E-trgovina trenutno cveti, sanje vseh podjetnikov, ki imajo le fizične poslovalnice in želijo razširiti svoje poslovanje z vstopom na virtualni trg, da bi prodajali na različnih lokacijah po vsej državi. Toda ali ima vaše podjetje dovolj trdne temelje za tekmovanje v tem konkurenčnem okolju, da bi lahko sledilo tej poti?
Na zelo globaliziranem trgu je integracija vaše blagovne znamke v to digitalno okolje temeljna strategija za širitev prodajnega dosega, doseganje več potencialnih kupcev in posledično za doseganje dobička podjetij brez geografskih ovir. Po podatkih, ki jih je objavil BigDataCorp, kot dokaz za to, od več kot 60 milijonov podjetij, registriranih v Braziliji, približno 36,35 % (kar ustreza približno 22 milijonom CNPJ-jev) že prodaja prek spleta.
Priložnosti za rast podjetij v tem vesolju so ogromne – vendar lahko takšna briljantnost zasenči nekatere pomembne dejavnike, ki jih je treba upoštevati med to potopitvijo. Potrošniki so vse bolj zahtevni glede tega, od koga kupujejo na spletu, in glede na to visoko selektivnost lahko nekateri napačni koraki povzročijo, da blagovne znamke postopoma izgubljajo potencialne stranke.
Glede na drugo študijo podjetja Opinion Box obstaja pet glavnih vzrokov, ki neposredno vplivajo na to, da potrošniki opustijo spletne nakupe: stroški pošiljanja, visoke cene, dolgi dobavni roki, slaba uporabniška izkušnja na spletnem mestu ali v aplikaciji in nenazadnje slaba storitev za stranke na digitalnih kanalih. To so na videz preproste točke, vendar bodo zagotovo odločilnega pomena za uspeh ali neuspeh podjetja za e-trgovino.
Glede na ta scenarij je ena najpomembnejših točk, ki jih morajo podjetniki upoštevati, da bi njihovo spletno podjetje resnično ustvarilo dovolj prihodkov, da se bo izplačalo in doseglo nekaj začetnega dobička za svojega lastnika, vzpostavitev dovolj močnih temeljev za strukturiranje razvoja spletne trgovine in usmerjanje njene poti. Pomanjkanje takšnih temeljev lahko namreč, tudi z dobrimi trženjskimi prizadevanji, pomeni, da v določenih tržnih nišah potencialne stranke pridejo na spletno mesto prek oglasov, vendar nakupa ne zaključijo.
Poleg tega pri tem procesu ne smemo zanemariti plačilnih pogojev, diferenciacije blagovne znamke, analize konkurence, določenega tona govora in vizualne identitete ter persone ciljne publike. To pa zato, ker lahko že samo ena od teh točk ni usklajena, prihodki drastično upadejo, saj mora biti navsezadnje vsak zobnik v stroju e-trgovine natančno nameščen, da se v prvih nekaj mesecih izognemo težavam.
Tisti, ki želijo digitalizirati svoja podjetja, bi morali dati prednost zgoraj omenjenim točkam, da bi lahko v primeru katerega koli od teh tveganj pravočasno ukrepali in se tako podali v svet e-trgovine. To ne bo le preprečilo zapravljenih naložb, saj bi na to digitalno bojišče prišli praznih rok, temveč bo tudi zmanjšalo možnosti, da bi imele stranke negativno izkušnjo, ki bi škodovala njihovi tržni podobi pri partnerjih in bodočih kupcih.
Kot strokovnjaki za trženje se moramo izogibati prodaji iluzornih idej, ki so za naše stranke nedosegljive. Navsezadnje, brez dobička strank, kdo bo plačal za naše storitve, kajne?
