E-trgovina je ena izmed najhitreje rastočih panog na svetu. S povečanjem povpraševanja po spletnih nakupih, podjetja iščejo nove načine, kako izstopati na vedno bolj konkurenčnem trgu. Ena od teh načinov je preko pogovornega e-trgovanja
Klepetni e-trgovina je pristop, ki uporablja tehnologijo sporočanja za ustvarjanje bolj personalizirane in interaktivne nakupovalne izkušnje. V nasprotju s tradicionalnimi metodami elektronskega trgovanja, kjer je stranka predstavljena s seznamom izdelkov in cen, konverzacijskega e-trgovina omogoča, da stranka komunicira z virtualnim asistentom, na primer, kar lahko pomaga najti pravi izdelek in odgovoriti na morebitna vprašanja, ki jih ima
Osnove pogovornega e-trgovanja
Klepetni e-trgovina je oblika elektronske trgovine, ki uporablja komunikacijo v realnem času, da pomaga strankam pri sprejemanju informiranih nakupnih odločitev. Omogoča strankam interakcijo z spletno trgovino prek klepetalnika, virtualni asistent ali druga vrsta pogovorne programske opreme
Ta tehnologija se lahko uporablja v več fazah nakupnega procesa, od iskanja izdelkov do zaključka nakupa. Na primer, chatbot lahko pomaga stranki najti pravi izdelek na podlagi njenih potreb in preferenc. Poleg tega, lahko zagotovi informacije o razpoložljivosti izdelka, cene, možnosti dostave in še več
Klepetni e-trgovina se lahko uporablja tudi za zagotavljanje podpore strankam. Stranke lahko uporabljajo chatbot ali virtualnega asistenta za pridobitev odgovorov na pogosta vprašanja, kako informacije o politikah vračila ali garancijah izdelkov
Ena od glavnih prednosti pogovornega E-trgovanja je, da lahko izboljša izkušnjo strank. Stranke lahko hitro in enostavno pridobijo informacije in podporo, brez potrebe po navigaciji po zapleteni spletni strani ali čakanju na odgovor po e-pošti. Poleg tega, tehnologija se lahko prilagodi za zadovoljevanje specifičnih potreb posameznih strank, kaj lahko poveča zvestobo in prodajo
Na kratko, Klepetni e-trgovina je obetavna tehnologija, ki lahko podjetjem pomaga izboljšati izkušnje strank in povečati prodajo. S s povečanjem povpraševanja po bolj učinkovitih in prilagojenih rešitvah za elektronsko trgovino, verjetno je, da bo ta tehnologija v prihodnjih letih še naprej rasla v priljubljenosti
Vključene tehnologije
Klepetni roboti in virtualni asistenti
Chatboti in virtualni asistenti so tehnologije, ki uporabljajo umetno inteligenco za naravno in prijazno komunikacijo z uporabniki. Tehnologije so sposobne razumeti namene uporabnikov in nuditi natančne ter relevantne odgovore
Chatboti in virtualni asistenti se široko uporabljajo v pogovornem e-trgovanju, saj omogočajo uporabnikom, da opravijo nakupe, odstranite dvome in hitro ter učinkovito rešite težave. Poleg tega, tehnologije se lahko integrirajo v različne komunikacijske kanale, kot družbenih omrežij, aplikacije za sporočanje in spletne strani
Umetna inteligenca
Umetna inteligenca je tehnologija, ki omogoča strojom, da se učijo in sprejemajo odločitve avtonomno. V kontekstu pogovornega e-trgovanja, umetna inteligenca se uporablja za analizo podatkov, identificirati vzorce in napovedovati obnašanje uporabnikov
S umetno inteligenco, možno je prilagoditi uporabniško izkušnjo, ponujajo izdelke in storitve, ki ustrezajo vašim potrebam in željam. Poleg tega, umetna inteligenca se lahko uporablja za avtomatizacijo procesov, zmanjšanje stroškov in povečanje učinkovitosti poslovanja
Obdelava naravnega jezika
Obdelava naravnega jezika je tehnologija, ki omogoča strojom, da razumejo in proizvajajo naravni jezik. V kontekstu pogovornega e-trgovanja, obdelava jezika se uporablja za razumevanje namenov uporabnikov in zagotavljanje ustreznih odgovorov
Z obdelavo naravnega jezika, možno je ustvariti klepetalne robote in virtualne asistente, ki se naravno in prijazno pogovarjajo z uporabniki. Poleg tega, ta tehnologija se lahko uporablja za analizo čustev in občutkov uporabnikov, omogočanje podjetjem, da nudijo bolj empatično in personalizirano storitev
Platforme za pogovorno e-trgovino
Platforme za pogovorno e-trgovino so orodja, ki strankam omogočajo, da se z podjetji povezujejo na bolj naraven in intuitiven način, uporaba naravnega jezika, kot da bi se pogovarjali s prijateljem ali družinskim članom. Te te platforme uporabljajo tehnologije, kot so klepetalni roboti, virtualni asistenti in umetna inteligenca za razumevanje potreb strank in zagotavljanje relevantnih odgovorov v realnem času
