A NRF 2025 Big Show, izvedena v newyorku, reaffirmiral svojo relevantnost kot glavno globalno prizorišče za razpravo o trendih in inovacijah, ki oblikujejo svetovno trgovino. Med dnevi 12,13 in 14 januarja, izvršni direktorji, CEO-ji in voditelji sektorja so delili svoje strategije, izzivi in vizije ki so redefinirajo trg. Pod perspektivo vodstva v maloprodaji in franšizing, izkoriščem, nato, učenja in case ki so se izkazali na globalnem dogodku in lekcije ki lahko vplivajo na trgovino na dolgi rok
Umetna inteligenca (AI) ostaja gonilna sila transformacije v maloprodaji. Podjetja kot Amazon in Walmart so pokazala kako se umetna inteligenca uporablja za revolucijo procesov, izboljšati izkušnjo stranke in optimizirati operacije
Na Amazon, AI je integrirana na različnih frontih, od pogovornega nakupovalnega asistenta Rufus, ki odgovarja na kompleksna vprašanja potrošnikov, celo logistiko izboljšana z mobilnimi roboti in sistemi analize ki poudarjajo glavne prednosti in slabosti izdelkov. Že na Walmart, partnerstva s tehnološkimi podjetji, kot NVIDIA, so omogočajo uporabo digitalnih dvojčkov za predvidevanje zahtev, optimizirati zaloge in celo simulirati layoute trgovine. Učinkovitost ni samo operativna, ampak tudi strateška, ustvarjanje pametnejših in povezanih trgovin
Ta obsežna uporaba AI pozicionira tehnologijo kot bistveno za izpolnjevanje naraščajočih zahtev po personalizaciji, agilnost in učinkovitost
NRF 2025 je tudi naredil jasno, da omnikanalnost ni več možnost, ampak obveznost za trgovce, ki želijo ostati konkurenčni. Praktični primeri ki podpirajo to idejo poudarjajo pomembnost integriranih strategij ki se osredotočajo na prometno v fizično trgovino, ki prevzema vse bolj osrednjo vlogo v izkušnji kupca z izdelkom in v odnosu z blagovno znamko
Dve glavni vpogledi o tem so: hibridne trgovine, jazintegrirajoč fizično in digitalno, v katerih trgovci ponujajo tekočo izkušnjo ki združuje priročnost in personalizacijo; in socialno trgovino, v katerem platforme kot TikTok in Instagram so vse bolj pomembne za poganjanje prodaje in angažma, kot je dokazano s Pacsun, ki je poročala 10% svoje digitalne prodaje izhajajočih teh platform. Ta integracija omogoča, da podjetja ne samo izpolnjujejo pričakovanja strank, ampak jih tudi presenetijo z inovativnimi in pomembnimi izkušnjami
Trajnostnostnost se je pojavila kot ena od osrednjih tem dogodka v zadnjih letih. Ta tema odraža dokončno spremembo v mentaliteti potrošnika. Nove generacije, še posebej Z in Alpha, prednost dajejo znamkam ki delijo svoje vrednote, in to zahteva popolno prestrukturiranje trgovinskih operacij, kot zmanjšanje odpadkov, v kateri trajnostne embalaže, pobude recikliranja in programi ponovne uporabe so v središču strategij blagovnih znamk; in ekološke izdelke, saj povpraševanje po lokalnih item, organski inrastlinsko osnovanraste stalno, razširjanjem koncepta zavestne potrošnje onkraj živilskega sektorja in zajemajo skrbi osebne in predmete za dom. V tem smislu, tisti, ki uspejo združiti trajnostne prakse z operativno učinkovitostjo bodo bili pred trgom in lahko ustrezajo niši, ki samo raste v maloprodaji
Kljub napredku e-commerceja, fizična maloprodaja se reinventa kot prostor povezave in eksperimentiranja. Celo z AI in novimi tehnologijami, neposredni stik s stranko, s humanizirano in osebno oskrbo, ostaja je konkurenčni diferencial in od relevance za odnos med blagovno znamko in potrošnikom
Prinašam dve hiši ki sta se izpostavili glede tega. Na od American Girl (Mattel), prilagajanje lutk ne samo dviguje angažiranost stranke, ampak tudi povprečna vozovnica na obisk. Blagovna znamka investira težko v izgradnjo odpripovedovanjena družbenih omrežjih, privabljajo mlajše in tudi budijo občutek nostalgije pri strankah ki so že odrasli. Že na od Foot Locker, naložbe v interaktivno tehnologijo in personalizacijo za žensko občinstvo kažejo kako razumevanje spreminjanja pričakovanj stranke lahko spremeni posel
Trgovine fizične, zdaj, presegajo preprost akt prodajanja izdelkov, postajajo stične točke ki ustvarjajo edinstvene in nepozabne izkušnje
NRF 2025 je tudi obravnaval gospodarske in tehnološke izzive ki jih sektor sooča, obenem pa je poudarila obetavne priložnosti. Izzivi soa inflacija, tehnološko motnjo in naraščajoča pričakovanja potrošnikov ki povečujejo pritisk na prodajalce. V zvezi z možnostmi, napredno personalizacijo, pogonjena z podatki in AI, in socialna trgovina ponujajo nove načine angažiranja in lojalnosti potrošnikov
Vizija za prihodnost
Trgovina prihodnosti bo opredeljena s sposobnostjo uravnotežitve tehnološke inovacije s pomembnimi človeškimi izkušnjami. Personalizacija bo eden od glavnih konkurenčnih diferencialov, ampak mora biti spremljena z etičnim in transparentnim pristopom glede uporabe podatkov. Trajnost, inovacija in neomajen fokus na stranko bosta v središču uspešnih strategij
Pomembnost vodstva znotraj podjetij je bila tudi pomembna tema na sejmu. Ustvarjati in ohranjati trdno kulturo je postalo imperativ sektorja, s poudarkom na razvoju te kulture s pomočjo ljudi, komuniciranje in širjenje namenov in vrednot jasnih znotraj in zunaj podjetij
Spet, dojeli smo kako velikiigralcimaloprodaje so poravnane v zvezi z protagonizmom ljudi v poslovni strategiji. V tem smislu, storitev, izkušnja stranke, usposobitev in vedenje sta besede ki se ponavljajo v različnih kontekstih
NRF 2025 je pokazal, da se maloprodajni sektor stalno razvija, in samo tisti ki bodo sprejeli spremembe s ustvarjalnostjo, odpornost in namen bosta uspeli v vse bolj dinamičnem sektorju
