V konkurenčnem svetu poslovanja, vsak kupec je lahko odločilen za uspeh malih podjetij. Vendar, mnogi podjetniki še vedno upravljajo odnose s strankami z ročnimi metodami ali zastarelimi preglednicami. To ne le samo ogroža učinkovitost, ampak tudi omejuje potencial rasti. Po poročilu CX Accelerator, iz Zendeska, 64% podjetij meni, da ima obravnava strank neposreden vpliv na poslovanje.
Implementacija sistema za upravljanje odnosima s kupcima (CRM)– ališčanje odnosov s strankami – popularizirano v zadnjih mesecih, predstavlja resitev za centralizacijo operacij, optimizirati procese in spodbuditi prodajo. Podjetja, ki sprejemajo ta orodja, beležijo znatne povečave učinkovitosti, prodaja in kakovost storitev za stranke, delajoč, da so, do besedno, odločilne za uspeh.
Vpliv CRM na rasti malih podjetij
- Povečanje prodajepodjetja, ki uporabljajo CRM, poročajo o rasti prodaje do 29%, odraža se neposredno v večjih prihodkih in širjenju poslovanja
- Izboljšanje storitev za strankeza 74% podjetij, sprejetje CRM znatno izboljša odnos s strankami, dvigovanje ravni zvestobe in zadovoljstva
- Operativna učinkovitosts CRM, 73% podjetij opaža večjo učinkovitost, sproščanje časa za strateške dejavnosti usmerjene v rast
Ti podatki Finance Online razkrivajo, da sprejetje CRM ni le konkurenčna prednost, ampak še ena potreba za mala podjetja, ki želijo uspevati v nenehno spreminjajočem se poslovnem okolju
Integracija s storitvijo: strateška prednost
Zadnje čase, s sodobnimi inovacijami, CRM je presegel tradicionalne koristi. V Braziliji, WhatsApp je ena glavnih komunikacijskih kanalov za mala in srednja podjetja, se uporablja pri več kot 70% njih, v skladu s Sebrae, za interakcije s strankami, sprožitev integracije sistema s socialnim omrežjem prinaša konkurenčne prednosti. Te, vključujejo hiter dostop do zgodovine stranke, kar omogoča hitrejše in prilagojene odgovore – kaj povečuje možnosti za konverzijo
Poleg tega, ta strategija je sposobna povečati prodajo. To ker, uporaba agilnost pri storitvah preko WhatsApp-a in združuje s centraliziranimi informacijami v CRM-u, izkušnja strank je optimizirana, s tem, da se sklenitev poslov ugodna.
Tveganja, povezana z neuporabo CRM sistema
CRM je postal tako pomemben, da lahko pomanjkanje sprejetja povzroči tveganja za mala podjetja. Med njimi, izguba prodaje i potencijalnih kupaca, poleg učinkovitosti in ponovnega dela, ki ga povzroča izvajanje podvojenih nalog, ki omejujejo učinkovitost. Lahko še vedno privede do zmanjšanja kakovosti storitev in personalizacije – odločilni dejavniki na današnjem trgu -, kaj, kot posledica, privede nezadovoljnih strank in višjo stopnjo odhoda strank.
Orodje za preobrazbo
Implementacija ustreznega CRM omogoča malim podjetjem centralizacijo informacij in avtomatizacijo procesov. S 360-stopinjsko perspektivo stranke, podjetje lahko nudi dosledno in prilagojeno storitev preko različnih kanalov za krepitev odnosov in povečanje zvestobe.
Opustiti se investiranja v vir pomeni odreči se rasti. Prihodnost poslovanja je odvisna od sposobnosti učinkovitega upravljanja odnosov s strankami, in podjetja, ki bodo prepoznala to potrebo, bodo bolje pozicionirana, da se izkažejo v korporativnem okolju
