V zadnjih letih, e-trgovina ni bila več le priročna alternativa za zaposlene potrošnike in se je utrdila kot eden glavnih motorjev globalnega gospodarstva. V Braziliji, številke očarajo. Samo v 2023, e-trgovina je gibala R$ 349 milijard, in projekcija je da doseže R$ 557 milijarde do 2027 (E-Marketer, 2024). Ampak kar podpira to vertiginsko rast? Ni samo prehod potrošnje na digitalno: je tiha revolucija oblikovana z podatki, avtomatizacija in umetna inteligenca.
Ta fenomen se lahko opazi na dveh glavnih frontih. Po eni strani, je preobrazba vedenja potrošnika, kaj, vsakič bolj, izbere za udobje spletnih nakupov. Po drugem, podjetja preučujejo, kako delujejo, sprejemanjem tehnologij, ki ne samo optimizirajo procese, ampak tudi ustvarjajo bolj personalizirane in učinkovite nakupovalne izkušnje. En primer je ekspanzija m-commerce, trgovina preko mobilnih naprav, ki naj raste 70% v naslednjih štirih letih (Preiska, 2022), konsolidiranje se kot temeljni steber brazilskega e-commerce.
Za seboj teh sprememb, podatki zasedajo ugledno mesto. Danes, vsak klik, raziskava ali zapuščeni voziček odkriva dragocene informacije o potrošniku. Podjetja, ki lahko zajamejo in interpretirajo te podatke so bolj pripravljena na predvidenje zahtev, predvideti trende in ponuditi izdelke ob pravem času. Študija McKinsey je pokazala, da podjetja, usmerjena v podatke, imajo do 23-krat večje možnosti za privabljanje novih strank in 19-krat večje možnosti za dobiček.
Ampak ni le zbiranje podatkov, ki spreminja igro, je kar se naredi z njimi. Orodja umetne inteligence in avtomacija, na primer, dovolijo podjetjem, da te informacije spremenijo v konkretne ukrepe. Predstavljajte si oglaševalsko kampanjo, ki se v realnem času prilagaja na podlagi vedenja potrošnika, aliklepetiki nudijo tako naravno storitev, da stranka niti ne opazi, da se pogovarja z napravo. Več kot trende, te rešitve so že resničnost za mnoge podjetja, ki poročajo o pomembnih povečanjih v učinkovitosti in zadovoljstvu strank.
In kaj reči o potopni trgovini? Kombinacija obogatene in virtualne resničnosti začne potrošnika vpeljati v trgovine – čeprav virtualno. Z napravami, kot sta Apple Vision Pro in podobnimi, nakupna izkušnja postaja bolj senzorična, omogočanje, da stranka "preizkusi" izdelke, preden jih kupi. Ta raven interaktivnosti obljublja revolucijo v e-trgovini v naslednjih letih.
Kljub številnim napredkom, ni prostora za namestitev. Sprejemanje tehnologij, čeprav bistveno, zahteva načrtovanje. Podjetja, ki vlagajo v podatke in avtomatizacijo, ne optimizirajo le svojih operacij: oblikujejo prihodnost trga. In ta prihodnost ni opcijska. Po podatkih Deloitte, avtomatizacija lahko zmanjša stroške do 30%, medtem ko študija Salesforce kaže na 12-odstotno povečanje zadovoljstva potrošnikov, ki komunicirajo s avtomatiziranimi procesi.
Hkrati, treba je gledati na potrošača kao na središnji dio te transformacije. On ni je le prejemnik inovacij, ampak tudi agent, ki jih spodbuja. Vaše zahteve po udobju, učinkovitost in personalizacija še naprej preoblikujeta meje tega, kar lahko e-trgovina ponudi.
Na koncu, e-trgovina prihodnosti se že gradi. Tehnologija odpiraja nova vrata, ampak način, kako podjetja uporabljajo ta orodja, bo določil, kdo bo vodil ta trg, ki napreduje s hitrostjo svetlobe. Za trgovce in blagovne znamke, sporočilo je jasno: trenutek za ukrepanje je zdaj, preden kot prihodnost pride naprej.
