Razmišljanja za Dan Potrošnika

Pred nekaj leti so potrošniki kupovali nagonsko, brez večjega raziskovanja in slepo zaupali v oglaševanje. Zdaj pa si predstavljajte tega istega potrošnika leta 2025. Primerja cene v realnem času, bere ocene, zahteva hitro dostavo in bolj kot kdaj koli prej želi vedeti o socialnem in okoljskem vplivu tega, kar kupuje. Res je, pravila so se spremenila. In trg se prilagaja – ali pa zaostaja.

Dan potrošnika, ki ga praznujemo 15. marca, ni več le izgovor za promocije in marketinške kampanje. Postal je barometer potrošniških odnosov, ki kaže na scenarij v nenehni preobrazbi. Po podatkih Nacionalne konfederacije za trgovino (CNC) je prodaja v digitalnem trgovinskemu prodaji zrasla za 12 % v letu 2024, medtem ko je prodaja v fizičnih trgovinah zrasla le za 3 %. To le potrjuje, kar smo že vedeli: kdor ni prisoten v digitalnem svetu, izgublja položaj.

Še en zanimiv podatek prihaja iz Brazilske zveze za e-trgovino (ABComm). Približno 78 % potrošnikov opusti nakupovalno košarico, preden zaključi transakcijo (2023). Razlog? Slaba izkušnja, dolgi roki dostave in cene, ki niso konkurenčne na trgu. Se pravi, pridobiti stranko ni bilo nikoli tako težko, izgubiti pa nikoli tako enostavno.

Obstaja pa še pomembnejši pojav: vzpon ozaveščenega potrošnika. Študija podjetja Nielsen (2024) kaže, da 73 % Brazilcev daje prednost blagovnim znamkam z jasnimi okoljskimi in socialnimi zavezami. Oznaka “trajnostno” ni več prednost, temveč je postala zahteva. Podjetja, ki ne dokazujejo odgovornega ravnanja, tvegajo, da jih bodo brez obotavljanja zavrgla.

Kaj to pomeni za trg? Preprosto: ali se prilagodi ali postane nepomemben. Tisti, ki vlagajo v tehnologijo, učinkovito logistiko in trajnostne prakse, so na valu uspeha. Dober primer je napredek trgovalskih mest (marketplaces), ki ponujajo številne možnosti na enem samem mestu in izzivajo tradicionalno trgovino, da dvigne raven svojih storitev. Medtem podjetja, ki te spremembe ignorirajo, postajajo talci poslovnega modela, ki je vse manj vzdržen.

Tudi potrošniška izkušnja se na novo opredeljuje. Če so prej blagovne znamke diktirale pravila, zdaj potrošniki oblikujejo narativo. Klepetalni roboti z umetno inteligenco, prilagojeni programi zvestobe in ultra-hitre dostave oblikujejo to novo realnost. Vendar je pomembno biti pozoren, saj lahko tehnologija brez poudarka na človeški strani povzroči nezaupanje. Personalizacija mora iti dlje od priporočil, ki temeljijo na algoritmih – ustvariti mora pristen odnos.

Na koncu dneva Dan potrošnika 2025 ne bi smel ostati v spominu le z vidika porabe. Moramo razmišljati o trgu, ki se mora razvijati, da bo sledil vedno bolj zahtevni, informirani in ozaveščeni stranki. Pravila so se spremenila in le tisti, ki bodo razumeli to novo dinamiko, bodo ostali v igri.