Umetna inteligenca, pomemben gonilo preobrazbe sodobne trgovine na drobo

NRF 2025 Big Show, ki je potekal v New Yorku, je ponovno potrdil svojo pomembnost kot glavno globalno prizorišče za razpravo o trendih in inovacijah, ki oblikujejo globalno maloprodajo. V dneh 12., 13. in 14. januarja so vodilni, izvršni direktorji in vodilni v industriji delili svoje strategije, izzive in vizije, ki na novo opredeljujejo trg. Z vidika vodilnega položaja v maloprodaji in franšizingu nato raziskujem spoznanja in primere, ki so izstopali na svetovnem dogodku, ter lekcije, ki lahko dolgoročno vplivajo na maloprodajo.

Umetna inteligenca (AI) ostaja gonilna sila preobrazbe v maloprodaji, pri čemer podjetja, kot sta Amazon in Walmart, prikazujejo, kako se umetna inteligenca uporablja za revolucijo procesov, izboljšanje uporabniške izkušnje in optimizacijo delovanja.

Pri Amazonu je umetna inteligenca integrirana na različnih frontah, od pogovornega nakupovalnega pomočnika Rufusa, ki odgovarja na kompleksna potrošniška vprašanja, do logistike, izboljšane z mobilnimi roboti in analitičnimi sistemi, ki poudarjajo glavne prednosti in slabosti izdelkov.Že pri Walmartu partnerstva s tehnološkimi podjetji, kot je NVIDIA, omogočajo uporabo digitalnih dvojčkov za napovedovanje povpraševanja, optimizacijo zalog in celo simulacijo postavitev trgovin.Učinkovitost ni samo operativna, ampak tudi strateška, saj ustvarja pametnejše in povezane trgovine.

Ta celovita uporaba umetne inteligence postavlja tehnologijo kot bistveno za izpolnjevanje naraščajočih zahtev po prilagajanju, agilnosti in učinkovitosti.

NRF 2025 je tudi jasno pokazal, da omnichannel ni več možnost, ampak nuja za trgovce na drobno, ki želijo ostati konkurenčni.Praktični primeri, ki krepijo to idejo, poudarjajo pomen integriranih strategij, ki se osredotočajo na promet do fizične trgovine, ki ima vse bolj osrednjo vlogo v uporabniški izkušnji z izdelkom in v odnosu z blagovno znamko.

Dva ključna vpogleda v to sta: hibridne trgovine in, iintegracija fizičnega in digitalnega, v katerem trgovci na drobno ponujajo tekočo izkušnjo, ki združuje udobje in personalizacijo; in socialno trgovino, v kateri so platforme, kot sta TikTok in Instagram, vedno bolj pomembne za spodbujanje prodaje in angažiranosti, kot je pokazal Pacsun, ki je poročal o 10% svoje digitalne prodaje, ki izvira iz teh platform. Ta integracija omogoča podjetjem, da ne le izpolnijo pričakovanja strank, ampak jih tudi presenetijo z inovativnimi in pomembnimi izkušnjami.

Trajnost se je v zadnjih letih pojavila kot eno osrednjih vprašanj dogodka.Ta tema odraža dokončno spremembo potrošniške miselnosti.Nove generacije, zlasti Z in Alpha, dajejo prednost blagovnim znamkam, ki delijo njihove vrednote, to pa zahteva popolno prestrukturiranje maloprodajnih dejavnosti, kot je zmanjšanje odpadkov, pri katerem so trajnostna embalaža, pobude za recikliranje in programi ponovne uporabe v središču strategij blagovnih znamk; in ekološki izdelki, kot je povpraševanje po lokalnih, ekoloških in rastlinski nenehno raste, širi koncept zavestne potrošnje izven živilskega sektorja in zajema izdelke za osebno nego in dom. V tem smislu bodo tisti, ki jim uspe združiti trajnostne prakse z operativno učinkovitostjo, pred trgom in lahko služijo niši, ki raste le v maloprodaji.

Kljub napredku e-trgovine se fizična maloprodaja na novo odkriva kot prostor za povezovanje in eksperimentiranje. Tudi z umetno inteligenco in novimi tehnologijami ostaja neposreden stik s stranko, s humanizirano in prilagojeno storitvijo, konkurenčna razlika in pomembnost za odnos med blagovno znamko in potrošnikom.

V American Girl (Mattel) prilagajanje lutk ne poveča le angažiranosti strank, ampak tudi povprečno vstopnico na obisk pripovedovanje v socialnih omrežjih privabljanje najmlajših in tudi vzbujanje občutka nostalgije pri strankah, ki so že odrasle Že v Foot Lockerju naložbe v interaktivno tehnologijo in personalizacijo za žensko občinstvo kažejo, kako lahko razumevanje evolucije pričakovanj strank preoblikuje podjetje.

Fizične trgovine zdaj presegajo preprosto dejanje prodaje izdelkov in postajajo stične točke, ki ustvarjajo edinstvena in nepozabna doživetja.

NRF 2025 je obravnaval tudi gospodarske in tehnološke izzive, s katerimi se sooča industrija, hkrati pa izpostavil obetavne priložnosti a inflacija, tehnološke motnje in naraščajoča pričakovanja potrošnikov, ki povečujejo pritisk na trgovce na drobno. V zvezi s priložnostmi napredna personalizacija, ki jo poganjajo podatki in umetna inteligenca, ter socialna trgovina ponujajo nove načine za vključevanje in ohranjanje potrošnikov.

Vizija za prihodnost

Maloprodajo prihodnosti bo definirala sposobnost uravnoteženja tehnoloških inovacij s smiselnimi človeškimi izkušnjami Personalizacija bo eden ključnih konkurenčnih diferenciatorjev, vendar jo mora spremljati etičen in pregleden pristop k uporabi podatkov Trajnost, inovativnost in neomajna osredotočenost na kupca bodo v središču uspešnih strategij.

Pomembnost vodenja znotraj podjetij je bila tudi vidna tema na sejmuUstvarjanje in ohranjanje trdne kulture je postalo imperativ industrije, ki se osredotoča na razvoj te kulture skozi ljudi, komuniciranje in širjenje jasnih namenov in vrednot znotraj in zunaj podjetij.

Spet zaznavamo, kako veliki igralci maloprodaja je usklajena glede na protagonizem ljudi v poslovni strategiji.V tem smislu so storitve, izkušnje strank, usposabljanje in vedenje besede, ki se ponavljajo v različnih kontekstih.

NRF 2025 je pokazal, da se maloprodajna industrija nenehno razvija in da bodo v vse bolj dinamični industriji uspeli le tisti, ki sprejemajo spremembe z ustvarjalnostjo, odpornostjo in namenom.