ຄໍານິຍາມ:
KPI, ສັ້ນສໍາລັບຕົວຊີ້ວັດການປະຕິບັດທີ່ສໍາຄັນ, ເປັນຕົວຊີ້ບອກປະລິມານທີ່ໃຊ້ໃນການປະເມີນການປະຕິບັດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ, ພະແນກ, ໂຄງການ, ຫຼືບຸກຄົນຕໍ່ກັບຈຸດປະສົງສະເພາະ, ທີ່ກໍານົດໄວ້ລ່ວງຫນ້າ.
ແນວຄວາມຄິດຕົ້ນຕໍ:
KPIs ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງການປະຕິບັດ, ສະຫນອງຄວາມເຂົ້າໃຈກ່ຽວກັບຈຸດປະສົງເພື່ອຄວາມກ້າວຫນ້າໄປສູ່ເປົ້າຫມາຍທີ່ຖືກສ້າງຕັ້ງຂຶ້ນແລະຊ່ວຍໃນການຕັດສິນໃຈຍຸດທະສາດ.
ຄຸນລັກສະນະຂອງ KPIs:
1. ສະເພາະ: ສຸມໃສ່ການປະຕິບັດວຽກງານສະເພາະ.
2. ສາມາດວັດແທກໄດ້: ສາມາດກວດສອບໄດ້ຕາມປະລິມານ ແລະ ຈຸດປະສົງ.
3. ບັນລຸໄດ້: ແທດຈິງ ແລະ ບັນລຸໄດ້ພາຍໃນສະພາບການຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ.
4. ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ: ສອດຄ່ອງກັບຈຸດປະສົງຍຸດທະສາດຂອງບໍລິສັດ.
5. ຊົ່ວຄາວ: ກ່ຽວຂ້ອງກັບໄລຍະເວລາສະເພາະ.
ຄວາມສໍາຄັນຂອງ KPIs:
1. ການຈັດວາງຍຸດທະສາດ: ຮັບປະກັນວ່າກິດຈະກໍາແມ່ນສອດຄ່ອງກັບຈຸດປະສົງຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ.
2. ການຕັດສິນໃຈທີ່ອີງໃສ່ຂໍ້ມູນ: ເຂົາເຈົ້າສະໜອງຂໍ້ມູນຢ່າງຈິງຈັງເພື່ອສະໜັບສະໜູນການຕັດສິນໃຈ.
3. ການຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າ: ຊ່ວຍໃຫ້ທ່ານສາມາດຕິດຕາມຄວາມຄືບຫນ້າໄປສູ່ເປົ້າຫມາຍທີ່ກໍານົດໄວ້.
4. ການກໍານົດບັນຫາ: ພວກເຂົາຊ່ວຍກວດຫາພື້ນທີ່ທີ່ຕ້ອງການການປັບປຸງ.
5. ແຮງຈູງໃຈ: ພວກເຂົາສ້າງເປົ້າຫມາຍທີ່ຊັດເຈນສໍາລັບທີມງານແລະບຸກຄົນ.
ປະເພດຂອງ KPIs:
1. ການເງິນ:
- ລາຍຮັບ
- ກໍາໄລ
ຜົນຕອບແທນຈາກການລົງທຶນ (ROI)
- ກະແສເງິນສົດ
2. ຈາກລູກຄ້າ:
ຄວາມພໍໃຈຂອງລູກຄ້າ
- ອັດຕາການເກັບຮັກສາໄວ້
ມູນຄ່າຕະຫຼອດຊີວິດ (LTV)
ຄະແນນຜູ້ສົ່ງເສີມສຸດທິ (NPS)
3. ຂະບວນການພາຍໃນ:
ປະສິດທິພາບການດໍາເນີນງານ
ເວລາຮອບວຽນ
- ອັດຕາການຜິດປົກກະຕິ
- ຜົນຜະລິດ
4. ການຮຽນຮູ້ ແລະການຂະຫຍາຍຕົວ:
ການຝຶກອົບຮົມພະນັກງານ
ນະວັດຕະກໍາ
ການຮັກສາພອນສະຫວັນ
5. ການຕະຫຼາດ ແລະການຂາຍ:
ອັດຕາການປ່ຽນແປງ
ຄ່າໃຊ້ຈ່າຍໃນການຊື້ຂອງລູກຄ້າ (CAC)
ການຈະລາຈອນເວັບໄຊທ໌
- ການພົວພັນກ່ຽວກັບສື່ມວນຊົນສັງຄົມ
6. ຊັບພະຍາກອນມະນຸດ:
ການຫັນປ່ຽນຂອງພະນັກງານ
ຄວາມພໍໃຈຂອງພະນັກງານ
- ເວລາສະເລ່ຍໃນການຕື່ມຂໍ້ມູນໃສ່ຕໍາແຫນ່ງທີ່ຫວ່າງງານ
ວິທີການສ້າງ KPIs ທີ່ມີປະສິດທິພາບ:
1. ສອດຄ່ອງກັບຈຸດປະສົງຍຸດທະສາດ: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າ KPIs ສະທ້ອນເຖິງເປົ້າຫມາຍຂອງອົງການ.
