Živimo v dobi, ki jo zaznamuje pretiranost informacij. Številne sporočila prihajajo z vseh strani: ponudbe, opomniki za plačilo, terjatve, vabila in še več. Ampak, namesto dajanje olajšav za potrošnika, ta poplava komunikacije, velikokrat, sproži nasproten učinek, generiranje nezaupanja, iritacija in distanciranje med potrošniki in blagovnimi znamkami. Ker je to izjemno škodljivo za izpostavljenost katere koli podjetja, in da bi morala prioriteta znotraj
Eden največjih težav, ki povzročajo nezadovoljstvo, so zastarele kontaktne baze, s tem, da mnoge od teh sporočil pošiljajo napačnim ljudem, na neprimernih kanalih ali ob neprimernih časih. Napačne informacije vodijo do številnih neuspešnih poskusov stika, in kakšen je rezultat tega? Potrošnik, ki ne želi več sprejemati klicev, odpirati e-pošto ali se na splošno interakcijo z blagovnimi znamkami
Po poročilu CX Trends, kot dokaz tega, 65% potrošnikov je že opustilo nakup pri blagovni znamki po slabi izkušnji. Poleg tega, od toliko prejetih ponudb, ki nimajo smisla, stranka preprosto prekine komunikacijo – nekaj, kar se ne zgodi le zaradi operativne neučinkovitosti
Ko se blagovna znamka neprimerno obrne na uporabnika, ona uničuje kredibilnost, ki jo je gradila dolgo časa, kaj povzroča izgubo denarja, neupravične kampanje in zelo nizka ROI. Nazadnje, ko je poslana množična komunikacija napačnim ljudem, naložba se nikoli ne bo vrnila. Nekaj, kar lahko, zagotovo, se lahko izognemo z nekaterimi vsakodnevnimi previdnostmi
Za obrnitev tega scenarija, je nujno prioritizirati relevantnost in natančnost v komunikaciji. To pomeni, predvsem, kaj je potrebno biti prepričan, da bo sporočilo prišlo do prave osebe. Danes, srečno, že že mogoče povezati kontaktne številke s CPF uporabnika prek orodij, ki potrjujejo, da bo stik z blagovno znamko vzpostavljen, natančno, s kom se želi pogovoriti
Poleg tega, investirati v interaktivne in nevsiljive kanale je ključno. RCS, Googleov sistem za sporočanje, na primer, omogoča blagovnim znamkam, da se s svojimi strankami kreativno in učinkovito povezujejo, uporaba sporočila, bogata s vsebino, ki vključujejo pošiljanje besedila, fotografije, gifi, in popoln vrtiljakVse to, v ložnici, ki ni povezana z njihovimi osebnimi zadevami v vsakdanjem življenju
Ko podjetje skrbi za to, da se pogovarja s pravo osebo, koristi so jasne. Za potrošnika, večja natančnost v tem stiku s podporo tehnologij in sistemov, ki povečujejo interakcijo in bogastvo v komunikaciji, prispeva k manjšemu številu nezaželenih stikov in, posledično, večje število sporočil, ki so bolj relevantna za vaš profil in potrebe
Za podjetja, ta vlaganja bodo omogočila večjo učinkovitost kampanj, assertivnost pri stiku s pravim uporabnikom in večje prihranke z izogibanjem sporočil napačnim osebam
Spoštljiva komunikacija, na koncu, vedno bo velika ključna točka, da potrošniki zaupajo blagovnim znamkam. Tistim, ki se soočajo z izzivi v tej misiji, je čas, da ponovno premislite, kako se povezati s svojo publiko in dati prednost gradnji odnosov, ki temeljijo na pomembnosti za uporabnika, ne samo za blagovno znamko. To je tisto, kar bo podjetje pognalo kot veliko referenco v svojem segmentu, krepitvajo in obogatitvijo vašega odnosa s strankami
