V podrobnostih lahko podjetja, ki se ukvarjajo z e-trgovanjem, prehitijo konkurenco, pridobivanje strank in povečanje prihodkov. Eden od načinov, kako to doseči, je skrb za tok plačila med nakupom. Optimizacija izkušnje strank po tem, ko je že v fazi plačila, je majhna prilagoditev, ampak naredi vse razliko. Potencial dodatnih dobičkov doseže 20%
Raziskavanedavna raziskava Nuvei je pokazala, da, na splošno, optimizacija plačilnega procesa lahko prinese do 30% višji prihodek v e-trgovini, in to vključuje izboljšanje izkušnje potrošnika med plačilom za njegov nakup. Poročilo je pokazalo, da 70% opustitev nakupovalnega vozička nastane po tem, ko stranka vstopi v postopek plačila. To sugerira velike priložnosti za prilagoditve tudi v tej fazi. To je rečeno, ni dovolj ponuditi dobre izdelke in storitve na prijazni spletni strani, na primer: treba razmisliti o tekočnosti izkušnje tudi ob plačilu
Za izboljšanje uspešnosti transakcij in povečanje konverzijskih stopenj, podjetja morajo iskati optimizacijo treh točk: odstranitev trenja iz procesa plačila, ponudba ustreznih možnosti plačila in financiranja ter minimizacija napak pri transakcijah
Plačila z nizkimi trenji so ključna
Drug drug poročila Nuvei je bilo dejstvo, da se 42% odpovedi zgodi, ko sistem e-trgovine zahteva, da stranka vnese osebne podatke in informacije o plačilu. Ena oblika za obvladovanje te težave je uvedba funkcionalnosti samodejnega izpolnjevanja prek vtičnikov brskalnika in digitalnih denarnic, skupaj z rešitvami za hitro plačilo, kot Apple Pay ali Shop Pay. Ta iniciativa zmanjšuje obremenitev za stranko, narediti izkušnjo bolj zadovoljivo
Poleg tega, dovoliti potrošnikom, da zaključijo nakupe v načinu gosta, lahko pomaga pri pridobivanju več prodaje, saj tako tisti, ki se ne počutijo udobno pri ustvarjanju računa, nagnjeni k temu, da nadaljujejo s plačilom
Pomembno je poudariti, da te pristope zmanjšujejo število korakov, ki jih morajo kupci prehoditi, da dokončajo nakup izdelka ali storitve, ohranjanje visoke namere nakupa, dokler transakcija ni zaključena. Raziskave v industriji kažejo, da lahko odstranitev trenja iz plačilnega procesa poveča konverzije za 35%. Ta podatek kaže na neposreden vpliv poenostavljenih plačilnih izkušenj na pospeševanje prihodkov
Dovoljne možnosti plačila in financiranja
Čeprav je ponudba več možnosti plačila koristna in običajno zmanjša stopnjo opustitve nakupovalnih vozičkov, zaključki poročila Nuvei nakazujejo potrebo po strateškem pristopu. To je zato, ker lahko prekomerna izbira privede do odločitvene utrujenosti, povečanje kompleksnosti, ki jo stranka zaznava v zvezi s transakcijskim procesom
Torej, je ključno izbrati, testirati in prednostno obravnavati načine plačila, ki ustrezajo preferencam in navadam ciljne skupine, poleg prilagoditve mešanice plačil glede na trg. Drug pomembna točka je integracija fleksibilnih rešitev financiranja, kot so načrti obročnega plačila ali možnosti "kupi zdaj", plačajte kasneje (BNPL, v kratici v angleščini, kar pomeni demokratizacijo nakupov visoke vrednosti in še dodatno spodbuja konverzije
Hitro in natančno obdelovanje transakcij
V dvigu Nuvei, skoraj četrtina blagovnih znamk je poročala, da njihovi kupci trajno zapustijo nakupovalne vozičke po zavrnjenih plačilih ali sporočilih o napakah. Druge 31% so navedli počasnost transakcij kot eno izmed najpogostejših negativnih povratnih informacij, ki so jih prejeli. Danes, glavne tržne reference kažejo, da potrošniki pričakujejo, da bodo transakcijo plačila v e-trgovini zaključili v manj kot dveh minutah, ao mesmo tempo em que têm baixa tolerância para pagamentos recusados — 42% dos consumidores se afastam após experimentar um erro de pagamento
Tako, da se usklade s temi standardi in vedenji strank, trgovine elektronske trgovine morajo zagotoviti, da njihove plačilne infrastrukture niso le hitre, temveč tudi razširljive in natančne, brez napak. V tem smislu, tehnologija plačilnih sredstev je velika zaveznica, s orodji, kot so kaskadni mehanizmi, posodobitelj računov in robustna redundanca pridobiteljev na ciljnih trgih, še posebej med visoko sezono. Izboljšanje arhitekture sistema za podporo hitrejšim časom obdelave in bolj zanesljivim transakcijam lahko znatno zmanjša stroške dostave in izboljša izkušnjo plačevanja. Stranka z dobrimi izkušnjami običajno dokonča nakup in, bolj pomembno, ponovno kupiti
