Na trgu, kjer digitalni svet ni več obljuba, ampak resničnost, presenetno je videti koliko podjetij še vedno upira sprejetju resnično strankam osredotočene strategije. Smo v edinstvenem trenutku, kjer je tehnologija napredovala na pomemben način in so podatki bolj dostopni kot kadarkoli prej. To pomeni eno stvar: trenutek za zajemanje vrednosti, ki je vedno bila na mizi – in da je bila zapravljena – je zdaj
Nova realnost: digitalno je že sedanjost
Digital že že prevladuje način, kako poslujemo. Čeprav fizične interakcije še vedno obstajajo, večina nakupnih in odnosnih poti s strankami poteka v digitalnem okolju. To pomeni, da strategija, osredotočena na stranke, ni več opcijska, ampak bistven za vsako podjetje, ki želi napredovati. Sodobni potrošnik pričakuje personalizacijo in relevantnost, in to lahko dosežemo le s natančnimi in ažurnimi podatki
Presenetljivo, mnoge podjetja še vedno ne izkoriščajo v celoti podatkov, ki jih že imajo. Vsaki interakciji, ogromna količina informacij se generira. S s napredkom umetne inteligence (UI), obdelati in interpretirati te podatke je postalo lažje kot kdaj koli prej. Zdaj, podjetja imajo jasno priložnost, da ujamejo vrednost, ki je bila prej izgubljena
Moč podatkov: obnavljanje izgubljenih priložnosti
Podatki so nova zlata. So v središču vsake učinkovite strategije, osredotočene na stranke. Vendar, samo imeti podatke ni dovolj. Izziv je organizirati jih in jih uporabljati na pameten način za ustvarjanje vpogledov, ki prinašajo resnično vrednost tako za stranke kot za podjetja
Orodja, kot so platforme za podatke o strankah (CDP) in glavni podatki o strankah (CMD), so bistvena za centralizacijo vseh interakcij in vedenj strank na enem mestu. To omogoča prilagajanje v obsegu in, najpomembnejše, obnova prihodkov, ki so bili zapravljeni
Podjetja, ki znajo učinkovito uporabljati podatke, lahko na različne načine povečajo svoj prihodek
- Natančna personalizacijaRazumevanje vedenja in preferenc strank omogoča ponudbo zelo relevantnih izdelkov in storitev, povečanje možnosti za konverzijo
- Preprečevanje odhoda strankZ umetno inteligenco in napovednimi analizami, možno je identificirati, kateri kupci so na robu opustitve blagovne znamke, in ukrepati, preden se to zgodi
- Povečanje povprečne vrednosti računaPri analizi nakupnih vzorcev, podjetja lahko ustvarijo ponudbe, ki spodbujajo nakupe višje vrednosti
Umetna inteligenca kot ključ za prihodnost
AI že že revolucionira način, kako podjetja uporabljajo podatke za izboljšanje izkušnje strank. Orodja, ki temeljijo na umetni inteligenci, kako so integrirane v CDP in CMD, pomagajo napovedovati obnašanje strank, prilagoditi ponudbe v realnem času in avtomatizirati procese natančno. To ni več ni opcijsko – to je tisto, kar stranka pričakuje
Avtomatizacija in personalizacija, ki ju ponuja umetna inteligenca, podjetjem omogočata, da ponovno pridobijo prihodke, ki so bili prej zapravljeni zaradi pomanjkanja orodij ali strateškega vpogleda. Resnica je, da se podjetja, ki se ne bodo prilagodila tej novi digitalni resničnosti, osredotočena na stranke in podprta z podatki, bodo izgubiti prostor na trgu
Vsak dan brez jasne strategije podatkov je zapravljena priložnost. Trg se je že premaknil – in vprašanje je: ali je vaše podjetje pripravljeno slediti temu gibanju ali bo še naprej puščalo denar na mizi
