Udeležba na NRF 2025, največja maloprodajna razstava na svetu, ki poteka v New Yorku, bila je to transformativna izkušnja. Dogodek je potrdil ključne trende v sektorju in izpostavil izzive, ki zahtevajo inovacije, strategija in tehnologija s strani podjetij. Da, umetna inteligenca (UI) je bila vseprisotna – ampak prihodnost maloprodaje se ne omejuje nanjo. Sejem je prinesel dragocene vpoglede o personalizaciji, operativna učinkovitost, izkušnja strank in vpliv novih potrošniških dinamik.
Eden največjih izzivov sodobne maloprodaje je ustvarjanje prilagojenih in relevantnih izkušenj za potrošnika. Era piškotkov se bliža koncu, kar je bistveno, da sprejmemo strategije, ki združujejo primarne podatke (first-party data) in pametne rešitve za razumevanje in napovedovanje potreb. IA instrojno učenjeigrajojo ključno v tej poti. Po podatkih Centralne trgovine (junij 2024), 47% velikih podjetij za e-trgovino je že uvedlo umetno inteligenco za izboljšanje svojih marketinških strategij.
Ta uporaba omogoča analizo vedenja v realnem času, identificiranje nakupnih vzorcev in preferenc, poleg tega omogoča prilagojena priporočila, ki optimizirajo uporabniško izkušnjo. S avtomatizacijo marketinških kampanj, interakcije postajajo bolj relevantne in natančne, povečanje konverzijskih stopenj.
Učinkovitost pri obravnavi strank se je prav tako uveljavila kot konkurenčna prednost. Raziskave kažejo, da 70% potrošnikov raje izbirajo hitre interakcije prek klepetalnika, po podatkih poročila podjetja Freshworks Inc. in Toluna. Uporaba naprednih chatbotov in virtualnih asistentov omogoča, da se pogosta vprašanja rešujejo v realnem času, na primer, medtem ko hibridna storitev, kombiniranje umetne inteligence in človeške intervencije ob pravem času, izboljša izkušnjo potrošnika. Analiza čustev je postala bistveno orodje, omogočanje prepoznavanja nezadovoljnih strank in usmerjanje le-teh k hitrejši in bolj prilagojeni podpori.
Drug centralna točka NRF 2025 je bila razprava o opustitvi nakupovalnih vozičkov, ponavljajoč problem v e-trgovini. Z uporabo umetne inteligence, možno je zmanjšati to vprašanje z personalizacijo ponudb glede na zgodovino brskanja in celo na lokalno vreme. Samodejni opomniki, ki strankam sporočajo o pozabljenih predmetih v vozičku in prilagojenih ponudbah, lahko spodbujajo konverzijo. Poleg tega, prediktivne strategije so sposobne prepoznati vzorce obnašanja in ponuditi strateške spodbude za stranke, ki so nagnjene k odstopu od nakupa.
Operativna učinkovitost je bila ena od glavnih tem dogodka. NRF je okrepila pomen pametnega upravljanja zalog, bistveno za preprečevanje presežkov in prekinitev. Strojno učenje se je že uveljavilo kot nepogrešljivo orodje za napovedovanje povpraševanja, omogočanje avtomatiziranega dopolnjevanja in integracija z inteligentno logistiko. To zmanjšuje operativne stroške in bistveno izboljšuje nakupno izkušnjo, zagotovitev izdelkov, ki so na voljo ob pravem času, in optimizacija dobavnih rokov.
S s povečanjem omejitev pri uporabi piškotkov tretjih oseb, znamke morajo preoblikovati svoje strategije, da bolje razumejo svoje stranke. Napovedna analiza in programatično oglaševanje, ki temelji na vedenju uporabnikov, se pojavljata kot ključni rešitvi za to novo okolje. O uso de testes A/B automatizados ajuda a otimizar anúncios e promoções, zagotovitev večjega vpliva in konverzije. Brez piškotov, zvestoba strank je še bolj pomembna.
Na NRF 2025, postalo je očigledno da je ekosistem raznovrsnih plaćanja i dobro strukturirani programi lojalnosti put ka dugotrajnom angažmanu. Ponuja digitalnih denarnic in fleksibilnih obrokov izboljša konverzijo, medtem ko prilagojene in ekskluzivne ugodnosti spodbujajo ponavljajoče se nakupe. Zvestoba potrošnikov postaja vse bolj dragocena dobrina in neizpodbitna konkurenčna prednost.
Za zaključek moje izkušnje med dogodkom, sodeloval sem na turne po nekaterih najbolj ikoničnih trgovinah v New Yorku, kot Apple Store na 5. aveniji, Bergdorf Goodman in Hermès na Madison Avenue. Kaj te trgovine imajo skupnega, je ekstremna personalizacija pri storitvah in izdelkih, izključenost v vsakem detajlu izkušnje in visoko usposobljene ter strastne ekipe za blagovno znamko. Ta čustvena povezava s strankami je tisto, kar resnično loči visokozmogljivo maloprodajo.
NRF 2025 je jasno pokazala da je tehnologija močno orodje, ampak to so ljudje, ki delajo razliko. Nenehno usposabljanje ekip in popolna osredotočenost na izkušnjo strank sta prava gonilna sila uspeha v sodobni maloprodaji. Izziv zdaj ni le razumeti teh transformacij, ampak hitro ukrepati za inovacije in ponuditi nepozabna potovanja potrošnikom. Prihodnost maloprodaje je že začela.
