Pred nekaj leti, potrošniki so imeli navado, da so kupovali impulzivno, brez prevelikega raziskovanja, slepo zaupanje v oglaševanje. Zdaj, razmišljajte o istem potrošniku leta 2025. On primerja cene v realnem času, beri ocene, zahteva hitro dostavo in, več kot kdaj koli prej, želiš vedeti družbeno-okoljski vpliv tistega, kar kupuješ. Res je, igra se je obrnila. In trg se prilagaja – ali zaostajaš
Dan potrošnikov, praznovan 15. marca, ni več ni le izgovor za promocije in marketinške kampanje. Postal je postal termometer potrošnje, izpostavljajoč scenarij v nenehni spremembi. Po podatkih Nacionalne konfederacije trgovine (CNC), maloprodajne prodaje na internetu su porasle za 12% u 2024, medtem ko je fizična maloprodaja napredovala le 3%. To krepi, kar smo že vedeli: tisti, ki niso v digitalnem svetu, izgublja prostor
Drug podatek prihaja iz Brazilske zveze za elektronsko trgovino (ABComm). Približno 78% potrošnikov zapusti nakupovalni voziček, preden dokončajo transakcijo (2023). Razlog? Slaba izkušnja, dolgi roki dobave in cene, ki niso skladne s trgom. To je rečeno, pridobiti stranko nikoli ni bilo tako težko, in ga ga izgubiti nikoli ni bilo tako enostavno
In obstaja še en drug pomemben fenomen: vzpon ozaveščenega potrošnika. Študija Nielsen (2024) kaže, da 73 % Brazilcev daje prednost blagovnim znamkam z jasnimi okoljskimi in socialnimi zavezami. Oznaka "trajnostna" ni več diferencialna, temveč postala zahteva. Podjetja, ki ne izkazujejo odgovornih praks, tvegajo, da bodo brez oklevanja zavržena
Kaj to pomeni za trg? Preprosto, ali se prilagodi ali postane nepomemben. Kdo vládne v technologii, učinkovita logistika in trajnostne prakse se vozijo na tej valovni dolžini. Dober primer je napredek tržnic, ki ponujajo več možnosti v enem samem okolju in izzivajo tradicionalno maloprodajo, da dvigne svoj nivo storitev. Medtem ko, podjetja, ki ignorirajo te spremembe, postanejo ujetniki vedno manj vzdržnega poslovnega modela
Izkušnja potrošnika se prav tako preoblikuje. Če so prej blagovne znamke postavljale pravila, zdaj so potrošniki tisti, ki vodijo pripoved. Klepetalnikiz umetno inteligenco, personalizirani programi lojalnosti in ultrahitre dostave oblikujejo to novo realnost. Ampak pomembno je biti pozoren, sajti, da tehnologija brez humanizacije lahko povzroči nezaupanje. Personalizacija mora iti onkraj priporočil, ki temeljijo na algoritmih – potrebno je ustvariti pristno povezavo
Na koncu, Dan potrošnika leta 2025 ne bi smeli obeležiti le z vidika potrošnje. Moramo razmisliti o trgu koji se mora razvijati kako bi pratio sve zahtevnijeg kupca, obveščen in zavedajoč se. Igra se je spremenila, in samo tisti, ki bodo razumeli to novo dinamiko, bodo ostali na igrišču
