Vsekanal leta 2026: Kako pritegniti in obdržati potrošnika?

Že leta je bil govor jasen: več prisotnosti, bolje.Biti na Instagramu, WhatsAppu, e-trgovini, aplikaciji in fizičnem je bilo sinonim za sodobnost.Leta 2026 pa ta diskurz morda ne bo imel več smisla in bo celo zelo nevaren za podjetja, ki želijo izstopati.Dobra večkanalna strategija ne pomeni več množične prisotnosti in je postala pomembna v strateških medijih za vsako ciljno publiko. 

Živimo v uspešnem, pospešenem in izjemno nestanovitnem tehnološkem okolju. Vsako leto se pojavijo nova orodja, formati interakcij in možnosti komunikacije med podjetji in potrošniki – zaradi česar mnoga podjetja verjamejo, da je uspeh neposredno povezan s prisotnostjo v vseh razpoložljivih kanalih.  Kar ni res. 

Trg je začel domnevati, da morajo biti sodobna in digitalna podjetja na voljo svojim strankam na vseh kanalih, in ta pripoved je ustvarila notranji pritisk podjetij, da se prilagodijo tej viziji in nikoli ne, da njihova komunikacija ni označena kot “zastarela”. Ta vizija poleg tega, da je napačna, spodbuja podjetja k odločitvam, ki ustvarjajo resne nevarnosti, kot so nepotrebne naložbe v tehnologije, ki jih njihove stranke ne uporabljajo, in pospešeno implementacijo brez integracije s potrošniško potjo. 

Kakšne posledice vse to? Odklopljene izkušnje, kjer kanali sploh obstajajo, vendar se med seboj ne pogovarjajo; vodijo do pozabljenih strank glede njihovih resničnih potreb, ko operativna struktura ne sledi obljubi storitve. Na koncu se presežek kanalov spremeni v stroške, hrup in slabo izkušnjo.   

Novo obdobje, v katerem živimo, zahteva bolj zrelo izbiro. Namesto da bi se odzvala na pritiske trga, bi morala podjetja dati prednost dejanskim potrebam svojih potrošnikov. Najboljša strategija v tem smislu je tista, ki stranki služi z učinkovitostjo in pretočnostjo, ohranja nizke operativne stroške, razume vlogo in posebnosti vsakega kanala ter povezuje potovanja na neprekinjen in odločen način. 

Omchanality ne zadeva širine, temveč strategije, skladnosti in integracije. Tisti, ki resnično razumejo ta odnos, ponavadi požejo zelo zrele sadeže. Glede na poročilo The One Capital Shopping, potrošniki Omnichannel zagotavljajo 30% daljšo donosnost naložbe v življenjski dobi izdelka v primerjavi s tistimi, ki uporabljajo samo en nakupni kanal. 

Med frontami, ki se letos nagibajo k pridobivanju moči in so sposobne odpreti velike možnosti za podjetja, ki želijo razviti svojo komunikacijo, je RCS odlična priložnost – še bolj, z uradnim prihodom v iOS, ki širijo svojo globalno kapilarnost. Kanal se utrjuje kot robustna alternativa obogatenim pogovornim izkušnjam, z idealnimi viri za pridobivanje, vodenje, pošiljanje večpredstavnostne vsebine, celo hitre in varne transakcije. 

S preverjanjem pristnosti klicev prek Stir/Shaken, ki potrošnikovi napravi omogoča prikaz blagovne znamke podjetja izdajatelja, kanal ponovno pridobiva verodostojnost, ki ga izloči iz kategorije sumljivih klicev k hitrejšim, bolj neposrednim in izjemno razrešilnim stikom. Močna priložnost za varno in samozavestno rehabilitacijo uporabe glasu.   

In ohranja hitrost inovativnih tehnoloških rešitev Whatsapp, ki ga Brazilci še vedno najpogosteje uporabljajo. Danes poleg tradicionalnih interakcij s sporočili, gumbi in avtomatiziranimi tokovi prinaša ustrezen napredek: možnost opravljanja glasovnih klicev znotraj same storitvene poti – kar omogoča spremljevalcu, da po potrebi dvigne pogovor, da stranka prejme podporo v realnem času, ne da bi zapustila kanal, in da storitev v kritičnih trenutkih pridobi hitrost in ločljivost. 

Podjetja, ki želijo voditi – ne le spremljati – preobrazba komunikacije v letu 2026, morajo razumeti, da si stranka ne želi več blagovne znamke “povsod”, vendar to rešuje svoj problem brez trenja, ponavljanja ali frustracije.  Tisti, ki vztrajajo pri stari pripovedi o pretirani prisotnosti na razpoložljivih sredstvih, bodo ostali v smrtonosnem paradoksu za preživetje vsakega podjetja: nikoli nismo bili tako dostopni – in nikoli ni bilo tako težko zagotoviti dobre izkušnje. 

Carlos Feist Je direktor inovacij pri Pontaltechu.