V do času, ko nas tehnologija oddaljuje od človeškega dotika, senzorične izkušnje postajajo še bolj dragocene. Vsak dan bolj, potrošniki iščejo blagovne znamke, ki nudijo ne le izdelke ali storitve, bolj izkušnje, ki vzbujajo čustva in trajne spomine. Za pridobivanje pozornosti in zvestobe občinstva, podjetja morajo iti čez tradicionalno in vlagati v aktivacijo čutov
Študija, ki jo je izvedel Martin Lindstrom, je pokazala, da je 75 % vsakodnevnih čustev povzročeno z vonji, ki jih občutimo, medtem ko raziskave v knjigi "Brand Sense" kažejo, da blagovne znamke, ki uporabljajo te marketinške strategije, lahko povečajo namero nakupa za 70%. Ti podatki prikazujejo, kako lahko strateško izkoriščanje čutov okrepi identiteto blagovne znamke in ustvari pristne čustvene vezi s potrošniki
Kako raziskati vsak od čutov za ustvarjanje nepozabne blagovne znamke
Teksturatato je eden od prvih čutov, ki se aktivirajo ob interakciji s proizvodom. Izbira materialov, dizajn embalaže in celo način, kako se stranka počuti izdelka v rokah, lahko vplivajo na njen občutek o vrednosti. Znamke, ki presenečajo s svojim dotikom, ustvarjajo edinstveno izkušnjo
Aroma:vonj je neposredno povezan z spominom in čustvi. Intenziven vonj lahko potegne stranko v posebne trenutke, ustvariti udobje in zvestobo občinstvu. Mreže trgovin in hotelov, na primer, uporabljajo ekskluzivne dišave za ustvarjanje prijetnega okolja in okrepitev identitete blagovne znamke
Okusokus ima takojšnjo čustveno povezavo. Blagovne znamke v prehrambeni industriji vedo, da lahko nepozaben okus postane konkurenčna prednost. Ampak tudi izven tega segmenta, strategije, kot so ponudba posebnih čajev ali kav v prostorih za storitve, lahko ustvarijo bolj prijetno izkušnjo za stranke
Sonmelodije imajo sposobnost takojšnje vzbujanja čustev. Dobro izdelan jingl, zvok karakteristični za embalažo ob odpiranju ali dosledna zvočna podlaga v prodajnih mestih in oglaševalskih kampanjah pomagajo utrditi identiteto blagovne znamke in ustvariti čustveno vez s potrošnikom. Raziskava, ki jo je izvedla Heart Beats International, je pokazala, da 35 % potrošnikov ostane dlje časa v okolju, ko je glasba primerna
Vizualnovizualna identiteta je eden najmočnejših elementov v komunikaciji blagovne znamke. Strateško uporabo barv, oblikovanje in predstavitev izdelkov lahko pritegne pozornost in okrepi osebnost podjetja. Blagovne znamke, ki vlagajo v dosledno vizualno identiteto, imajo več možnosti, da bodo ostale v spominu in prepoznane na trgu. Po študiji Univerze Loyola, v Marylandu, barve povečujejo prepoznavnost blagovne znamke do 80%. Že raziskava Avstralske tehnološke univerze je odkrila da lahko vizualno privlačna embalaža poveča nakupno namero do 64%
Vlaganje v senzorične izkušnje ni le trend, še ena močna strategija za preoblikovanje zaznave strank in ustvarjanje pristnih čustvenih vezi. Primer primera blagovna znamka, ki odlično uporablja ta pristop, je Starbucks. Podjetje ne prodaja le kave, ustvarite popolno izkušnjo: mehka glasba in značilen vonj trgovin, tekstura embalaže, prepoznavna vizualna identiteta in možnost prilagajanja pijač naredijo, da se stranke počutijo sprejete in čustveno povezane z blagovno znamko. Ta strateška uporaba čutov je Starbucks pomagalo zgraditi zvesto bazo strank in postati globalni vzor v izkušnji strank