Takojšnji sporočilniki
Tako imenovani takojšnji sporočilniki so ena glavnih platform za pogovorno e-trgovino. Dovolijo strankam, da stopijo v stik s podjetji prek priljubljenih aplikacij za sporočanje, kot WhatsApp, Facebook Messenger in Telegram. Podjetja lahko uporabljajo klepetalne robote za odgovarjanje na vprašanja strank in zagotavljanje informacij o izdelkih, storitev in promocije
Poleg tega, takojšnji sporočilniki omogočajo podjetjem, da strankam pošiljajo prilagojena sporočila, na podlagi vaše zgodovine nakupov, prednost in vedenje pri brskanju. To lahko poveča stopnjo konverzije in zvestobe strank
Glasovne aplikacije
Aplikacije za glas so druga rastoča platforma za pogovorno e-trgovino. Omogočajo strankam, da komunicirajo s podjetji prek virtualnih asistentov, kot Alexa od Amazona, Google Assistant in Siri od Apple. Stranke lahko postavljajo vprašanja, izvajati nakupe in pridobiti informacije o izdelkih in storitvah, vse preko glasovnih ukazov
Glasovne aplikacije so še posebej koristne za osebe z motnjami vida ali gibalnimi ovirami, ki lahko imajo težave pri interakciji s tradicionalnimi uporabniškimi vmesniki. Poleg tega, omogočajo podjetjem, da ponudijo bolj osebno in priročno nakupovalno izkušnjo, prilagojena individualnim potrebam vsakega naročnika
Na kratko, platforme za pogovorno e-trgovino so naraščajoča trend v trgu elektronske trgovine, ponujajo bolj naraven in intuitiven način interakcije s strankami. Podjetja, ki sprejmejo te platforme, lahko izboljšajo izkušnjo strank, povečati stopnje konverzije in zvestobe ter se izpostaviti konkurenci
Strategije izvajanja
Zadovoljstvo strank
Za učinkovito izvajanje strategije konverzacijskega e-trgovanja, je nujno, da se podjetja osredotočijo na angažiranost strank. To pomeni, da morajo biti klepetalniki zasnovani tako, da nudijo naravno in privlačno izkušnjo pogovora. Chatboti morajo biti sposobni razumeti potrebe strank in nuditi koristne ter relevantne odgovore
Poleg tega, pomembno je, da podjetja nudijo podporo v realnem času svojim strankam. To pomeni, da morajo biti klepetalniki na voljo 24 ur na dan, 7 dni na teden, za zagotavljanje takojšnje podpore strankam. To pomaga povečati zadovoljstvo strank in zvestobo blagovni znamki
Personalizacija izkušenj
Druga pomembna strategija za izvajanje konverzacijskega e-trgovanja je personalizacija izkušenj. To pomeni, da morajo biti klepetalniki sposobni nuditi prilagojene priporočila na podlagi zgodovine nakupov in obnašanja strank
Poleg tega, chatboti morajo biti sposobni prilagoditi se komunikacijskim preferencam strank. To lahko vključuje sposobnost pogovarjanja v različnih jezikih ali sposobnost komunikacije preko emojijev in žargona
Optimizacija konverzij
Nazad, podjetja se morajo osredotočiti na optimizacijo konverzij pri izvajanju strategije pogovornega e-trgovanja. To pomeni, da morajo biti klepetalniki zasnovani tako, da spodbujajo stranke k dokončanju nakupa ali izvajanju specifične akcije, kako se prijaviti na e-poštni seznam
Chatboti morajo biti sposobni nuditi koristne informacije o izdelkih in storitvah, kako cene in razpoložljivost. To pomaga povečati zaupanje strank v blagovno znamko in spodbujati zaključek nakupa
Izzivi in razmislevanja
Zasebnost in varnost
Eden glavnih izzivov, s katerimi se sooča pogovorni e-trgovina, je zagotoviti zasebnost in varnost podatkov uporabnikov. Kako se pogovori izvajajo v realnem času, potrebno je zagotoviti, da informacije ne bodo prestrežene ali dostopne tretjim osebam. Poleg tega, pomembno je, da podjetja, ki nudijo tovrstne storitve, spoštujejo zakone o varstvu podatkov, kako je Zakon o opštih podacima (LGPD)
Za zagotavljanje zasebnosti in varnosti podatkov, priporočljivo je, da podjetja sprejmejo ukrepe, kot je šifriranje pogovorov, avtentikacija uporabnikov in izvajanje strogih varnostnih politik
Integracija z obstoječimi sistemi
Drug drugi izziv, s katerim se sooča pogovorni e-trgovina, je integracija z obstoječimi sistemi. Mnoge podjetja že imajo sisteme za podporo strankam, kako chatbot-i in telefonski klicni centri, in pomembno, da je pogovorni e-trgovina integrirana s temi sistemi, da ponudi bolj celovito in učinkovito izkušnjo storitev
Za zagotovitev učinkovite integracije, pomembno je, da podjetja vlagajo v tehnologije, ki omogočajo integracijo različnih sistemov, kot API-ji in spletni kljuki
Kulturne in jezikovne ovire