2. ຈໍາກັດປະລິມານ: ສຸມໃສ່ຕົວຊີ້ວັດທີ່ສໍາຄັນທີ່ສຸດເພື່ອຫຼີກເວັ້ນການ overload ຂໍ້ມູນ.
3. ກໍານົດເປົ້າຫມາຍທີ່ຊັດເຈນ: ສ້າງມາດຕະຖານແລະຈຸດປະສົງສະເພາະສໍາລັບແຕ່ລະ KPI.
4. ຮັບປະກັນການວັດແທກ: ຮັບປະກັນວ່າຂໍ້ມູນສາມາດເກັບກຳ ແລະ ວິເຄາະໄດ້ຢ່າງໜ້າເຊື່ອຖື.
5. ທົບທວນແຕ່ລະໄລຍະ: ປັບ KPIs ຕາມການປ່ຽນແປງຂອງຈຸດປະສົງຫຼືສະພາບແວດລ້ອມຂອງທຸລະກິດ.
ເຄື່ອງມືສໍາລັບການຕິດຕາມ KPIs:
1. Dashboards: Visual panels ທີ່ສະແດງ KPIs ໃນເວລາຈິງ.
2. Business Intelligence (BI) Software: ເຄື່ອງມືສໍາລັບການວິເຄາະຂໍ້ມູນແລະການເບິ່ງເຫັນ.
3. Spreadsheets: ການແກ້ໄຂງ່າຍໆສໍາລັບອົງການຈັດຕັ້ງຂະຫນາດນ້ອຍຫຼືໂຄງການສະເພາະ.
4. ເວທີການຄຸ້ມຄອງການປະຕິບັດ: ລະບົບປະສົມປະສານສໍາລັບການຕິດຕາມແລະການວິເຄາະ KPIs.
ສິ່ງທ້າທາຍໃນການປະຕິບັດ KPIs:
1. ການເລືອກຕົວວັດແທກທີ່ບໍ່ເຫມາະສົມ: ການເລືອກ KPIs ທີ່ບໍ່ສະທ້ອນເຖິງການປະຕິບັດຕົວຈິງຢ່າງພຽງພໍ.
2. ຕົວຊີ້ວັດຫຼາຍເກີນໄປ: ການສຸມໃສ່ KPIs ຫຼາຍເກີນໄປ, ນໍາໄປສູ່ການສູນເສຍຈຸດສຸມ.
3. ຂາດບໍລິບົດ: ການຕີຄວາມໝາຍຂອງຂໍ້ມູນບໍ່ຖືກຕ້ອງໂດຍບໍ່ໄດ້ພິຈາລະນາປັດໄຈພາຍນອກ.
4. ການຈັດການຂໍ້ມູນ: ຄວາມພະຍາຍາມທີ່ຈະມີອິດທິພົນຕໍ່ຜົນໄດ້ຮັບ KPI ປອມ.
5. ຄວາມຕ້ານທານຕໍ່ການປ່ຽນແປງ: ຄວາມຫຍຸ້ງຍາກໃນການຮັບຮອງເອົາວັດທະນະທໍາທີ່ອີງໃສ່ metrics.
ການປະຕິບັດທີ່ດີທີ່ສຸດສໍາລັບການນໍາໃຊ້ KPIs:
1. ການສື່ສານທີ່ຊັດເຈນ: ໃຫ້ແນ່ໃຈວ່າທຸກຄົນເຂົ້າໃຈຄວາມຫມາຍແລະຄວາມສໍາຄັນຂອງ KPIs.
2. ການປັບປຸງເປັນປົກກະຕິ: ຮັກສາຂໍ້ມູນໃຫ້ທັນສະໄຫມສໍາລັບການຕັດສິນໃຈທີ່ທັນເວລາ.
3. ການປະຕິບັດທີ່ອີງໃສ່ຄວາມເຂົ້າໃຈ: ນໍາໃຊ້ຂໍ້ມູນຈາກ KPIs ເພື່ອປະຕິບັດການປັບປຸງ.
4. ການດຸ່ນດ່ຽງ: ພິຈາລະນາປະສົມປະສານຂອງຕົວຊີ້ວັດໄລຍະຍາວແລະໄລຍະສັ້ນ.
5. Contextualization: ວິເຄາະ KPIs ໂດຍສົມທົບກັບປັດໃຈອື່ນໆທີ່ກ່ຽວຂ້ອງ.
ແນວໂນ້ມໃນອະນາຄົດໃນ KPIs:
1. KPIs ໃນເວລາຈິງ: Metrics ປັບປຸງທັນທີສໍາລັບການຕັດສິນໃຈໄວຂຶ້ນ.
2. Artificial Intelligence: ການນໍາໃຊ້ AI ສໍາລັບການວິເຄາະຄາດຄະເນແລະການກໍານົດຮູບແບບໃນ KPIs.
3. ການປັບແຕ່ງ: KPIs ດັດແປງສໍາລັບລະດັບແລະພາລະບົດບາດທີ່ແຕກຕ່າງກັນພາຍໃນອົງການຈັດຕັ້ງ.
