razvijati, da bi sledil vse bolj zahtevnim, obveščenim in ozaveščenim potrošnikom. Igra se je spremenila in na igrišču bodo ostali le tisti, ki razumejo to novo dinamiko.
