Obeti za brazilsko e-trgovino so precej obetavni. Spletno nakupovanje je postalo zelo priljubljeno med prebivalstvom, od pandemije pa se je obseg digitalnih nakupov le še povečal. Tako zelo, da Brazilsko združenje za elektronsko trgovino (ABComm) pričakuje, da se bo krivulja rasti sektorja nadaljevala v naslednjih štirih letih. Pričakuje se, da se bodo prihodki do leta 2024 v primerjavi z lanskim letom povečali za 10,45 % in znašali 205,11 milijarde realov.
Podatki so izjemno pozitivni; vendar se veliko število spletnih trgovin sooča z ogromnimi izzivi pri doseganju zadovoljivih rezultatov. Številni dejavniki lahko prispevajo k težavam akterjev v tem sektorju. Ti lahko segajo od slabo izvedenega načrtovanja do težav z zasnovo trgovine, tehničnih težav, napačnega oblikovanja cen, tehničnih težav, ki ovirajo navigacijo uporabnikov, logističnih izzivov in celo težav s trženjem e-trgovine.
Verjamem, da je ena najhujših napak, ki jih lahko naredi spletna trgovina, povezana z njenim trženjem, ki se pogosto zgodi brez načrtovanja, v mnogih drugih primerih pa je izvedena napačno. Opredelitev dobre trženjske strategije je ključnega pomena, prvi korak pa bi seveda moral biti upoštevanje vrste potrošnika, ki ga želite doseči s svojimi komunikacijami. Enako velja za razvoj uporabniške izkušnje in izkušnje, ki jo stranka ponuja od začetka procesa do poprodajne prodaje. Pomemben zaveznik je e-poštno trženje, sredstvo, s katerim je mogoče ostati v stiku s stranko, ji posredovati informacije o lansiranjih, promocijah, posebnih in prilagojenih akcijah, ki spodbujajo zvestobo strank itd.
Druga resna pomanjkljivost je povezana s storitvami za stranke. Morda se zdi očitno, da je ponujanje dobrih storitev najpomembnejše, vendar številne spletne trgovine ta vidik še vedno zanemarjajo. Bistvenega pomena je imeti delujočo in učinkovito storitev klepeta, ki lahko odgovori na vprašanja strank v času nakupa. Prav tako je ključnega pomena, da stranko obveščate o napredku vsakega naročila z jasnimi, hitrimi in natančnimi posodobitvami.
Poleg ustreznega in dobro strukturiranega trženjskega načrta spletne trgovine potrebujejo orodja, ki lahko na inteligenten in neposreden način poenostavijo procese interakcije s strankami. Avtomatizacija trženja in personalizacija sta učinkovita načina za doseganje teh ciljev. Navsezadnje ti ukrepi poleg optimizacije procesov prispevajo k izboljšanju uporabniške izkušnje in posledično neposredno k povečanju prodaje in zvestobe strank.
Druge prednosti, povezane z avtomatizacijo trženja za spletne trgovine, so povezane z operativno učinkovitostjo, saj se čas, porabljen za ponavljajoča se opravila, zmanjša, kar ekipi omogoča, da se osredotoči na bolj strateške vidike poslovanja. Poleg tega avtomatizacija omogoča pošiljanje segmentiranih sporočil na podlagi vedenja brskanja strank. Tako se možnosti za konverzijo znatno povečajo.
Končno, z uvedbo avtomatizacije trženja podjetja e-trgovine pridobijo dostop do dragocenih podatkov, kar jim omogoča, da v realnem času ustrezno prilagodijo svoje strategije, vključno s personalizacijo sporočil, poslanih potrošnikom, s čimer vzpostavijo veliko močnejšo in ustreznejšo povezavo. Če stranka meni, da so njene potrebe razumljene, je večja verjetnost, da se bo vrnila in kupila na tistem spletnem mestu e-trgovine, ki ji je zagotovilo pozitivno izkušnjo. To ne upošteva možnosti povečanja povprečne vrednosti naročila z dodajanjem priporočila za izdelek ali storitev, povezanega z kupljenim artiklom, v personalizirano storitev ali z opomnikom strankam, da je čas za nakup pogosto uporabljenega izdelka. Posledično se doseže zvestoba strank.
Te strategije skupaj ne le optimizirajo vire, temveč ustvarjajo tudi edinstveno uporabniško izkušnjo, kar je ključni dejavnik za rast in trajnost poslovanja. Na vse bolj dinamičnem trgu je vlaganje v ta področja pametna odločitev za vsako podjetje e-trgovine, ki želi izstopati.