4. ການເຊື່ອມໂຍງຂໍ້ມູນ: ການລວມເອົາແຫຼ່ງຂໍ້ມູນທີ່ຫຼາກຫຼາຍສໍາລັບ KPIs ທີ່ສົມບູນແບບ.
5. ສຸມໃສ່ຄວາມຍືນຍົງ: ການລວມຕົວວັດແທກສິ່ງແວດລ້ອມ, ສັງຄົມ, ແລະການປົກຄອງ (ESG).
ສະຫຼຸບ:
KPIs ແມ່ນເຄື່ອງມືທີ່ຈໍາເປັນສໍາລັບການຄຸ້ມຄອງທີ່ທັນສະໄຫມ, ສະຫນອງພື້ນຖານຈຸດປະສົງສໍາລັບການປະເມີນຜົນການປະຕິບັດແລະນໍາພາການຕັດສິນໃຈຍຸດທະສາດ. ໂດຍການປະຕິບັດ KPIs ທີ່ມີປະສິດທິພາບ, ອົງການຈັດຕັ້ງສາມາດຈັດລຽງກິດຈະກໍາຂອງເຂົາເຈົ້າກັບຈຸດປະສົງລວມ, ກໍານົດພື້ນທີ່ສໍາລັບການປັບປຸງ, ແລະຊຸກຍູ້ການເຕີບໂຕຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ການນໍາໃຊ້ສົບຜົນສໍາເລັດຂອງ KPIs ຮຽກຮ້ອງໃຫ້ມີວິທີການລະມັດລະວັງ, ຈາກການເລືອກ metrics ທີ່ກ່ຽວຂ້ອງເພື່ອຕີຄວາມຫມາຍຂອງຂໍ້ມູນທີ່ເກັບກໍາຢ່າງຖືກຕ້ອງ. ການຮັກສາຄວາມດຸ່ນດ່ຽງລະຫວ່າງຕົວຊີ້ວັດປະເພດຕ່າງໆແມ່ນສໍາຄັນ, ຮັບປະກັນທັດສະນະລວມຂອງການປະຕິບັດຂອງອົງການຈັດຕັ້ງ.
ໃນຂະນະທີ່ເຕັກໂນໂລຢີພັດທະນາ, KPIs ຍັງຫັນປ່ຽນ, ການລວມເອົາການວິເຄາະໃນເວລາທີ່ແທ້ຈິງ, ປັນຍາປະດິດ, ແລະເນັ້ນຫນັກໃສ່ປັດໃຈຄວາມຍືນຍົງຫຼາຍກວ່າເກົ່າ. ແນວໂນ້ມເຫຼົ່ານີ້ສັນຍາວ່າຈະເຮັດໃຫ້ KPIs ມີປະສິດທິພາບຫຼາຍຂຶ້ນແລະປະສົມປະສານເຂົ້າໃນຂະບວນການທຸລະກິດ.
ໃນທີ່ສຸດ, KPIs ບໍ່ພຽງແຕ່ຕົວເລກ, ແຕ່ເຄື່ອງມືທີ່, ເມື່ອຖືກນໍາໃຊ້ຢ່າງຖືກຕ້ອງ, ສາມາດຂັບເຄື່ອນການປະດິດສ້າງ, ກະຕຸ້ນທີມງານ, ແລະນໍາພາອົງການຈັດຕັ້ງໄປສູ່ຄວາມສໍາເລັດທີ່ຍືນຍົງ. ໂດຍການຮັບຮອງເອົາວັດທະນະທໍາໂດຍອີງໃສ່ metrics ແລະການຮຽນຮູ້ຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ, ບໍລິສັດສາມາດຈັດຕໍາແຫນ່ງຕົນເອງໃນການແຂ່ງຂັນໃນສະພາບແວດລ້ອມທາງທຸລະກິດທີ່ມີການປ່ຽນແປງຢ່າງຕໍ່ເນື່ອງ.
ເພື່ອເພີ່ມມູນຄ່າຂອງ KPIs, ມັນເປັນສິ່ງຈໍາເປັນທີ່ອົງການຈັດຕັ້ງຕ້ອງຮັກສາແນວຄວາມຄິດການປັບຕົວ, ທົບທວນຄືນແລະດັດປັບຕົວຊີ້ວັດຂອງພວກເຂົາຢ່າງເປັນປົກກະຕິເພື່ອຮັບປະກັນວ່າພວກເຂົາຍັງຄົງສອດຄ່ອງກັບເປົ້າຫມາຍແລະສິ່ງທ້າທາຍທີ່ພັດທະນາ. ດ້ວຍວິທີນີ້, KPIs ຈະສືບຕໍ່ເປັນເຄື່ອງມືທີ່ສໍາຄັນສໍາລັບການວັດແທກ, ການຄຸ້ມຄອງ, ແລະຂັບລົດຄວາມສໍາເລັດຂອງທຸລະກິດໃນອະນາຄົດອັນໃກ້ນີ້.