Nazad, kulturne in jezikovne ovire so prav tako izziv za pogovorno e-trgovino. Kako se ta vrsta usluge nudi u različitim zemljama i regijama, pomembno je, da so podjetja pripravljena obravnavati kulturne in jezikovne razlike uporabnikov
Za premagovanje teh ovir, priporočljivo je, da podjetja vlagajo v tehnologije strojnega prevajanja in v ekipe za podporo strankam, ki so sposobne komunicirati v različnih jezikih in razumeti kulturne razlike uporabnikov
Uspešni Primeri na Trgu
Klepetni e-trgovina se je izkazala za učinkovito strategijo za izboljšanje izkušnje strank in povečanje prodaje. Spodaj, so nekaj primerov uspeha na trgu
Primerja 1: Magazine Luiza
Magazine Luiza je ena največjih maloprodajnih podjetij v Braziliji in je vlagala v tehnologije za izboljšanje izkušnje strank. Leta 2018, podjetje je lansiralo platformo "Magalu Asistent", ki uporablja umetno inteligenco za pomoč strankam pri njihovem nakupovanju
S platformo, stranke lahko postavljajo vprašanja o izdelkih, cene in druge pomembne informacije. Poleg tega, virtualni asistent lahko prav tako pomaga strankam pri zaključevanju njihovih nakupov, ponujanje možnosti plačila in dostave
Platforma je bila uspešna in je pomagala podjetju povečati svoje spletne prodaje za več kot 60%
Primer 2: Havaianas
Havaianas je brazilska blagovna znamka japonk, znana po vsem svetu. Leta 2019, podjetje je lansiralo platformo "Havaianas Express", kar omogoča strankam, da svoje izdelke kupijo neposredno prek WhatsAppa
S platformo, stranke lahko izberejo izdelke, izvesti plačilo in spremljati status naročila preko same aplikacije za sporočila. Poleg tega, platforma prav tako nudi osebno podporo, omogočanje strankam, da postavljajo vprašanja in prejemajo priporočila za izdelke
Platforma je bila uspešna in je pomagala podjetju povečati svoje spletne prodaje za več kot 40%
Primer 3: Natura
Natura je brazilska kompanija za kozmetiku koja ulaže u tehnologije za poboljšanje iskustva kupaca. V letu 2020, podjetje je lansiralo platformo "Natura Conecta", ki uporablja umetno inteligenco za pomoč strankam pri njihovem nakupovanju
S platformo, stranke lahko postavljajo vprašanja o izdelkih, prejeti prilagojene priporočila in dokončati nakupe neposredno preko WhatsAppa. Poleg tega, platforma prav tako nudi osebno podporo, omogočanje strankam, da postavljajo vprašanja in prejemajo tehnično podporo
Platforma je bila uspešna in je pomagala podjetju povečati svoje spletne prodaje za več kot 50%
Prihodnje trende in inovacije
Klepetni elektronski trgovina je področje, ki se nenehno razvija, s novimi trendi in inovacijami, ki se redno pojavljajo. Tukaj so nekatere prihodnje trende in inovacije, ki jih lahko pričakujemo na tem področju
– Umetna inteligenca (UI) in strojno učenje IA in strojno učenje sta hitro rastoči področji in imata potencial, da popolnoma spremenita pogovorno trgovino. IA se lahko uporablja za ustvarjanje bolj inteligentnih in prilagojenih chatbotov, ki lahko bolje razumejo potrebe strank in nudijo natančnejše odgovore. Poleg tega, strojno učenje se lahko uporablja za nenehno izboljševanje uporabniške izkušnje, učijo se iz prejšnjih interakcij s strankami in se prilagajajo njihovim potrebam v realnem času
– Obogatena resničnost (OR) RA je nastajajoča tehnologija, ki jo je mogoče uporabiti za izboljšanje uporabniške izkušnje v pogovornih elektronskih trgovinah. Na primer, stranke lahko uporabljajo AR za ogled izdelkov v svojih domovih, preden opravijo nakup, kaj lahko pomaga zmanjšati vračila in izboljšati zadovoljstvo strank
– Klepetni plačila Klepetni plačila omogočajo strankam, da kupujejo in plačujejo neposredno prek klepetalnega robota. To lahko postopek nakupa naredi veliko lažji in bolj priročen za stranke, odstranitev potrebe po izhodu iz aplikacije ali spletnega mesta za sporočila za izvedbo plačila
– Glas in virtualni asistent Virtualni asistenti in tehnologija glasu postajajo vse bolj priljubljeni, in lahko izboljšajo uporabniško izkušnjo v pogovornih elektronskih trgovinah. Na primer, stranke lahko uporabijo glas za nakup ali sledenje naročilu, kaj lahko postopek pospeši in olajša
Ko tehnologija še naprej napreduje, verjetno se bodo pojavile številne druge trende in inovacije v pogovornem elektronskem poslovanju. Ko se te tehnologije postajajo bolj napredne in široko sprejete, pomembno je, da so podjetja pripravljena prilagoditi se in jih vključiti v svoje strategije elektronskega trgovanja
